本期愛酷線上采訪的對象為

IKIDFIT愛酷少兒體能郴州桂陽店投資人

黎總。 本次采訪，黎總將跟我們分享她的門店經(jīng)營、團隊管理經(jīng)驗，以及她在門店經(jīng)營過程中是如何做好服務的。她用服務獲得了家長的信任和小朋友的喜愛，用服務贏得了市場，提高了客戶轉(zhuǎn)介紹率，提升了門店業(yè)績！一起來聽一聽她精彩的分享吧！

Q：請您做個簡單的自我介紹。

親愛的小伙伴們！你們好！我是黎小英，來自湖南省郴州市桂陽縣，我是一名投資人，也是一名店長，我的性格有點內(nèi)向，我的愛好是學習和旅游。 我畢業(yè)于幼師這個專業(yè)，我非常熱愛教育行業(yè)，也非常榮幸能夠成為一名教師。我認為教育是一場幸福的遇見，它充滿著情懷、帶著溫度，這15年以來，

我一直堅持陶行知先生的“捧著一顆心來，不帶半根草去”的理念，以愛心、耐心、細心來育人。

我會盡我最大的努力，將每一位孩子引導好，全心全意投入這份愛的事業(yè)中去，力爭讓我的學生學會做事、學會做人，與各位家長朋友們一起為孩子的健康成長保駕護航。

我是一個積極向上充滿正能量的人，我最大的興趣愛好便是“學習”，我認為，學習永遠在路上。當你把學習當成你最好的老師時，假以時日，你定會遇到一個更加出色的自己，人生就會變得更有趣、快樂。

Q：分享一下你與愛酷之間的故事。

我是三個孩子的母親，同時也是一名教育工作者，在2021年8月的時候開始了解體適能，接觸了愛酷品牌，經(jīng)過各方面調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)愛酷是國內(nèi)較早一批從事兒童體適能培訓的機構(gòu)，它的課程是專為2-12歲兒童設計的，安全科學的訓練方法、專注體考的訓練計劃、多階段核心的訓練課程、積極樂觀的性格培養(yǎng)、科學定制的體測檔案等這么

專業(yè)、科學、權(quán)威、全面

的課程體系，深深地吸引著我。 通過多年的育兒和教學經(jīng)驗，我發(fā)現(xiàn)很多孩子感統(tǒng)失調(diào)、膽小、個字矮、駝背、靈敏性差、身體協(xié)調(diào)性差等種種問題，而愛酷這個課程就能解決孩子的各種問題，同時也能解決父母的焦慮。讓孩子自信健康的成長，所以我毫不猶豫選擇加入愛酷，去幫助那些需要幫助的孩子。

Q：介紹一下您門店目前的經(jīng)營狀況。

我的門店開在郴州市桂陽縣盛世明珠底商，于2022年7月9日盛大開業(yè)，至今已有200+位學員，目前門店有7位員工，投入資金約100萬，場館面積約485平方米。

Q：一家盈利的門店離不開一支優(yōu)秀的團隊，請分享一下您平常是如何管理團隊的？

在管理團隊過程中，我比較注重以下2個方面： 1.樹立目標：每個人都清晰自己的發(fā)展脈絡，讓大家看得到未來以及預期的回報。 2.作為領(lǐng)導，遇到困難和挑戰(zhàn)沖在大家前面，躬身入局，不做旁觀者，用行動引領(lǐng)團隊。 我的愿望是，每一位老師能以愛酷為家，每天開開心心上下班，有份穩(wěn)定的收入，同時又能學到很多知識，讓每位老師越來越優(yōu)秀。

Q：在團隊管理過程中，有沒有遇到什么困難，您又是如何克服的？

在團隊管理過程中，還是遇到了挺多問題的，其中最主要的問題是員工的高流失率！ 員工流失率高，跟教練的年齡有一定的關(guān)系，之前招聘的教練年齡基本在18-20歲左右，由于年齡小，不穩(wěn)定性高，導致流失率高，于是我把教練招聘的年齡調(diào)整至23-30歲之間，并且有夢想、穩(wěn)定、想往兒童體適能教練這方面發(fā)展的年輕人。 在我看來，要把老師當作兄弟姐妹來對待，做一個有溫度的領(lǐng)導，給予他們一個良好的發(fā)展平臺，樹立公司核心價值觀，讓大家心往一處想，勁往一處使，最后，我還設立了獎勵機制，鼓勵老師在自己的崗位上干出一番成就！

Q：門店運營也是決定一家門店是否盈利的關(guān)鍵，簡單說說您的運營之道！

首先，我認為教練的專業(yè)性非常重要，不僅要把課上好，更要做好課前課后準備工作，對待孩子有責任心、有耐心。 其次，我認為服務也很重要，對于周圍幼兒園里愛酷的小學員，我們提供了接送、課前點心、輔導孩子寫作業(yè)等服務，解決了家長的接送問題，得到了家長的認可與好評，所以很多家長都是通過轉(zhuǎn)介紹來買課的。 除此之外，我們還為學員設置了全勤寶寶獎勵，為請假的學員安排補課，提高了出勤率等。

Q：在門店運營過程中，有沒有遇到什么困難，您又是如何克服的？

桂陽是一座五線小縣城，人口基數(shù)少，兒童體適能對于這個縣城的人來說是一個全新的概念，家長的觀念和市場也沒有完全打開，他們對兒童體適能這個課程不太認可，他們的理解是：

上課=在玩。

這一現(xiàn)象導致老師們在售賣禮包卡的時候，有點難賣出去，但我一直鼓勵我們的老師：

堅持不放棄，持續(xù)跟進，只要付出就會有成交！

我的鼓勵，讓我們的老師堅定了自己的信念，一直往前走！

Q：從開業(yè)至今，有沒有哪一次門店活動是令你印象深刻的，簡單描述一下活動當天的點滴以及取得的戰(zhàn)績？

從開業(yè)至今，令我印象最深刻的事情就是我們場館舉辦的第一屆小飛俠賽事。 在比賽中，我印象最深刻的一幕便是孩子們在賽場上為了獲得勝利而揮灑汗水，奮力向前奔跑的身影，即使在比賽中摔倒了，他們也要繼續(xù)爬起來往前跑！這種永不放棄、奮力前行的精神一定會成為他們成長路上最熱血的回憶。

Q：在門店經(jīng)營過程中，是否得到總部的相關(guān)扶持，分別有哪些？

加入愛酷這個行業(yè)，準確來說是跨行，是一張白紙，在此，我特別感謝總部督導老師——Alina老師與周老師在門店對我們的耐心指導與幫助，幫助我一步步的成長，從一個行業(yè)小白變身成為一名有經(jīng)驗的門店運營者。 總部給到我們的扶持有很多，包括： 1.對門店整體運營有一個規(guī)劃與整改，例如這次校區(qū)的整改，整改之后，校區(qū)變得與眾不同，煥然一新。 2.對門店的支持與鼓勵，督導老師的鼓勵讓我們更加有自信、有激情和底氣去做好一家門店。

Q：對兒童體能這個行業(yè)的發(fā)展，您有什么憧憬嗎？

隨著人們生活水平的提高，越來越多的家長開始重視兒童體適能的發(fā)展。兒童體適能的發(fā)展不僅能夠促進孩子身體健康，還可以提高兒童的自信心和社交能力。 在兒童體適能的發(fā)展中，家長應該注重兒童的飲食和運動，適當?shù)娘嬍澈鸵?guī)律的運動可以幫助兒童健康成長，同時也能夠減少一些慢性疾病的發(fā)生。 兒童體適能的發(fā)展還需要學校和社會的支持，學校應該加強體育課程的設置，讓學生有更多的機會參加體育活動，而社會也應該推廣健康的生活方式，讓更多的人認識到兒童體適能的重要性。

兒童體適能的發(fā)展是一個長期的過程，需要家長、學校和社會共同努力。

只有這樣，我們才能讓兒童健康成長，成為更自信、健康、快樂的人。

Q：對于門店未來的發(fā)展有什么規(guī)劃和期許？

對于門店，我有以下幾點規(guī)劃和期許： 1.明確教育理念和發(fā)展目標，關(guān)注兒童的綜合發(fā)展、品格培養(yǎng)和學習成果。 2.制定師資培訓計劃，提高教練的專業(yè)水平和教學技能，包括教育方法、教育評估和課程設計等方面。 3.課程優(yōu)化，課程氛圍更豐富多樣，讓課程富有創(chuàng)造性和互動性，注重綜合素質(zhì)和核心學科的發(fā)展，提供多樣化的學習機會和體驗。 4.家校合作，建立有效溝通渠道，與家長建立良好的合作關(guān)系，共同關(guān)注兒童的發(fā)展和運動情況。 5.開展各類豐富多彩的課外拓展活動，豐富兒童的興趣和才能。