SaaS服務(wù)提供商專(zhuān)注于為客戶搭建信息化所需要的所有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及軟件、硬件運(yùn)作平臺(tái)，并負(fù)責(zé)所有前期的實(shí)施、后期的維護(hù)等一系列服務(wù)。目標(biāo)客戶無(wú)需購(gòu)買(mǎi)軟硬件、建設(shè)機(jī)房、招聘IT人員，就能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)使用信息系統(tǒng)。而SaaS在線客服則是在銀行業(yè)，發(fā)展最為成熟、應(yīng)用最為廣泛的SaaS產(chǎn)品之一。

SaaS是傳統(tǒng)銀行降本增效有效路徑之一

01 銀行為什么需要SaaS在線客服系統(tǒng)？

降本增效寫(xiě)在每個(gè)銀行的經(jīng)營(yíng)策略中，而達(dá)成這4個(gè)字絕非易事。

對(duì)于銀行而言，客服體驗(yàn)保障是開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的基本盤(pán)。傳統(tǒng)銀行主要以線下零售網(wǎng)點(diǎn)和電話呼叫中心作為主要服務(wù)平臺(tái)。

諸如疫情等因素，居民需要保持社交距離時(shí)，線下網(wǎng)點(diǎn)的工作效率就大幅降低甚至無(wú)法營(yíng)業(yè)。伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，用戶正在逐步脫離對(duì)傳統(tǒng)物理網(wǎng)點(diǎn)的依賴(lài)。

電話呼叫中心則受限于建設(shè)成本、人力成本、時(shí)間成本等各種因素，限制其規(guī)模無(wú)法隨客戶規(guī)模擴(kuò)張而無(wú)限制擴(kuò)大。

SaaS在線客服系統(tǒng)則憑借AI、云計(jì)算等技術(shù)核心，幫助銀行快速實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)線上化的部署和應(yīng)用。

02 SaaS在線客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

1）快速部署

無(wú)需購(gòu)置硬件設(shè)施，基于云計(jì)算上線速度快，靈活租用，即開(kāi)即用。

2）輕松靈活

多種功能可選，模塊全面、界面友好、操作簡(jiǎn)便、工作高效。后期擴(kuò)容縮容方便。

3）節(jié)省成本

SaaS在線客服系統(tǒng)按需租用，座席按需購(gòu)買(mǎi)，前期投入少，共享資源服務(wù)、運(yùn)營(yíng)成本低，性價(jià)比高。

4）安全穩(wěn)定

分布式部署，無(wú)地域限制。利用優(yōu)質(zhì)的線路資源和安全的云服務(wù)器，統(tǒng)一管理，穩(wěn)定可靠。

沃豐科技SaaS智能客服系統(tǒng)Udesk

Udesk作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)級(jí)智能客服平臺(tái)，為移動(dòng)互聯(lián)而生致力于打造國(guó)內(nèi)即時(shí)、高效、前沿的智能客服平臺(tái)。幫助企業(yè)快速低成本的搭建自己的客戶服務(wù)系統(tǒng)。它與傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)相比擁有SaaS化、移動(dòng)化、社交化、智能化四大特性，真正滿足了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)的需求，解決了企業(yè)客服的痛點(diǎn)。

其優(yōu)勢(shì)如下：

1、技術(shù)優(yōu)勢(shì)：自研人工智能“原心引擎”，采用先進(jìn)語(yǔ)音識(shí)別引擎，轉(zhuǎn)譯準(zhǔn)確率85%以上，配合自研的糾錯(cuò)優(yōu)化方案，保障語(yǔ)音高識(shí)別率。

2、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：基于領(lǐng)先的深度學(xué)習(xí)技術(shù)，語(yǔ)音識(shí)別更準(zhǔn)確，語(yǔ)音合成更自然。幫助各種應(yīng)用終端實(shí)現(xiàn)“能聽(tīng)、會(huì)說(shuō)”，提供智能人機(jī)交互體驗(yàn)。簡(jiǎn)潔的API接入，快速驗(yàn)證與集成，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)需求。

3、市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)：沃豐科技累計(jì)服務(wù)70+世界500強(qiáng)企業(yè)、150+中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)，在金融、央國(guó)企、數(shù)字政府等多個(gè)行業(yè)提供一體化客戶全生命周期解決方案。