消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是金融高質(zhì)量發(fā)展的重要組成部分，也是維護(hù)金融穩(wěn)定的關(guān)鍵一環(huán)。以金融科技助力消保工作的展開，對(duì)投訴進(jìn)行綜合管理與分析，無疑將成為銀行業(yè)消保工作開展的堅(jiān)實(shí)利器。

近日，領(lǐng)雁科技銀行業(yè)智能投訴管理分析解決方案榮獲鑫智獎(jiǎng)·2023金融數(shù)據(jù)智能專家推薦TOP10優(yōu)秀解決方案等獎(jiǎng)項(xiàng)。

據(jù)報(bào)道，這次鑫智獎(jiǎng)·2023金融數(shù)據(jù)智能優(yōu)秀解決方案評(píng)選活動(dòng)共計(jì)收到68家企業(yè)提交的84個(gè)參評(píng)方案。評(píng)選邀請(qǐng)48位業(yè)內(nèi)權(quán)威評(píng)審專家，經(jīng)過第一輪專家分組打分以及4場(chǎng)線上答辯和第二輪專家分組打分，評(píng)選出專家推薦TOP10優(yōu)秀解決方案、數(shù)據(jù)治理與數(shù)據(jù)平臺(tái)創(chuàng)新優(yōu)秀解決方案、運(yùn)維創(chuàng)新優(yōu)秀解決方案、網(wǎng)絡(luò)信息安全創(chuàng)新優(yōu)秀解決方案、營(yíng)銷創(chuàng)新優(yōu)秀解決方案、運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新優(yōu)秀解決方案、風(fēng)控創(chuàng)新優(yōu)秀解決方案、監(jiān)管與合規(guī)優(yōu)秀解決方案，并通過網(wǎng)絡(luò)投票評(píng)選出網(wǎng)絡(luò)影響力TOP10優(yōu)秀解決方案。

領(lǐng)雁科技《銀行業(yè)智能投訴管理分析解決方案》經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)投票、線上答辯等環(huán)節(jié)，榮獲了鑫智獎(jiǎng)·2023金融數(shù)據(jù)智能專家推薦TOP10優(yōu)秀解決方案、網(wǎng)絡(luò)影響力TOP10優(yōu)秀解決方案以及監(jiān)管與合規(guī)優(yōu)秀解決方案三項(xiàng)大獎(jiǎng)。

此次獎(jiǎng)項(xiàng)的榮獲，是對(duì)領(lǐng)雁科技在多家股份制銀行的智能投訴管理分析平臺(tái)規(guī)劃、建設(shè)、迭代發(fā)展的成果肯定。

智能投訴管理分析平臺(tái)

消費(fèi)者投訴，是對(duì)銀行產(chǎn)品及服務(wù)存在問題的客觀反饋，通過對(duì)客戶投訴進(jìn)行分析與管理，將有利于銀行產(chǎn)品優(yōu)化、經(jīng)營(yíng)增效和管理提升。領(lǐng)雁科技智能投訴管理分析平臺(tái)利用大數(shù)據(jù)、AI標(biāo)簽等金融科技手段，從客戶投訴數(shù)據(jù)中洞察客戶痛點(diǎn)及核心訴求，深入挖掘消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)價(jià)值，動(dòng)態(tài)監(jiān)控投訴趨勢(shì)，有效、快速的定位投訴問題，提升消費(fèi)者滿意度。與此同時(shí)，通過構(gòu)建投訴策略庫，結(jié)合客戶畫像，賦能客服人員在黃金時(shí)間解決客戶訴求問題，賦能產(chǎn)品經(jīng)理，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供避坑指南，從而真正實(shí)現(xiàn)消保工作從被動(dòng)事后處理，向主動(dòng)事中攔截、事前預(yù)防定位的轉(zhuǎn)變。

《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》正式實(shí)施對(duì)消保工作提出了新的要求，領(lǐng)雁科技助力銀行建設(shè)智能投訴管理分析平臺(tái)無疑能夠幫助金融機(jī)構(gòu)建立消保長(zhǎng)效工作機(jī)制，加大問題溯源整改力度，讓金融消費(fèi)者享受更智能且有溫度的客戶體驗(yàn)、更高品質(zhì)的產(chǎn)品和更便捷的金融服務(wù)流程，以此形成正向循環(huán)，不僅提升投訴治理能力，真正發(fā)揮消保審查風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防作用，更加培養(yǎng)消費(fèi)者忠誠(chéng)度，使銀行成為消費(fèi)者使用金融服務(wù)的忠實(shí)伙伴。