1

根據(jù)美國(guó)危機(jī)管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，組織危機(jī)中的大部分源自（ ）。

[ 單選題：5 分]

?A?組織管理層

?B?組織基層員工

?C?社會(huì)公眾

?D?新聞媒體

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您的答案：A?回答正確

2

在危機(jī)管理過(guò)程中，面對(duì)憤怒的公眾，我們不應(yīng)該采取的措施是（ ）。

[ 單選題：5 分]

?A?注意傾聽(tīng)，鼓勵(lì)雙方共同尋找解決問(wèn)題的方案

?B?犧牲長(zhǎng)期利益，把焦點(diǎn)集中到短期利益中去

?C?愿意與公眾分享權(quán)力，增進(jìn)彼此的信任

?D?顯示責(zé)任感，承諾降低公眾的損失

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您的答案：B?回答正確

3

所謂（ ），就是指“如果壞事有可能發(fā)生，那它就會(huì)發(fā)生”，這就要求我們要有危機(jī)意識(shí)。

[ 單選題：5 分]

?A?蝴蝶效應(yīng)

?B?墨菲定律

?C?鯰魚(yú)效應(yīng)

?D?羊群效應(yīng)

試題解析

您的答案：B?回答正確

4

（ ）不屬于危機(jī)管理中傳播管理部分的目標(biāo)。

[ 單選題：5 分]

?A?使公眾對(duì)組織抱有信心

?B?刻畫良好的組織形象

?C?協(xié)助媒體報(bào)道組織的積極作為

?D?及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)

試題解析

您的答案：D?回答正確

5

危機(jī)中傳播管理的原則不包括（ ）。

[ 單選題：5 分]

?A?公眾利益至上

?B?全局利益為重

?C?提供部分信息

?D?主動(dòng)發(fā)布消息

試題解析

您的答案：C?回答正確

6

面對(duì)大眾輿論危機(jī)，我們不應(yīng)該采取的對(duì)策是（ ）。

[ 單選題：5 分]

?A?主動(dòng)聯(lián)系媒體

?B?更正不實(shí)報(bào)道

?C?不與媒體合作

?D?及時(shí)解決糾紛

試題解析

您的答案：C?回答正確

7

以下危機(jī)管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé)的對(duì)應(yīng)關(guān)系中，正確的是（ ）。

[ 單選題：5 分]

?A?危機(jī)管理委員會(huì)——企業(yè)日常事務(wù)中的危機(jī)管理

?B?危機(jī)管理辦公室——負(fù)責(zé)某一區(qū)域的危機(jī)管理

?C?危機(jī)管理委員會(huì)——對(duì)整個(gè)危機(jī)管理活動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

?D?危機(jī)管理工作小組——企業(yè)日常事務(wù)中的危機(jī)管理

試題解析

您的答案：C?回答正確

8

以下不屬于危機(jī)事件特征的是（ ）。

[ 單選題：5 分]

?A?確定性

?B?破壞性

?C?突發(fā)性

?D?緊迫性

試題解析

您的答案：A?回答正確

9

博弈論常用于處理行為主義者引發(fā)的沖突事件，在（ ）中，對(duì)于參與博弈的雙方，合作則兩利，對(duì)抗則俱損。

[ 單選題：5 分]

?A?零和博弈

?B?非零和博弈

?C?合作博弈

?D?非合作博弈

試題解析

您的答案：B?回答正確

10

以下是對(duì)危機(jī)管理定義的理解，其中錯(cuò)誤的是（ ）。

[ 單選題：5 分]

?A?危機(jī)預(yù)警階段最大限度地減少危機(jī)對(duì)社會(huì)的潛在傷害

?B?危機(jī)處理階段最快速地幫助組織控制危機(jī)局面

?C?危機(jī)善后階段盡最大可能保護(hù)組織聲譽(yù)

?D?危機(jī)處理階段盡最大可能逃避社會(huì)責(zé)任

試題解析

您的答案：D?回答正確

11

在開(kāi)展危機(jī)的善后工作時(shí)，正確的做法是（ ）。

[ 多選題：5分 ]

?A?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

?B?激勵(lì)組織士氣

?C?完善預(yù)警方案

?D?挽回有關(guān)損失

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您的答案：ABCD?回答正確

12

當(dāng)公眾（ ）時(shí)，就容易變得激進(jìn)，進(jìn)而成為行動(dòng)主義者并引發(fā)社會(huì)危機(jī)。

[ 多選題：5分 ]

?A?感到自己正面臨危險(xiǎn)

?B?認(rèn)為價(jià)值觀受到威脅

?C?意識(shí)到自己十分無(wú)助

?D?覺(jué)察到自己遭遇欺騙

試題解析

您的答案：ABCD?回答正確

13

當(dāng)某一事件同時(shí)具備（ ）的特點(diǎn)時(shí)，我們稱其為突發(fā)事件。

[ 多選題：5分 ]

?A?不會(huì)危害組織基本利益

?B?組織管理者無(wú)法預(yù)料

?C?可能危及組織最高目標(biāo)

?D?須在短時(shí)間內(nèi)給予處理

試題解析

您的答案：BCD?回答正確

14

下列屬于危機(jī)事件即將爆發(fā)的信號(hào)的是（ ）。

[ 多選題：5分 ]

?A?公眾對(duì)某一事件感到十分震驚

?B?公眾取得的信息不完全充分

?C?事態(tài)發(fā)展較為穩(wěn)定、容易控制

?D?受到外界的極度關(guān)注

試題解析

您的答案：ABD?回答正確

15

以下哪些情況下容易發(fā)生危機(jī)事件？（ ）。

[ 多選題：5分 ]

?A?對(duì)公眾安全和廣泛利益具有重要影響的事件的發(fā)生

?B?影響組織最高目標(biāo)和利益的重大事件實(shí)施之前

?C?最常發(fā)生的意外事件、突發(fā)事件、敏感事件的發(fā)生

?D?工作中具有某個(gè)不可重復(fù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

試題解析

您的答案：ABCD?回答正確

16

以下危機(jī)事件中，屬于社會(huì)危機(jī)事件的是（ ）。

[ 多選題：5分 ]

?A?禽流感事件

?B?蘇丹紅事件

?C?SARS事件

?D?瘋牛病事件

試題解析

您的答案：BD?回答錯(cuò)誤

17

以下屬于危機(jī)發(fā)生發(fā)展過(guò)程中，對(duì)外閉口階段特征的是（ ）。

[ 多選題：5分 ]

?A?內(nèi)部找出事實(shí)

?B?組織研商對(duì)策

?C?媒體持續(xù)報(bào)道

?D?媒體不再關(guān)注

試題解析

您的答案：ABC?回答正確

18

對(duì)于人際輿論危機(jī)，我們應(yīng)該采取哪些基本對(duì)策？（ ）。

[ 多選題：5分 ]

?A?主動(dòng)溝通

?B?就事論事

?C?保持沉默

?D?借助媒體

試題解析

您的答案：ABD?回答正確

19

在處理突發(fā)事件過(guò)程中，主管單位要與（ ）做好實(shí)時(shí)溝通，以便于統(tǒng)一口徑。

[ 多選題：5分 ]

?A?內(nèi)部員工

?B?媒體

?C?受害者

?D?受害者家屬

試題解析

您的答案：ACD?回答錯(cuò)誤

20

根據(jù)美國(guó)危機(jī)管理機(jī)構(gòu)界定，危機(jī)具有哪些特點(diǎn)？（ ）。

[ 多選題：5分 ]

?A?危機(jī)是對(duì)組織正?；顒?dòng)造成重大干擾的事件

?B?危機(jī)的發(fā)生會(huì)帶來(lái)媒體大量的負(fù)面報(bào)道

?C?危機(jī)發(fā)生后會(huì)引起公眾的廣泛關(guān)注

?D?危機(jī)會(huì)帶來(lái)財(cái)務(wù)損失、引起法律糾紛

試題解析

您的答案：ABCD?回答正確