深圳神秘顧客（SMS）公司開(kāi)展某銀行深圳分行神秘人檢查

為了解銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量、人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)以及設(shè)施環(huán)境情況，深圳神秘顧客（SMS）公司受某銀行深圳分行客戶(hù)委托開(kāi)展銀行網(wǎng)點(diǎn)神秘人檢查。

深圳神秘顧客（SMS）嚴(yán)格按照銀行“神秘人”檢查要求，通過(guò)視頻暗訪(fǎng)形式進(jìn)行檢查，暗訪(fǎng)過(guò)程中全程錄像，每月隨機(jī)對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行多方面監(jiān)督檢查。并在調(diào)查完成后填寫(xiě)檢查表，通過(guò)“神秘人”檢查，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)照整改方案，結(jié)合自身實(shí)際，全面自查自糾，進(jìn)行整改。

深圳神秘顧客（SMS）公司訪(fǎng)問(wèn)員通過(guò)扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪(fǎng)，客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過(guò)程和體驗(yàn)感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來(lái)體現(xiàn)暗訪(fǎng)公平性。通過(guò)深圳神秘顧客SMS神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過(guò)神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報(bào)告能夠及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售人員架構(gòu)，促使各地市場(chǎng)人員和銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)零售市場(chǎng)的顧客有著清醒的認(rèn)識(shí)，有助于了解市場(chǎng)上主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在零售終端的軟硬件投入狀況，長(zhǎng)期的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，管理層可以主動(dòng)積極地進(jìn)行有效管理。

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