深圳神秘顧客（SMS）開(kāi)展某銀行服務(wù)神秘人暗訪項(xiàng)目

為持續(xù)提升全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，深圳神秘顧客（SMS）受?chē)?guó)內(nèi)客戶委托組織開(kāi)展銀行服務(wù)神秘人暗訪。

深圳神秘顧客（SMS）每月對(duì)客戶所轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量和效率進(jìn)行檢查；對(duì)我行所轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自助銀行及設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行檢查。為保證調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確性，深圳神秘顧客（SMS）對(duì)每位神秘人開(kāi)展專項(xiàng)培訓(xùn)，確保每位神秘人熟練掌握“暗訪”流程，對(duì)檢查標(biāo)準(zhǔn)的把握務(wù)必精準(zhǔn)。對(duì)于每個(gè)被查網(wǎng)點(diǎn)，每月安排神秘客戶在1個(gè)及以上的柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)（開(kāi)戶、存取款、修改密碼、掛失、異地匯款等），體驗(yàn)期間全程錄音錄像，確保檢查監(jiān)測(cè)公平、質(zhì)量、水平。

深圳神秘顧客（SMS）采用經(jīng)驗(yàn)豐富的質(zhì)控員對(duì)每一位訪問(wèn)員提交的現(xiàn)場(chǎng)記錄資料（評(píng)估表、消費(fèi)記錄、照片、影像等）進(jìn)行甄別與篩選。通常，一個(gè)全國(guó)性的神秘顧客委托項(xiàng)目會(huì)設(shè)置8-10名督導(dǎo)，他們統(tǒng)一向1名項(xiàng)目總監(jiān)匯報(bào)日常工作。通過(guò)深圳神秘顧客（SMS）神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過(guò)神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報(bào)告能夠及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售人員架構(gòu)，促使各地市場(chǎng)人員和銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)零售市場(chǎng)的顧客有著清醒的認(rèn)識(shí)，有助于了解市場(chǎng)上主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在零售終端的軟硬件投入狀況，長(zhǎng)期的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，管理層可以主動(dòng)積極地進(jìn)行有效管理。

?