你是教育局工作人員，有個(gè)小學(xué)新裝修，出現(xiàn)學(xué)生出疹子發(fā)燒的情況，家 長去局門口鬧，學(xué)校雖然有環(huán)保檢測報(bào)告證明不超標(biāo)，但家長不信，你要怎么解決??

【思路引導(dǎo)】?

一、表明身份，換位思考；

二、跟進(jìn)調(diào)查，及時(shí)反饋；

?三、推出新措，打消疑慮； 四、官方通報(bào)，消除質(zhì)疑。?

【題目解析】?

家長圍堵教育局，如果不及時(shí)解決，則會讓事態(tài)惡化，矛盾升級，作為教育局 工作人員，我會立即開展對家長的安撫工作。具體如下：?

第一，立即趕往現(xiàn)場，維持秩序。首先我會向家長表明身份，表示此次我將代 表單位幫助大家共同處理這件事。其次告訴他們孩子生病各位家長感到著急的心情 作為家長的我也非常能夠理解，但是這種單純的鬧事解決不了問題，告知家長不如 坐下來一起探討下如何去解決這件事。最后將家長引到單位的會議室進(jìn)行詳談。?

第二，多方核實(shí)相關(guān)情況。我會直接向家長了解生病孩子的具體人數(shù)，出現(xiàn)的 癥狀，以及是否已經(jīng)帶出疹子的孩子進(jìn)行就醫(yī)。詢問他們有沒有相關(guān)證據(jù)證明是學(xué) 校的空氣污染以及甲醛超標(biāo)導(dǎo)致孩子生病。家里面是否有新裝修的這種情況的存在。 告訴家長所有問題已經(jīng)做好了記錄，并向家長承諾會盡快進(jìn)行核實(shí)，五個(gè)工作日內(nèi) 予以回復(fù)。

在這個(gè)基礎(chǔ)上，我會建一個(gè)微信群，把大家都拉進(jìn)來，以方便后續(xù)工作 的反饋。接著，我會跟環(huán)保部門一道，到涉事學(xué)校查閱其在裝修過程中裝修公司的 資質(zhì)以及采購的材料是否符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，在此基礎(chǔ)上，由環(huán)保部門指派第三方的檢 測機(jī)構(gòu)來現(xiàn)場進(jìn)行空氣質(zhì)量的再次復(fù)核，同時(shí)，將檢測數(shù)據(jù)的照片和視頻發(fā)送到家 長群中，確保信息的真實(shí)性和有效性。?

第三，提出整改措施。雖然檢測報(bào)告復(fù)核沒有問題，但是，針對于家長的疑慮， 也為了孩子的健康，我們同樣也需要拿出一些措施，比如告知學(xué)校要經(jīng)常開窗通風(fēng)， 保證空氣流通，建議學(xué)校給我們的教室購買一些綠植，綠蘿這樣吸附能力較強(qiáng)的植 物來凈化教室的空氣，最大化的減少過敏源。這樣來贏得家長對我們工作的認(rèn)可。 也可以告訴家長，平時(shí)要關(guān)注孩子飲食，并且督促孩子多鍛煉身體，以增強(qiáng)身體的 免疫力。

第四，解決完這件事，我會在我們局的官網(wǎng)以及微信公眾號上及時(shí)發(fā)布本次的 調(diào)查結(jié)果和家長的反饋意見，消除大家的誤解。通過這件事情，我們也應(yīng)該認(rèn)識到 孩子的事情無小事，無論大事小事我們都要重視起來，進(jìn)而做好群眾工作和教育工 作。?