關(guān)于跨境電商的經(jīng)營，除了前面文章提到的流量、印刷業(yè)的「體驗」與產(chǎn)業(yè)本質(zhì)問題，還有會員管理的重要性，其實經(jīng)營一間跨境電商POD按需印刷業(yè)務(wù)所需要的資源與成本其實不亞于實體店面所要付出的心力與人力。

但還是有很多印刷產(chǎn)業(yè)的伙伴會用傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的思維、用實體店面的運營方式來去想象跨境電商的經(jīng)營，這樣很容易忽略掉一些隱性的成本，即便有可觀的營業(yè)額，但也可能都被看不見的成本吃掉了！今天DIYSKU小編帶領(lǐng)你們看印刷產(chǎn)業(yè)如何盤點自身跨境電商運營的資源與成本。

生產(chǎn)端：自行生產(chǎn)還是外發(fā)？

印刷從制作到成品，中間可以劃分成許多不同的工序，很少有一間印刷公司可以從頭做到尾，全部包辦，中間多多少少有幾項流程需要外包。當(dāng)然，外發(fā)的時間不好掌控，配合的廠商如果出差錯的話也是一個頭兩個大。

所以就跨境電商POD印刷來說，在主打商品上面，建議是可以自行生產(chǎn)商品的模式會比較理想，一方面可以掌握制作過程、管控質(zhì)量，因為是自家運營生產(chǎn)，所以利潤也就相對較高。

那除了主打商品之外，也可以逐步優(yōu)化外發(fā)的流程，尋找合適的配合廠商，讓商品的質(zhì)量與交貨時間可以越來越穩(wěn)定。

不管是自行生產(chǎn)，還是外發(fā)，在生產(chǎn)上面都會需要人力。外發(fā)的可能簡單一點，可以由一個工作人員負(fù)責(zé)所有外發(fā)業(yè)務(wù)。自行生產(chǎn)的人力可能就會比較多一點，1-2個印刷師傅，還有產(chǎn)品完成之后的包裝人員、理貨人員等等，3-5人的團隊可以說是少不了的。

DIYSKU根據(jù)多年來在個性化定制服務(wù)和印刷廠商的業(yè)務(wù)經(jīng)驗，做了一些小小的建議，生產(chǎn)的部分還需要注意到印刷原物料倉儲的問題，倉儲的租金、人員管理，來回運送的頻率也需要列入成本考慮。

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網(wǎng)站維運：跨境電商商店、

獨立站官網(wǎng)與社群的經(jīng)營管理

在生產(chǎn)端的部分，跟傳統(tǒng)的印刷經(jīng)營不會有太大的差別，差別最大的應(yīng)該就屬從線下到線上的接單方式。

不管是自行上架產(chǎn)品到官網(wǎng)、在相關(guān)平臺上開店等等，都需要一定的人力成本，比如：獨立站網(wǎng)站的管理、商品圖的拍攝、定價、商品分類與上架、商品文案撰寫、網(wǎng)站的美編設(shè)計等等，這些少說也要1-2人才可以做得比較順。

那如果是自行上架商品到官網(wǎng)的話，還需要考慮網(wǎng)站程序員的人力，并有專門跟工程師對口的項目負(fù)責(zé)人員。

客戶服務(wù)：如何接單

并處理客戶的各需求？

網(wǎng)站上架好之后，客戶陸續(xù)進入網(wǎng)站、下單。有沒有足夠的人力、專業(yè)的客服人員來應(yīng)付處理印刷品的問題也是需要考慮的。

印刷品跟一般零售商品有本質(zhì)上的差異，所以在印刷前的溝通相當(dāng)重要——讓客戶知道印刷過程可能會發(fā)生什么事情、稿件是否符合印刷規(guī)范（審稿）、制作的時間評估，還有印刷后的運輸安排、印刷的售后服務(wù)等等，都會是客服處理的范圍。

理貨出貨：

相關(guān)物流串接服務(wù)

理貨、出貨也需要人力，確?？蛻舻挠唵蝺?nèi)容無誤，并依據(jù)印刷品的內(nèi)容進行包裝，比如說大張的海報、成箱的書本、不能受到壓折的紙盒或是易碎印刷品等等，都需要不同的包裝結(jié)構(gòu)與包裝時間。

那在出貨的部分，寄送商品需要運送質(zhì)量穩(wěn)定的物流廠商，如果出貨量大的話，物流端也需要有相關(guān)的跨境電商商店配合功能與串接服務(wù)，優(yōu)化出貨的流程與速度，并可以讓客戶追蹤貨品的狀況。

這樣聽起來，經(jīng)營跨境電商商店好像也不是一件輕松的事情，甚至成本一沒算好可能就賠錢了??

有沒有一個方式可以讓這些管理人事成本降到最低，而且又有效率的管理生產(chǎn)效能跟客戶訂單呢？

不用再煩惱了！

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