【面試題目】你是政務大廳的工作人員，有一個群眾手機丟了，他情緒很不好，質(zhì)疑大廳的安保措施不夠好，引起了群眾的圍觀和附和，引發(fā)大廳混亂，對此你怎么辦?

　　【政道解析】本題屬于應急應變類題目。通過審題可知，題干中的矛盾主要是群眾手機丟失而引發(fā)的一系列反應，導致現(xiàn)場秩序混亂，需要考生從政務大廳工作人員的角度解決矛盾，考生可以按照輕重緩急化解矛盾。下面結(jié)合題目具體分析。

　　審題點1：“你是政務大廳的工作人員，有一個群眾手機丟了，他情緒很不好，質(zhì)疑大廳的安保措施不夠好”

　　該審題點確定考生身份為政務大廳工作人員。這一方面說明自身有義務和責任維護政務大廳秩序，為群眾解決難題;另一方面也賦予考生一定的工作權限。審題可知矛盾主體為在政務大廳辦事的群眾，矛盾是手機丟了而情緒不好、質(zhì)疑大廳安保這兩項。

　　審題點2：“引起了群眾的圍觀和附和，引發(fā)大廳混亂”

　　該審題點的矛盾主體為大廳其他辦事群眾，矛盾表現(xiàn)為圍觀附和、秩序混亂。這一方面可能會引發(fā)一些安全事故，而且會影響正常辦公;另一方面引發(fā)群眾附和，處理不當可能會進一步引發(fā)輿情危機，影響政府公信力，因此必須先安撫群眾情緒，恢復正常辦公秩序。

　　審題點3：“對此你怎么辦”

　　作為政務大廳的工作人員，在解決矛盾時可以根據(jù)上述審題點的矛盾，按照輕重緩急依次解決。首先，疏散圍觀群眾，引導恢復大廳秩序，并積極做出承諾;其次，安撫群眾情緒，了解群眾丟失手機的相關情況，告知其政務大廳有全方位監(jiān)控，安保措施到位，并采取多種舉措幫助尋找手機;最后，反思工作，完善大廳安保措施，為群眾人身財產(chǎn)安全保駕護航。

　　因此，本題的答題思路是：首先，疏散群眾，維護秩序;其次，幫助尋找手機，解釋安保措施;最后，化解矛盾，提升工作。