隨著電商行業(yè)的不斷規(guī)范,電商平臺的品質(zhì)保障和售后保障的相關(guān)規(guī)則不斷完善。但是不可避免電商行業(yè)還是存在一定的局限,部分電商運(yùn)營者對于消費(fèi)者的維權(quán)訴求,依舊限于“七天無理由退貨”的范疇,也有電商平臺對于不良商家的監(jiān)管與約束“不疼不癢”。

針對這一現(xiàn)象,微享鋪?zhàn)又赋?電商平臺應(yīng)當(dāng)建立長效的商家監(jiān)管機(jī)制。微享鋪?zhàn)咏Y(jié)合企業(yè)經(jīng)營經(jīng)驗(yàn),推出了四個(gè)建議,以提升對商家的監(jiān)管。

第一條建議,對于投訴較多的商家,電商平臺應(yīng)及時(shí)對經(jīng)營者進(jìn)行詢問,要求其及時(shí)且正式的進(jìn)行反饋與回復(fù)。同時(shí)對嚴(yán)重?cái)_亂網(wǎng)絡(luò)平臺交易秩序的商家,應(yīng)及時(shí)進(jìn)行停業(yè)整頓、店鋪警告及永久封禁,讓不良商家在平臺沒有立足之地。

第二條建議,電商平臺應(yīng)對商家的廣告形式及內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格的管控與約束,以《廣告法》作為依據(jù),對于夸大話術(shù)、惡意競價(jià)、炒作刷單等方法,應(yīng)及時(shí)制止,并給予警告。凈化電商平臺的界面,為消費(fèi)者提供更加規(guī)范的購買渠道。

第三條建議,電商平臺應(yīng)成立產(chǎn)品抽檢部門,不定期以消費(fèi)者身份購買商品進(jìn)行抽檢,以消費(fèi)者的第一視角直觀檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,并在平臺進(jìn)行公示,給不良商家以警示與威懾。

第四條建議,電商平臺應(yīng)當(dāng)積極與權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)合作,對平臺所出售的一些產(chǎn)品尤其是名貴的產(chǎn)品進(jìn)行售前檢測,保證每一件出倉商品的質(zhì)量都是貨真價(jià)實(shí)。對于積極參與平臺檢測機(jī)構(gòu)合作的商家,平臺應(yīng)進(jìn)行推廣,適當(dāng)提供流量傾斜,并設(shè)置“誠信商家”標(biāo)識,讓消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)對商家的品質(zhì)一目了然。

微享鋪?zhàn)诱J(rèn)為,維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益,不僅僅是推出微享禮包、禮包購這樣的優(yōu)惠活動,更是應(yīng)該從商家出發(fā),保證產(chǎn)品的質(zhì)量與真實(shí)性,這樣才能夠真正的得到消費(fèi)者的認(rèn)可,也只有這樣,電商平臺才能有一個(gè)長遠(yuǎn)的發(fā)展。