基本案情

申某在某美發(fā)店充值15000元辦理會員卡，并支付了28548元購買了30次頭皮護理，護理方案為“清、補、固根、控油套盒”，美發(fā)店為此贈送給申某一套洗護套裝。隨后，申某又充值55000元。

2023年1月，申某和女兒在美發(fā)店燙染頭發(fā)。申某認(rèn)為燙染效果不好、服務(wù)水平差，當(dāng)即申請退款。美發(fā)店同意退款，但雙方對退款金額有異議，申某訴至法院，要求退還儲值款97000元。

美發(fā)店辯稱，28548元是申某購買的護理套盒，該套盒僅由申某個人使用，產(chǎn)品屬于申某的私人物品。這筆錢不是傳統(tǒng)的儲值消費，不應(yīng)該退還。后法院判決美容店退還94600元。

法院認(rèn)為

申某向美發(fā)店支付費用用于美發(fā)儲值，并購買了頭皮護理，雙方雖未簽訂書面合同，但已成立合同關(guān)系。美發(fā)店未提交證據(jù)證明提供給申某使用的頭皮護理套盒僅能由申某使用，且雙方就28548元用于購買護理套盒并未達成合意，

據(jù)此認(rèn)定申某購買的是護理次數(shù)而非護理產(chǎn)品?？蹨p贈送的洗護產(chǎn)品及兩次頭皮護理費用后，應(yīng)將剩余費用退還給申某。

律師觀點

實踐中，美容、美發(fā)等領(lǐng)域的消費項目較多，對應(yīng)的預(yù)付款也較復(fù)雜。消費者與商家對支付款性質(zhì)爭議較為普遍，是購買商品的對價款還是預(yù)付款，需要綜合商品特征、使用情況、扣款方式、雙方合意等情況確定。

為避免付款性質(zhì)爭議，經(jīng)營者與消費者應(yīng)簽訂書面合同，詳細(xì)列明消費項目種類及收費標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，并合理分配解除權(quán)，雙方應(yīng)本著平等、誠信原則合理解釋爭議條款。雙方無法達成一致時，可向消費者協(xié)會申請調(diào)解、向工商部門投訴、申請仲裁裁決或者向法院提起訴訟。

相關(guān)法條

《民法典》第五百八十條

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當(dāng)事人一方不履行非金錢債務(wù)或者履行非金錢債務(wù)不符合約定的，對方可以請求履行，但是有下列情形之一的除外：

（一）法律上或者事實上不能履行；

（二）債務(wù)的標(biāo)的不適于強制履行或者履行費用過高；

（三）債權(quán)人在合理期限內(nèi)未請求履行。

有前款規(guī)定的除外情形之一，致使不能實現(xiàn)合同目的的，人民法院或者仲裁機構(gòu)可以根據(jù)當(dāng)事人的請求終止合同權(quán)利義務(wù)關(guān)系，但是不影響違約責(zé)任的承擔(dān)。

《消費者權(quán)益保護法》第五十三條

?經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。

《消費者權(quán)益保護法》第五十五條

?經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

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