為深入貫徹“滿意是基礎(chǔ)，感動(dòng)是目標(biāo)”的服務(wù)理念，響應(yīng)公司文件精神，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，助推醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，5月29日下午，上海藍(lán)十字腦科醫(yī)院舉辦了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿病區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)啟動(dòng)儀式，正式開啟“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿病區(qū)”創(chuàng)建。院長(zhǎng)項(xiàng)耀鈞、副院長(zhǎng)潘耀良、副院長(zhǎng)周克祥、副總經(jīng)理吳春芳、副總經(jīng)理吳啟航、各臨床科室科主任護(hù)士長(zhǎng)及相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人參加啟動(dòng)儀式，啟動(dòng)儀式由副院長(zhǎng)潘耀良主持。

▲ “優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿病區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)啟動(dòng)儀式

　　醫(yī)院高度重視此次創(chuàng)建活動(dòng)，成立了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿病區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由醫(yī)院總經(jīng)理兼書記朱敏、院長(zhǎng)項(xiàng)耀鈞任組長(zhǎng)，同時(shí)成立了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿病區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)工作小組，推動(dòng)具體工作。

　　在具體實(shí)施上，要求各部門、科室成立創(chuàng)建活動(dòng)工作小組，制定創(chuàng)建活動(dòng)工作方案，確保把各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)落到實(shí)處。同時(shí)積極營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍，激發(fā)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿病區(qū)”創(chuàng)建熱情。并圍繞組織領(lǐng)導(dǎo)、制度規(guī)范、規(guī)范服務(wù)三個(gè)維度制定了近60項(xiàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿病區(qū)”評(píng)價(jià)指標(biāo)。

▲ 正式開啟“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿病區(qū)”創(chuàng)建

　　一直以來，公司始終踐行“視責(zé)任為財(cái)富，品質(zhì)為尊嚴(yán)”的核心價(jià)值觀，倡導(dǎo)“滿意是基礎(chǔ)，感動(dòng)是目標(biāo)”的服務(wù)理念，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“患者滿意、員工滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”。在此基礎(chǔ)上，公司從2019年開始實(shí)施“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”，并成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組、工作小組、制定實(shí)施方案和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等，通過“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”打造具有一定社會(huì)影響力的服務(wù)品牌，形成醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”讓上海藍(lán)十字腦科醫(yī)院有了實(shí)實(shí)在在的改變，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)組織架構(gòu)搭建和制度建設(shè)，員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)和理念已經(jīng)深入人心，醫(yī)院廣大員工積極參與其中，工作主動(dòng)性、積極性提高，優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已成為日常工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。此外，醫(yī)院在為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)同時(shí)，也在強(qiáng)調(diào)對(duì)員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成立科教科，加強(qiáng)員工的院內(nèi)外培訓(xùn)，提升員工職業(yè)能力，增強(qiáng)員工滿意度。

　　最后，項(xiàng)耀鈞院長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，大家要凝心聚力，高度重視創(chuàng)建工作，全院干部職工要進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則，全身心投入到創(chuàng)建工作中;其次要精心部署，壓實(shí)創(chuàng)建責(zé)任，各個(gè)部門要團(tuán)結(jié)協(xié)作，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，并形成醫(yī)、藥、護(hù)、技人員“圍著病人轉(zhuǎn)”、后勤保障“圍著臨床科室轉(zhuǎn)”的服務(wù)理念;最后要堅(jiān)定信心，努力提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平及自身能力，相信在全院干部職工的共同努力下，以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，銳意進(jìn)取、開拓創(chuàng)新，推進(jìn)科室醫(yī)療服務(wù)水平再上新臺(tái)階，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有終點(diǎn)。醫(yī)院將在公司引領(lǐng)下，以JCI標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩，以此次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿病區(qū)”創(chuàng)建為契機(jī)，秉持“滿意是基礎(chǔ)，感動(dòng)是目標(biāo)”的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不斷引向深入，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，助推醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。