關(guān)于情商的解釋不能從這個詞本身去尋找，而是要到問題的定義中。問題有一種分類：結(jié)構(gòu)良好的問題，以及結(jié)構(gòu)不良的問題。如圖

由此可以引出：情商是解決結(jié)構(gòu)不良問題的能力，相對的，智商就是解決結(jié)構(gòu)良好問題的能力。

但對于結(jié)構(gòu)不良問題來說，其目標(biāo)是不確定的，甚至可以說沒有正確答案。此時，情商的判斷標(biāo)準(zhǔn)就不能以目標(biāo)為導(dǎo)向，或者說，應(yīng)該是以一個永恒的目標(biāo)為導(dǎo)向：利益，即為與問題所鏈接的人的利益的最大化。如果是作用于人自身的話，那就會改變?yōu)槿绾巫屪晕依孀畲蠡?/p>

由此又能引申出一個評價量表。對于個人而言，從最大程度損害了自身的利益到最大程度維護、體現(xiàn)了自身利益中進(jìn)行定量描述。對于多人而言，除自我描述、他人描述之外，還有對于整個問題的描述評價，從兩敗俱傷到合作共贏中進(jìn)行量化。

然而，在現(xiàn)實生活中，每個人的標(biāo)準(zhǔn)不盡相同，所以描述的精確性會很低，例如在自身評價時，多用“不好不壞，太好了，太壞了”等詞進(jìn)行評價，而不是“這次是0.65的好”之類的評價。

而由利益導(dǎo)向不同可以在一定程度上反應(yīng)一個人的人格。例如絕對自我導(dǎo)向的人格往往帶有自私的成分，而以絕對他人導(dǎo)向的人格就會帶有類如圣母的傾向。

情商，即使是帶有“情”字，但實際上并沒有與感情或是情感有必然的聯(lián)系?？梢哉f，情感是反應(yīng)情商的重要部分以及情商應(yīng)用的重要部分，但是情商在本質(zhì)上仍然屬于理性的部分，可以將自我以及對方的行為中檢測出情感，并且通過獨特的方式將其量化，并且納入到問題解決中。這也體現(xiàn)出文首關(guān)于結(jié)構(gòu)不良文題的闡述，即結(jié)構(gòu)不良問題來自于真實的生活情境，即將人作為一個重要因素納入到問題中去，在分析問題之中不僅僅看到理性與邏輯，同時還要求看到情感這類感性因素。