2020年10月底，自己在某櫥柜公司定制了一套整體櫥柜，并先支付了2萬元定金。雙方約定，櫥柜公司應于1個月后進行櫥柜送貨及安裝。但到了約定日期，櫥柜公司沒有任何動作，任先生問了才說櫥柜還沒有生產出來，安裝日期需要往后延1個星期。1個星期后，任先生再問，還是被告知說是無法送貨安裝，需再延期2個星期。一拖再拖，任先生家里的裝修竣工看起來遙遙無期了！任先生忍無可忍，向櫥柜公司提出要解除合同、退還定金、并賠償，但被拒絕。任先生該怎么辦呢？

01 定制家具遲遲不能交貨并安裝，消費者可以要求解除合同、退還定金嗎？

在這個案例中，任先生和櫥柜公司之間建立了合同關系，雙方應當按照約定履行自己的義務。也就是說：任先生按約支付了款項后，櫥柜公司應當在約定的交貨時間將進行安裝。但因為櫥柜公司違約，沒有在約定的交貨期內生產出定制櫥柜并安裝，且任先生問了多次，櫥柜公司依舊沒有辦法交貨、安裝，所以任先生有權解除合同，要求退還定金。而且，按照我們國家《民法典》的規(guī)定，可以主張雙倍返還定金。

特別提醒：有的時候，定制櫥柜時，合同有的會寫成訂金。定金和訂金是有區(qū)別的。

定金，屬于一種擔保方式，給定金的一方不履行約定的債務，無權要求返還定金；收定金的一方不履行約定債務，應當雙倍返還定金。也就是說，如果收據或合同上寫的是定金二字，任先生違約無權要回錢款，商家違約則需雙倍賠償。

而“訂金”并不是明確的法律概念，一般視為“預付款”，交易正常時，視為預付款。交易不正常時，也就是說，不管哪方違約，都不有雙倍返還的后果，只需要退還訂金即可。

因此，大家在購買櫥柜、家具等定制商品時，要留意收據或合同上的“定金”和“訂金”字樣，后期的權益截然不同。

02 消費者家裝修因此而受到影響，可以向櫥柜公司賠償嗎？

由于櫥柜公司沒有按照雙方約定的期限生產并完成櫥柜安裝，導致任先生一家裝修的時間整體向后拖延，損失肯定是有的，比如可能在外多租了幾個月的房租、造成倉儲費用的增加、造成其它工人工期的延長等等。對此，如果雙方的合同中既約定了定金又約定了違約金，任先生只能選擇當中的一項主張。

但不管是選擇了定金責任還是違約金責任后，如果還不足以彌補自己的因為違約帶來的損失的，都可以向櫥柜公司請求賠償超過部分的實際損失。

由點及面，任先生和商家的糾紛因為有合同，只要按約來處理，并不是那么難。很多時候，糾紛的出現會因為合同約定不夠明確或者根本沒有約定。

03 在定制櫥柜簽合同時，消費者對合同內容要把握哪些細節(jié)？

1. 交付時間

一定要預留好時間，畢竟定制櫥柜并不是立定立得，工廠生產環(huán)節(jié)一般30-45天左右。所以，不用催商家，也別聽商家做出的太美好的承諾。

2、款式、尺寸、顏色及規(guī)劃圖紙

定制產品雙方簽字確認的圖紙可作為合同附件，這里要提醒消費者，確認時如果看不懂圖紙的或店員講解圖紙時有任何疑惑的，一定要搞明白了才簽字確認避免后期產生糾紛。

3、品牌、材質、規(guī)格、參數等（包括柜體門板，拉手，鉸鏈，柜體及其它配件）

定制家具雖然可以讓你選擇板材，但是定制家具的制作過程是不透明的，你收到它的時候它漆上好了口收好了，材料把握上真的需要甄選品牌信譽度了。另外，板材決定了家具是否環(huán)保，關乎身體健康的事情。所以，在選擇的時候一定要謹慎！

ps：關于板材的環(huán)保標準， 2018年5月新國標頒布后，國內只有一個等級E1標準，要求甲醛釋放限量值為0.124mg/m3。大家要注意哦！

4、驗收標準

1）是不是無塵安裝

正規(guī)的廠家都會提供無塵安裝，如果是有塵安裝的話，就是現場打磨，搞的家里亂糟糟的，還得重新打掃，非常麻煩。

2）材質是否符合要求

對于選材需要做到絕對的環(huán)保，查看最新的環(huán)保檢測報告，柜體板要有國家權威的檢測報告。

3）內部構造設計是否直平

檢查構造是否直平，無論水平方向還是垂直方向，正確的木工都要求是直平的。

4）檢查板材厚度是否達標

板材使用厚度是否使用了約定的板材厚度。（如約定柜體1.8厚度或背板1.5厚度還是全部都是1.8厚度。根據設計和現場環(huán)境的要求是否按照確認的設計圖紙和實際約定履約。）

5）檢查尺寸

查看尺寸有無偏差，一個定制的衣柜，在數據上一定要確保精準，若出現誤差則會導致部分位子無法嵌入或縫隙過大。

6）有沒有防蟑靜音封邊

這也是個細節(jié)性的問題，有的話關門的時候會有環(huán)節(jié)，而且沒有噪音，還能阻止蟑螂蟲子進來，雖然是細節(jié)但是很實用。

5、 產品的售后約定

售后是否約定了保修范圍，是否有額外的只換不修的特殊條款。售后報修的響應時間，是送修還是上門維修。保修年限多久部件的不同產品的保修時限有時也會有所區(qū)別。這些都是需要注意的。

6、 產品違約的一些延期等賠付的具體約定條款

選購全屋定制家具要注意什么？可復習之前的文章《全屋定制 到底水有多深》

發(fā)生糾紛后，有哪些解決途徑？

1、 雙方協(xié)商。

2、 消協(xié)投訴 12315。

3、 仲裁。仲裁是指合同當事人根據仲裁協(xié)議將合同爭議提交給仲裁機構并由仲裁機構作出裁決的方式。仲裁機構作出的裁決具有法律約束力。仲裁機構不是司法機關，其裁決程序簡便，處理爭議較快。

4、 訴訟。訴訟是指合同糾紛發(fā)生后，當事人如果沒有仲裁協(xié)議，任何一方均可以向人民法院提起民事訴訟，請求人民法院對合同糾紛依法予以處理。這是解決合同糾紛的最常見方式。