優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是顧客再次進(jìn)店最好的理由…有些顧客來店鋪只消費了一次，就再也沒來過？明明做了二次銷售的引導(dǎo)，還是沒有回頭客？這究竟是誰的問題呢？是顧客真的沒時間，還是店內(nèi)員工工作沒有做到位？

顧客回頭率是門店比較關(guān)注的問題之一，那么怎樣提高顧客回頭率，促使顧客忠誠于我們的品牌，并成功激活這些老顧客呢？驛夠小編給大家一些建議。

01建立顧客檔案

一對一為顧客提供“暖心”服務(wù)

一般對于店鋪來講，其顧客人數(shù)一定是上升的，即使店員的記憶力再好，最終也不可能記住每一位顧客的姓名、年齡、職業(yè)、喜好、習(xí)慣等等，而這些又極其重要。所以要建立顧客檔案，提供給每個顧客特有的服務(wù)。

驛夠依托智能平臺，運用大數(shù)據(jù)分析，大幅提升門店管理效率，減少門店損耗。根據(jù)消費者的消費習(xí)慣，以及海量的用戶數(shù)據(jù)，對會員進(jìn)行個性化標(biāo)簽管理、以及客群分析、精準(zhǔn)營銷等數(shù)據(jù)化服務(wù)，優(yōu)化門店布局，讓合作伙伴更懂消費者，為門店提升銷售額保駕護(hù)航。

02做好細(xì)節(jié)服務(wù)

注重細(xì)節(jié)服務(wù)是成敗的關(guān)鍵

細(xì)節(jié)的服務(wù)可以成就顧客對品牌的印象和忠誠，所以，圍繞顧客的消費行為，店鋪應(yīng)該做各方面的細(xì)節(jié)服務(wù)，力求使顧客在消費的全流程自始至終都享受到的熱情。

主要的實現(xiàn)方法有：讓顧客可以享受免費wifi、寄存包裹等一體化服務(wù)，享受購物帶來的滿意與舒適，現(xiàn)場常備顧客意見本，佩戴微笑服務(wù)牌等。

還要有特定回饋活動，如生日回饋：除生日卡或小禮物外，設(shè)立一個顧客生日當(dāng)天消費，可在原有折扣基礎(chǔ)上再給予一定折扣的優(yōu)惠方式；節(jié)假日回饋：如母親節(jié)部分女性商品買一送一、國慶節(jié)送旅游指導(dǎo)等。

好的回饋活動，不僅可以提高顧客的回頭率，還可以起到引流的作用！

03從進(jìn)店到離店一體化服務(wù)

顧客進(jìn)店

1.送進(jìn)店禮品，并引導(dǎo)關(guān)注小程序

進(jìn)店給顧客贈送小禮品，關(guān)注小程序，登記信息。這樣不僅可以引流，還能起到建立顧客檔案的作用。

2.詢問顧客相關(guān)信息

詢問顧客職業(yè)、愛好等信息，方便商品的下一步推薦，也可拉近你們之間的關(guān)系。

顧客離店

1.已成交客戶——讓對方感覺我們真心對他好

送客離店是一種最起碼的禮貌，是對顧客最基本的尊重。如果我們讓顧客默默的獨自離開，多少會讓顧客感到心里不爽。顧客付款前要對他好，付款后也要對他好。

如果我們能調(diào)整好自己的行為，做到購買時對他好，購買后對他更好，就會讓顧客覺得我們是真心對他好。

2.未成交客戶——為下一次進(jìn)店打基礎(chǔ)

我們要做到讓顧客感動，顧客購買時，要對他好，顧客不買時，要對他更好。

因為你希望他購買你的產(chǎn)品，你對他很好，他認(rèn)為是應(yīng)該的?？墒撬麤]有消費就離開時，你可以做到比剛才接待時對他更熱情，顧客就會感動，這也為顧客下次進(jìn)店打下一個良好的基礎(chǔ)。

04維護(hù)好離店成交顧客

1.回訪客戶，爭取轉(zhuǎn)介紹

開場白：XX先生/小姐，我是X店的XX，您現(xiàn)在講電話方便嗎？

這邊需要要耽誤您兩分鐘做一個簡單的回訪。您覺得我們導(dǎo)購XX服務(wù)態(tài)度怎么樣？您對我們的服務(wù)有何建議？

您稍等一下，我拿筆記錄下來，盡快和公司建議，謝謝您的寶貴建議，相信因為您的支持，我們肯定會越來越好。

爭取轉(zhuǎn)介紹：領(lǐng)取我們店里現(xiàn)在正在做老客戶回饋活動，活動期間有優(yōu)惠，推薦朋友過來，可以有小禮物贈送，歡迎來店購物。

再次感謝：再次感謝您對我們門店的支持，如果您有什么需要，可以給我電話。

待會我給您發(fā)個信息，可以存上我的電話。打擾了，再見！

2.用心對待客戶

氣溫變化時，向老客戶發(fā)短信關(guān)懷問候，此外，可以不定期向老客戶贈送禮物。

很多時候，我們都認(rèn)為成交收款后，工作就結(jié)束了。其實不然，如何送客，以及后續(xù)服務(wù)工作如何開展，我們需要提供哪些服務(wù)，這些都很重要。