陳總是一位經(jīng)驗(yàn)豐富的老快遞人，他對快遞行業(yè)的發(fā)展?jié)摿ι钚挪灰?。他從夫妻檔開始，通過不斷努力經(jīng)營，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成為兩家大型網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，員工人數(shù)達(dá)到52人，擁有38輛各類車型，涵蓋了從面包車到9.6米。

陳總認(rèn)為，他的成功歸功于他一直以來依靠著大平臺，能夠提供高品質(zhì)、高時效的服務(wù)和多元化產(chǎn)品，并且保持著統(tǒng)一的品牌形象和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在優(yōu)速快遞這個平臺上，只要努力奮斗，就能取得不錯的發(fā)展。創(chuàng)業(yè)的成敗在很大程度上取決于所擁有的平臺資源。

自去年以來，陳總經(jīng)營的雁田網(wǎng)點(diǎn)頻傳捷報(bào)，貨量不斷攀升，票數(shù)、件數(shù)持續(xù)增漲。于10月24日陳總正式接手清溪網(wǎng)點(diǎn)，剛接手清溪，由于對區(qū)域不熟悉，人脈和資源也匱乏。陳總決定從派件入手，“我們業(yè)務(wù)員送貨都是開著導(dǎo)航一票一票來送，只要客戶需要，我們?nèi)珕T都能做到隨時接聽電話，并做到24小時不間斷?！币惶焱砩希瑯I(yè)務(wù)員小李剛洗漱完畢，準(zhǔn)備上床休息時，突然接到一個陌生電話。他接聽后發(fā)現(xiàn)是白天多次聯(lián)系聯(lián)系不上的一位客戶。客戶表示剛從老家坐飛機(jī)過來，由于飛機(jī)延誤了收貨時間。小李毫不猶豫地穿上衣服，立即將快件送到客戶手中。

當(dāng)前，清溪網(wǎng)點(diǎn)的派件量每天都能裝滿一輛9.6米廂貨，日均收派票數(shù)超過1000票，當(dāng)前正值業(yè)務(wù)高峰，清溪網(wǎng)點(diǎn)的貨量增長迅猛，一切都在朝著更好的方向發(fā)展。

經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)，業(yè)務(wù)快速發(fā)展是關(guān)健

1品牌力量引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展

陳總強(qiáng)調(diào)經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)在品牌形象打造上，無論是車身、門頭廣告還是員工統(tǒng)一服裝要第一時間做好。讓品牌被客戶熟知，當(dāng)客戶需要發(fā)貨時，就能想到優(yōu)速快遞。

2暖心服務(wù)體系提升客戶體驗(yàn)

清溪網(wǎng)點(diǎn)對電話接聽、收派服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)等公司都有標(biāo)準(zhǔn)流程，全員嚴(yán)格遵循各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保每個環(huán)節(jié)都能提供全方位、規(guī)范化、細(xì)致化的服務(wù)。我們針對所有的老客戶都建有專項(xiàng)群，網(wǎng)點(diǎn)老板和老板娘也在群里，客戶的需求也能得到足夠的重視，只要客戶在群里發(fā)信息，我們要求是3秒內(nèi)回復(fù)并及時把處理結(jié)果反饋回群里?？蛻粝胍裁捶?wù)，我們就聯(lián)系兄弟網(wǎng)點(diǎn)溝通解決，同時，兄弟網(wǎng)點(diǎn)的快件服務(wù)從來不需要操心。

日常和客戶相處上，在節(jié)假日網(wǎng)點(diǎn)都會送上節(jié)日禮物，讓客戶感覺得到我們的暖心服務(wù)。一次雖然下大雨，業(yè)務(wù)員小林就給一位廠里的客戶送雨傘，當(dāng)時客戶對我們行動特別感動。

陳總表示，對于每一票快件，都必須進(jìn)行電話溝通，提前規(guī)劃線路和準(zhǔn)備好相應(yīng)的工具，以滿足客戶需求。要求早上的派件必須在中午12點(diǎn)之前送到客戶手中，而中班件必須在下午17點(diǎn)之前完成。陳總經(jīng)營的雁田網(wǎng)點(diǎn)多次被評為“好服務(wù)”標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，并且在季度評比中也是榜上有名。

3派件客戶二次開發(fā)

對于派件的新客戶，盡量加到客戶的微信。在派件過程中，到了工廠里面眼觀六路、耳聽八方，多留意下有沒其它公司的單，并多詢問客戶的物流需求，“開發(fā)業(yè)務(wù)關(guān)鍵先要張得開嘴，再要找到相應(yīng)的負(fù)責(zé)人”。無論是否有貨物要發(fā)送，都要像對待朋友一樣與客戶聊天。陳總也常常與業(yè)務(wù)員一同派件和走訪客戶，派件是開發(fā)新客戶成功的敲門磚之一。

4時效產(chǎn)品助力業(yè)務(wù)發(fā)展

次晨達(dá)，限時未到，運(yùn)費(fèi)全免。只要發(fā)貨的客戶快件有問題，不管請專車，還是自己開車去送，不計(jì)成本的履行我們的承諾。憑借時效產(chǎn)品的優(yōu)勢來開拓更大的市場份額。

5考核和激勵并行，全員同頻共成長

每個月都為全體員工制定業(yè)務(wù)目標(biāo)，并為每個區(qū)域的業(yè)務(wù)員設(shè)定可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，同時設(shè)立新客戶開發(fā)成功獎、票數(shù)提升獎、服務(wù)標(biāo)兵獎和貨量王等獎項(xiàng)，并進(jìn)行現(xiàn)金獎勵。如老業(yè)務(wù)員帶來的客戶，陳總把業(yè)務(wù)金額按比例每個月份當(dāng)成獎金發(fā)給業(yè)務(wù)員，之前清溪網(wǎng)點(diǎn)的老員工也越來越多歸來，從而給清溪網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)量節(jié)節(jié)攀升。

6省區(qū)網(wǎng)銷協(xié)助業(yè)務(wù)開發(fā)

在優(yōu)速快遞，網(wǎng)銷經(jīng)理不僅負(fù)責(zé)網(wǎng)管的職責(zé)，還承擔(dān)著走訪網(wǎng)點(diǎn)和開拓業(yè)務(wù)的責(zé)任。陳總表示，與談一個大廠的合作時，網(wǎng)銷經(jīng)理會立刻與網(wǎng)點(diǎn)人員共同制定物流服務(wù)方案，并一同前往該公司洽談，這個大廠現(xiàn)已經(jīng)成為網(wǎng)點(diǎn)的項(xiàng)目客戶之一。
此外，陳總對網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)也非常重視。比如在11月1日，公司進(jìn)行了電商大促活動，針對不同重量范圍的包裹制定了不同的返利政策。對于快遞網(wǎng)點(diǎn)來說，不僅可以獲得增量利潤，公司還提供了額外返利的支持，以幫助網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)大規(guī)模并取得更強(qiáng)的競爭力。陳總認(rèn)為這個政策將成為網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)開發(fā)的重要支持，要及時的進(jìn)行全員培訓(xùn)。

每日召開晨會，復(fù)盤前一天各項(xiàng)數(shù)據(jù)和對出現(xiàn)的問題進(jìn)行通報(bào)糾正。每天網(wǎng)點(diǎn)財(cái)務(wù)把經(jīng)營報(bào)表發(fā)到工作群，陳總針對報(bào)表找出問題，并私下找責(zé)任人溝通改善，避免當(dāng)眾批評員工。每個月都會召集網(wǎng)點(diǎn)所有員工進(jìn)行聚餐以凝聚人心。
通過以上舉措，清溪網(wǎng)點(diǎn)不到一周收派量就已突破1000票/天。