很多企業(yè)和銷售會詬病CRM系統(tǒng)不夠貼合行業(yè)、功能也不夠細分和實用。因為各行各業(yè)的業(yè)務(wù)千差萬別，所以功能完備、使用滿意度高的CRM一定是與不同行業(yè)業(yè)務(wù)場景高度匹配的，是深度行業(yè)化的。因此行業(yè)化是CRM發(fā)展的重要趨勢之一，為什么CRM一定要走行業(yè)化？下面我們來展開講講。

一、不同行業(yè)需要不同的CRM

同樣是使用CRM系統(tǒng)，不同行業(yè)、不同規(guī)模的公司的需求都不一樣。有些行業(yè)的企業(yè)對CRM的需求重點在工作流程自動化和標(biāo)準化，有些偏重于客戶數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的匯總和數(shù)據(jù)分析，有些側(cè)重在監(jiān)督銷售行為等。 同一行業(yè)內(nèi)的企業(yè)對CRM也有不同的需求。有的企業(yè)做會員制，有的企業(yè)需要頻繁的上門服務(wù)，有的企業(yè)則需要大量的退換貨等售后服務(wù)處理。各種復(fù)雜的需求，用一個一成不變的標(biāo)準化CRM難以應(yīng)對，企業(yè)需要行業(yè)化、個性化的CRM。

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二、企業(yè)需要開箱即用的CRM

企業(yè)上線CRM系統(tǒng)是為了以更少的成本獲得更大的收益，即降本提效。企業(yè)不愿意花費過多的時間和人力去做基礎(chǔ)的的系統(tǒng)配置。 所以我們強調(diào)“開箱即用”，這是行業(yè)化給CRM最大的賦能。目前頭部的CRM供應(yīng)商如Zoho，都有SaaS平臺，在一體化的產(chǎn)品上構(gòu)建行業(yè)場景和行業(yè)應(yīng)用。把特定行業(yè)常用的業(yè)務(wù)場景和業(yè)務(wù)邏輯封裝在解決方案中，企業(yè)上線CRM后立即能在系統(tǒng)中看到熟悉的業(yè)務(wù)場景簡單操作即可使用，不用繁瑣的前期配置。

行業(yè)化的CRM配備更有行業(yè)深度的知識庫，這也是常規(guī)CRM沒有的。無論是行業(yè)知識還是CRM應(yīng)用指導(dǎo)，行業(yè)化的知識庫能給營銷、銷售和服務(wù)人員更多的工作支持，讓他們縮短檢索信息的時間，把時間用在客戶溝通和業(yè)績提升上。

三、人工智能讓CRM更靈活

近年來AI人工智能在CRM中的應(yīng)用逐漸廣泛。比如對銷售下一步動作的智能提示、篩選和識別數(shù)據(jù)，還可以幫助企業(yè)識別合規(guī)問題等等。人工智能在行業(yè)化的CRM里會更貼合企業(yè)實際需求，例如在特定的業(yè)務(wù)場景下提供關(guān)于營銷和銷售的智能預(yù)測，或者與ChatGPT類似的人工智能輸出的營銷方案等。

一言以蔽之，未來CRM行業(yè)化將會更細分、更場景化，讓更多的企業(yè)借助CRM實現(xiàn)降本增效。

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