對于銀行來說，IM在線客服系統(tǒng)是銀行對外提供服務(wù)的重要窗口之一，IM在線客服系統(tǒng)可以嵌入至銀行自有APP、小程序、H5/WEB頁面等觸點(diǎn)渠道，滿足銀行客戶的實(shí)時(shí)咨詢、服務(wù)、工單等業(yè)務(wù)的快速辦理訴求。

那么，銀行選擇IM在線客服系統(tǒng)有哪些核心的考慮因素呢？

核心考量因素：能否支持全渠道

銀行客戶規(guī)模龐大，大部分客戶與銀行建立聯(lián)系主要通過電話、APP、微信、WEB頁面，其他如短信、郵箱、抖音等自媒體平臺(tái)也是客戶咨詢服務(wù)的輔助渠道，那么IM在線客服系統(tǒng)能否覆蓋上述渠道，是銀行選型的重要考量因素之一。

功能細(xì)節(jié)：

? 主流渠道接入，每個(gè)渠道均提供多種接入解決方案

? 穩(wěn)定的消息云平臺(tái)：分布式云平臺(tái)高并發(fā)量支持，集群異地，災(zāi)備高可靠性，全國網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化消息必達(dá)

? 功能豐富靈活：擁有近百項(xiàng)功能，支持全面業(yè)務(wù)場景；多渠道多產(chǎn)品功能獨(dú)立配置

? 高效的客服工作臺(tái)：擁有五十多項(xiàng)功能，全面滿足客服工作臺(tái)各種需求；內(nèi)嵌多種效率工具，可顯著提高客服工作效率

核心考量因素：靈活自定義的界面

客戶咨詢服務(wù)時(shí)，IM在線客服系統(tǒng)的窗口風(fēng)格美觀友好度，在一定程度上決定了訪問者的咨詢意向。許多IM在線客服系統(tǒng)不支持對對話窗口的界面樣式和圖標(biāo)等內(nèi)容進(jìn)行自定義修改，這對于希望高度自定義和配合網(wǎng)站樣式的銀行來說非常不便。

1、客戶溝通界面

2、客服操作界面

核心考量因素：是否包含智能質(zhì)檢

“智能”主要體現(xiàn)節(jié)省人力、提高效率：智能識(shí)別高頻率詞匯、敏感詞匯等，輸出多維度分析報(bào)表，評分、評級(jí)功能均可由用戶自定義。

智能建模，節(jié)省人力，輕松自動(dòng)評分：根據(jù)用戶的業(yè)務(wù)需求，通過自定義質(zhì)檢規(guī)則實(shí)現(xiàn)智能建模，操作簡捷，支持關(guān)鍵詞、語速、應(yīng)答時(shí)長或情緒值等參數(shù)自動(dòng)判定，輕松自動(dòng)評分，支持人工復(fù)核，確保質(zhì)檢結(jié)果準(zhǔn)確。

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同時(shí)打通全場景（網(wǎng)站、H5頁面、APP、企業(yè)微信等），一次常規(guī)的問答/多輪智能回答無縫銜接，精準(zhǔn)識(shí)別客戶意圖，抓住每一次商機(jī)。針對售前售后全流程，提供個(gè)性化智能服務(wù)體驗(yàn)。