作為浙江數(shù)字化改革領(lǐng)先城市，杭州市近年來用數(shù)字技術(shù)重塑了人才生態(tài)服務(wù)體系，為海內(nèi)外人才構(gòu)筑了良好的成長環(huán)境。

今年1至11月，杭州市共新引進(jìn)35歲以下大學(xué)生46.1萬人，互聯(lián)網(wǎng)人才凈流入率連續(xù)多年保持全國第一，連續(xù)11年入選外籍人才眼中最具吸引力的中國城市。

手指點(diǎn)一點(diǎn)，服務(wù)“碼上辦”

數(shù)字化已經(jīng)成為杭州的一張新名片。在杭州，各類人才服務(wù)，特別是政策兌現(xiàn)很方便。

去年5月，杭州首創(chuàng)“人才碼”，將政府審批權(quán)限向內(nèi)壓縮，明確辦理流程、所需材料和時限，做到讓數(shù)據(jù)跑腿，實(shí)現(xiàn)政策“一鍵兌現(xiàn)”。通過部門間數(shù)據(jù)共享、流程再造，人才只需要在手機(jī)上填報(bào)實(shí)名信息，后臺數(shù)據(jù)即可實(shí)時比對審核，讓各項(xiàng)人才補(bǔ)貼即時到賬。

“填完賬號，點(diǎn)擊申請，補(bǔ)貼馬上就到賬了，體驗(yàn)非常好！”世界技能大賽冠軍蔣應(yīng)成在“人才碼”上申領(lǐng)車貼后高興地說。

數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用不僅限于此，而是已滲透到人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的全周期服務(wù)流程。據(jù)介紹，“人才碼”統(tǒng)籌市直屬單位、76家企事業(yè)單位，163個眾創(chuàng)平臺和49家金融機(jī)構(gòu)，集成政策兌現(xiàn)、生活服務(wù)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)等8大類142個人才專項(xiàng)服務(wù)，讓人才點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)，即可實(shí)現(xiàn)“服務(wù)碼上辦、政策碼上兌、生活碼上享、雙創(chuàng)碼上幫”。

數(shù)據(jù)顯示，截至2021年11月底，已有669730人領(lǐng)取人才碼，兌現(xiàn)政策補(bǔ)貼32.39億元，累計(jì)服務(wù)405.2萬人次，平均日活量2.78萬。

數(shù)字化服務(wù)感知城市的溫度

數(shù)字化并不意味著冷冰冰的。杭州從人才可感可知的實(shí)際需求為改革切入點(diǎn)，提供醫(yī)療保健、購物旅游等貼心的生活化服務(wù)，讓外來人才真正感受到杭州這座城市的溫度。

杭州魯爾物聯(lián)總裁胡輝通過杭州人才碼預(yù)約享受了浙一醫(yī)院的專家診療服務(wù)。他感到非常便捷，由衷地贊嘆，“點(diǎn)點(diǎn)手指就能享受高端醫(yī)療服務(wù)，杭州人才真的非常給力?！睆耐瞥龅椒?wù)應(yīng)用，杭州人才數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)不斷迭代，觸角延伸，幾乎囊括了人才從創(chuàng)業(yè)到生活吃穿住行的方方面面。

目前，杭州人才碼已得到了百余家企事業(yè)單位的積極響應(yīng)和大力支持。人才通過掃碼可以“一碼游杭城”，暢享“吃穿用住行”。浙一、浙二、邵逸夫醫(yī)院等省級醫(yī)療單位為人才提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療保健服務(wù)；在機(jī)場設(shè)立全國首個高層次人才貴賓室，免費(fèi)提供接機(jī)、送機(jī)服務(wù)；網(wǎng)上購物、百貨商場、賓館酒店、旅游景點(diǎn)等市場主體主動讓利，為人才提供專屬服務(wù)等。

人才獲得感才是檢驗(yàn)數(shù)字化改革成果的重要尺度。杭州構(gòu)建“四合一”協(xié)同響應(yīng)反饋服務(wù)閉環(huán)，24小時智小惠導(dǎo)服、53條人工專線客服、136人異議應(yīng)答小組、12人技術(shù)“店小二”，問題一次解決率93.96%，服務(wù)滿意度100%。

從服務(wù)到治理 構(gòu)建人才發(fā)展新生態(tài)

繼人才碼之后，今年杭州又推出了“人才引力波”系統(tǒng)，從人才服務(wù)入手，向招引、治理功能延伸，努力打造多跨協(xié)同、系統(tǒng)高效、場景集成的人才數(shù)智新生態(tài)。

引力波是時空的漣漪，寓意杭州與人才及企業(yè)的引力連接。作為“治理端”的人才數(shù)智平臺，已打通人才、公安、人社以及各區(qū)縣（市）等23個單位的數(shù)據(jù)，歸集1.66億行數(shù)據(jù)，摸清300多萬人才底數(shù)。通過多跨協(xié)同應(yīng)用場景，針對人才工作重大任務(wù)運(yùn)用數(shù)據(jù)科學(xué)決策、精準(zhǔn)執(zhí)行、風(fēng)險預(yù)警，對違法行為依法打擊，為廣大人才把好事辦好，提升政府側(cè)人才工作的信息化、科學(xué)化、智能化水平。

值得一提的是，在數(shù)字化改革下，人才數(shù)智平臺打破部門數(shù)據(jù)壁壘，繪制人才職住熱力圖場景，通過人才大數(shù)據(jù)分析人才工作地和人才房、醫(yī)療、教育等公共資源分布情況，動態(tài)形成人才職住平衡指數(shù)，為優(yōu)化公共資源的配置提供決策支持。

前不久，臨平區(qū)委人才辦通過該應(yīng)用場景了解到云尚工園有190余家企業(yè)入駐，集聚了2000余名青年人才，但周邊交通資源配套不足，去地鐵站非常不方便。人才辦與交通部門立即優(yōu)化要素配置，僅用時3天，就開通了地鐵接駁巴士。

現(xiàn)在，年輕人可以無縫接駁公交地鐵回家，平均節(jié)省了通勤費(fèi)用20元，提升了人才的獲得感。“人才引力波”系統(tǒng)還能完善人才畫像，向符合條件的人才主動、精準(zhǔn)推送政務(wù)服務(wù)，保障政策兌現(xiàn)應(yīng)發(fā)盡發(fā)。

這套人才數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)，還為來杭州發(fā)展的各類人才發(fā)展打造“人才山鄉(xiāng)薈”，匯集分析鄉(xiāng)村振興人才數(shù)據(jù)，貫通全域“春雨貸”，為鄉(xiāng)村振興人才5年授信500億，推動共富；開發(fā)“人才金直通車”數(shù)字化金融平臺，為人才創(chuàng)業(yè)提供涵蓋“人才貸”“人才投”“人才保”全生命周期的金融服務(wù)支持；創(chuàng)新才金繪制生物醫(yī)藥人才地圖，聚焦卓越工程師引育，全面掌握、精準(zhǔn)定位，推進(jìn)產(chǎn)才聯(lián)動……

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