實踐證明，六西格瑪管理法的首要任務(wù)是：找出真正的問題是什么，并且界定問題。首先，要明確界定問題，管理者必須先找到“關(guān)鍵因素”，也就是在進(jìn)行任何改變或采取任何行動之前，必須先改變的要素。

一家五星級酒店多年來一直致力于提高服務(wù)水平，以達(dá)到提高入住率的目的。他們的服務(wù)水平確實有了大幅度的提高，但是入住率并沒有明顯的增加。采用六西格瑪關(guān)鍵因素分析，顯示真正的問題是在：停車場太少和廣告力度不夠上。只有弄清楚問題，把問題界定在：停車場和廣告力度上，才有可能解決這個問題。只有他們問“就目前情況而言，關(guān)鍵因素是什么？”時才能找到真正的問題。

要通過分析界定關(guān)鍵因素，并非易事，通常必須采取三種輔助的做法：

一種方法是假設(shè)所有條件保持不變，然后問：未來會發(fā)生什么？

第二種方法是回顧過去并問：當(dāng)這個問題發(fā)生時，如果采取了一些行動或沒有采取行動，會不會影響當(dāng)前的情況？

第三種方法是將前兩種方法的過程繪制成精確的流程圖。

第二個步驟是6西格瑪改善方案需要什么資源條件，并清楚界定改進(jìn)方案的目標(biāo)、衡量標(biāo)準(zhǔn)和衡量方法。

六西格瑪改善方案的目標(biāo)要反映企業(yè)整體的目標(biāo)。聚集在經(jīng)營績效和成果上，在短期和長期的未來之間取得平衡，并且將企業(yè)經(jīng)營的整體情況及需要的活動一起納入考慮。同時，必須深思熟慮改進(jìn)方案的限制因素，制定改進(jìn)方案時必須遵守哪些原則、政策和行為準(zhǔn)則。事實上這類規(guī)定代表了界定問題所依循的價值體系。

事實上，只有當(dāng)我們使用六西格瑪工具來定義企業(yè)的特征時，我們才能很好地使用六西格瑪管理工具。