兩個車主因為停車位發(fā)生爭執(zhí)，一名社區(qū)工作者前去調(diào)解，車主說社區(qū)工作者剛來，不了解問題，讓社區(qū)工作者別插 手。假設(shè)你是這名社區(qū)工作者，你會怎么做??

?【參考解析】 ?

我作為社區(qū)工作者，有責(zé)任化解社區(qū)居民發(fā)生的糾紛，即便我不了解問題所在，我也會做好溝通協(xié)調(diào)工作，確保爭執(zhí) 得到解決。具體來說，我會按照以下步驟處理此次爭執(zhí)： ?

首先，我會走過去，請兩名車主都先冷靜下，向他們說明這樣爭執(zhí)下去不是解決問題的辦法，還會耽誤他們的事情。 若兩名車主不聽從勸解繼續(xù)爭吵，我會采取一些方法打斷他們的爭吵，例如，請同事幫助我把兩名車主拉開，避免兩 人越吵越兇，激化矛盾。

??其次，我會分別與兩名車主溝通，依次向他們詢問發(fā)生爭吵的原因。若兩名車主回答的情況相同，只是由于觀點不同 而發(fā)生爭吵，我會根據(jù)現(xiàn)場的情況給出處理方案;若兩名車主各執(zhí)一詞，我會前往監(jiān)控室并調(diào)取停車場的監(jiān)控進行查看， 確認真實的情況，并根據(jù)真實情況給出處理方案。若小區(qū)的停車位是公用的，那么我會按照先到先得的原則安排先到 的車主停車，并幫助另一名車主在附近尋找合適的停車位;若小區(qū)的車位是租用制的，兩名車主對于租用時間有爭議， 我會查閱小區(qū)車位租用規(guī)定中對租用日期的詳細規(guī)定，確定這個車位今日的使用權(quán)屬于誰;若小區(qū)的車位是購買制的， 這次發(fā)生矛盾是因為其中一位車主不知道情況而產(chǎn)生的誤會，我也會將這一車位屬于另一位車主的情況解釋清楚，幫 助他們消除誤會。

再次，我會將我的處理方案分別告知兩位車主，并對他們進行勸解。大家同住在一個小區(qū)里，雖說 不是低頭不見抬頭見，但總歸也是有一份鄰居情誼的，為了一個停車位就產(chǎn)生爭執(zhí)，有傷和氣。相信大家聽完我的解 釋，會理解對方，并最終接受我的處理方案。 ?

最后，我也會總結(jié)處理本次事件的經(jīng)驗，并在社區(qū)努力營造禮讓、和諧的氛圍，讓社區(qū)居民養(yǎng)成禮讓、謙和的好習(xí)慣， 減少類似沖突發(fā)生的次數(shù)。