如果說2023年的國內(nèi)汽車市場中有一個“汪峰”，那它一定是東風(fēng)雪鐵龍。懂車的都說東風(fēng)雪鐵龍的車真不錯，但是車市“頭條”卻鮮有它的新聞。但是這一次不同了，無論是馬斯克的“投資日”，還是特斯拉的大降價，在東風(fēng)雪鐵龍面前，都顯得有些黯然失色，“東風(fēng)雪鐵龍C6的政府加企業(yè)綜合補貼高達9萬元”，真是一支穿云箭，千軍萬馬來相見。

面對東風(fēng)雪鐵龍的“鉅惠”，一時間全國各地的消費者都紛紛涌向武漢?？墒?、但是、但可是，曾一度“默默無聞”的東風(fēng)雪鐵龍除了價格絕對優(yōu)勢之外，其服務(wù)也同樣出色。接下來，車探就告訴你東風(fēng)雪鐵龍在服務(wù)方面究竟有多能“打”，敢說、敢做、敢行動的貼心服務(wù)讓消費者真的感受到了來自東風(fēng)雪鐵龍如家人一般的關(guān)愛。

在售后服務(wù)屢屢被詬病的今天，坐在發(fā)動機蓋上哭的故事并不是個案。而東風(fēng)雪鐵龍想要做到的是讓每一位用戶都能夠得到“家人般”的守護以及人文關(guān)懷。作為汽車制造商，一直堅持“以客戶為中心”的品牌理念，致力于提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶在使用過程中感到“買車放心、用車安心、服務(wù)貼心、換車開心、一路同心”，這是雪鐵龍?zhí)岢龅摹拔逍氖刈o行動2.0”。

更加細化的來說，針對“買車放心”這一方面，東風(fēng)雪鐵龍延續(xù)了深受客戶喜愛的“7·1·5政策”，包括7天可退換車（國標）政策、1年保價、5年無憂，展現(xiàn)了東風(fēng)雪鐵龍基于“良心車”的品質(zhì)自信。這項服務(wù)一經(jīng)推出就備受好評，讓用戶對于東風(fēng)雪鐵龍旗下的車型有了更多的信任感。所謂打鐵還需自身硬，嚴格執(zhí)行高品質(zhì)的生產(chǎn)流程，在不斷的測試中優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量，是“7·1·5政策”得以延續(xù)的信心所在。

值得關(guān)注的是，東風(fēng)雪鐵龍針對“用車安心”這方面推出了“三個一”權(quán)益。其中，新增一項終身權(quán)益，即全新推出原廠備件終身質(zhì)保，一次消費終身保障。同時，救援升級為終身免費救援，救援車輛24小時待命，全國2小時必達等。不得不說，這些針對“用車安心”的利好權(quán)益讓客戶在使用車輛時，不僅節(jié)省了兜里的真金白銀，更讓他們收獲了安心和放心。

此外，東風(fēng)雪鐵龍將服務(wù)升級為“10+X”無界服務(wù)。這項政策包括將“不滿意就免單”的“八項服務(wù)承諾”升級為“十項”，新增維保記錄數(shù)字查詢和主動診斷告知兩項服務(wù)承諾，未履行就免單。此外，多場景滿足客戶新需求，推出了“跑腿服務(wù)”、“咨詢服務(wù)”和“管家服務(wù)”。這些服務(wù)將為客戶提供更加貼心且細化的服務(wù)，讓客戶體驗到東風(fēng)雪鐵龍的用心和關(guān)愛。

東風(fēng)雪鐵龍的服務(wù)好不好，消費者最有話語權(quán)。那么到底該如何贏得消費者的認可呢？東風(fēng)雪鐵龍做的就是不斷鍛煉內(nèi)功，升級自己的服務(wù)，例如推出的“超值三重禮”，更是讓消費者在更換車輛時獲得了實實在在的優(yōu)惠。此外，東風(fēng)雪鐵龍在一路同心方面，不僅為車主朋友打造了專屬的法式交車禮和車主社群，還開通了總經(jīng)理專線，讓消費者在任何時候都能得到品牌的貼心服務(wù)和關(guān)注。

車探說：做個總結(jié)，“五心守護行動2.0”服務(wù)政策，涵蓋了“買車放心、用車安心、服務(wù)貼心、換車開心、一路同心”五個方面，展現(xiàn)了品牌對客戶的用心和承諾。東風(fēng)雪鐵龍推出的“五心守護行動2.0”服務(wù)政策，無疑是品牌向客戶承諾的重要舉措。通過不斷提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，東風(fēng)雪鐵龍希望讓客戶感受到品牌的用心和誠意，建立起長期穩(wěn)定的品牌客戶關(guān)系，成為消費者心目中的可信賴品牌。