ITIL系統(tǒng)流程設(shè)計(jì)完成后，便開(kāi)始進(jìn)入實(shí)施階段。ITIL實(shí)施成功與否，除了受流程設(shè)計(jì)的科學(xué)合理性影響外，很大程度上取決于實(shí)施過(guò)程中的方法和推進(jìn)策略。在實(shí)施ITIL時(shí)，需要采取有效的實(shí)施步驟，分步實(shí)施。

首先，實(shí)施前，需要加強(qiáng)宣傳和推廣，讓利益相關(guān)者理解更成熟的IT管理對(duì)業(yè)務(wù)的價(jià)值和計(jì)劃某些變革和措施的必要性。

其次，實(shí)施時(shí)，需要獲得領(lǐng)導(dǎo)的支持。由于實(shí)施ITIL需要企業(yè)的職能架構(gòu)從面向部門轉(zhuǎn)為面向流程，一場(chǎng)組織結(jié)構(gòu)的陣痛不可避免，這勢(shì)必會(huì)在短期內(nèi)造成企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的下降，甚至觸及到某些權(quán)力斗爭(zhēng)的敏感地帶，因此如果沒(méi)有最高層自上而下的推動(dòng)是肯定不會(huì)成功的。

最后，實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)對(duì)遇到的阻力有所準(zhǔn)備。ITIL對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是錦上添花而非雪中送炭，其實(shí)施效果需要長(zhǎng)時(shí)間才能顯現(xiàn)出來(lái)。

為了避免出現(xiàn)不利情況，組織必須采取措施激勵(lì)有關(guān)人員接受變革。這可以從三個(gè)方面著手：固化、強(qiáng)化和提醒。首先是考慮到IT系統(tǒng)缺少控制不是因?yàn)橐?guī) 程不到位，而是因?yàn)闆](méi)有執(zhí)行好這些規(guī)程。因此只要有可能，組織應(yīng)盡量使這些規(guī)程變成日常工作的一部分，通過(guò)潛移默化來(lái)使利益相關(guān)者認(rèn)可ITIL所帶來(lái)的價(jià) 值，這是“固化”的方式。其次，可以開(kāi)展一些針對(duì)性的活動(dòng)，比如進(jìn)行全面的項(xiàng)目評(píng)審活動(dòng)、在公開(kāi)刊物上發(fā)表有關(guān)文章和回答各種問(wèn)題。這種方式稱之為“強(qiáng) 化”。此外，組織還可以采用“提醒”的方式，比如定期發(fā)送信件和郵件，不定期印發(fā)傳單，以及員工登錄系統(tǒng)時(shí)顯示提示信息等。

本文摘要節(jié)選自來(lái)源于

https://www.itsmcn.com/qitazhishi/692.html