秉承著公司“深耕產(chǎn)品與服務(wù)，做客戶深度經(jīng)營的推動者”這一理念，在服務(wù)客戶的無數(shù)個日日夜夜里，伴隨著開展新業(yè)務(wù)的重重困難與艱辛，在不斷的努力和信念的驅(qū)動下成功完成了客戶每一階段的上線，并最終獲取客戶的認(rèn)可和信任。

在2021年投訴分析業(yè)務(wù)市場空白階段，公司大力推進(jìn)投訴數(shù)據(jù)分析及客戶管理制度升級項目開拓，于是武玉龍帶領(lǐng)公司業(yè)務(wù)團(tuán)隊配合合作方展開了客戶的一期咨詢項目。在投訴分析業(yè)務(wù)空白領(lǐng)域中，他們與客戶在如何提升用戶產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，降低用戶投訴等問題上展開多次討論?？蛻魧τ诠拘碌臄?shù)據(jù)分析體系、投訴壓降及體制管理升級表示懷疑，以及對公司整體業(yè)務(wù)架構(gòu)多次質(zhì)疑和退回。

在此情況下，團(tuán)隊內(nèi)部也出現(xiàn)了工作消極、情緒低落等情況，甚至有終止合作的聲音，此時武玉龍告訴大家，“

客戶的質(zhì)疑就是我們自我提升的助推器

，在最艱難的時刻我們更要和客戶肩并肩一起克服困難，這樣成功才會離我們越來越近，無論是與客戶理念不同或者溝通阻塞，這些都不是我們退縮的理由?！庇诖宋溆颀埪氏确e極主控方案完善、合理溝通，帶領(lǐng)團(tuán)隊小伙伴攻克方案難關(guān)，在歷時半年的時間就成功完善業(yè)務(wù)方案并產(chǎn)出一期系統(tǒng)建設(shè)方案，推進(jìn)了業(yè)務(wù)與科技的一期實施，最終取得優(yōu)異的成果并獲得客戶高度評價。

在2022年1月-10月，武玉龍帶領(lǐng)技術(shù)團(tuán)隊完成公司在投訴分析業(yè)務(wù)領(lǐng)域第一個客戶的一期項目科技實施上線。其實在科技開發(fā)實施歷程中投訴分析業(yè)務(wù)數(shù)字化模型分析、新系統(tǒng)建設(shè)對于武玉龍來說也是一籌莫展，對本無實施經(jīng)驗的技術(shù)團(tuán)隊更是忐忑和擔(dān)憂。數(shù)據(jù)模型如何建設(shè)？系統(tǒng)計算規(guī)則如何建立？再加上在技術(shù)人員經(jīng)驗缺少的情況下去實施項目，相當(dāng)于寒冷的冬天雪上加霜，寸步難行。

個人技能有限，那就外部資源加碼。在公司資源支持下，武玉龍整合現(xiàn)有技術(shù)人員展開多次需求討論、技術(shù)方案評審，最終創(chuàng)建了三層基礎(chǔ)數(shù)據(jù)模型和數(shù)據(jù)計算體系的建設(shè)。在項目實施期間經(jīng)歷了接口和數(shù)據(jù)計算的重構(gòu)，雖有波折，但武玉龍堅信這些反復(fù)都是成功的基石。歷時10個月武玉龍帶領(lǐng)團(tuán)隊最終完成了一期系統(tǒng)建設(shè)上線，并與多方系統(tǒng)建立了完整的數(shù)據(jù)體系。

在現(xiàn)代數(shù)字化驅(qū)動的社會環(huán)境下，武玉龍堅信不斷加大科技的投入、深化科技賦能，將數(shù)字化處理技術(shù)與業(yè)務(wù)深度融合，才能為客戶業(yè)務(wù)發(fā)展提供創(chuàng)新活力，提升管理效能。在與客戶存在理念差異及其他問題時，本著客戶為主體，完善我們業(yè)務(wù)方案及提升技術(shù)能力，滿足客戶要求的同時并提出多種創(chuàng)新方案進(jìn)行指引，對客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行全力推動。

這是武玉龍對公司客戶深度經(jīng)營戰(zhàn)略的一種踐行。