這是我們講述的第2447位真人故事

我是璐璐，大學(xué)畢業(yè)后我就成為一名空姐，到現(xiàn)在快十年了。從月薪5000的乘務(wù)員，晉級(jí)為乘務(wù)長(zhǎng)，我很滿意現(xiàn)在的工作所帶來的成就感。

乘務(wù)人員不僅是公司的門面，更是國人的臉面，對(duì)個(gè)人素質(zhì)要求很高，不只是樣子好看，會(huì)笑，會(huì)說話就可以的……

（工作中的我）

1991年，我出生在湖北省孝感市。

小時(shí)候家里經(jīng)濟(jì)條件不錯(cuò)，我是家里獨(dú)女，爺爺是村干部，外公是教師。外公有六個(gè)孫子，只有我一個(gè)外孫女，對(duì)我尤其寵愛。

我爸自從當(dāng)兵回來后，趕上90年代改革開放的下商海浪潮，一頭熱的做汽車配件生意去了。為了讓家人生活的更好，他在商海里辛勤的打拼。

我媽的單位是做汽車配件的，她還有另外一個(gè)身份——“老師”，也算是女承父業(yè)了。

那時(shí)，我媽時(shí)常帶著我坐火車到襄樊去找我爸，一路上給我講各種傳說故事，講沿途風(fēng)景特色，聽得我津津有味，到站了還意猶未盡。

（紅色是好運(yùn)連連）

每次見到我，爸爸都要把我寵上天的節(jié)奏。他會(huì)帶我去商場(chǎng)瘋狂購物，雜七雜八的買一大堆。九十年代時(shí)，他就給我買過一個(gè)1000元的書包，每天有司機(jī)接送，保姆照顧。他撐起一片天，讓我無憂無慮地成長(zhǎng)。

我小時(shí)候的夢(mèng)想是從白雪公主升級(jí)為白雪皇后，做個(gè)富太太。單純的白雪公主被騙吃毒蘋果，我也沒少被騙錢。我從來都不缺零花錢，經(jīng)常被同學(xué)和朋友借錢，都是劉備借荊州，有借無還。

然而有些人和事是錢買不到的，每當(dāng)爸媽吵架時(shí)，它買不到家里的和諧。物質(zhì)生活有多豐富，精神世界就有多空虛，父母又時(shí)常不在身邊，對(duì)學(xué)習(xí)也不感興趣，我的成績(jī)一直很差。

（甜美可愛）

2006年讀高中時(shí)，我喜歡上運(yùn)動(dòng)，喜歡一次次地挑戰(zhàn)身體極限，喜歡運(yùn)動(dòng)后大汗淋漓的酣暢……運(yùn)動(dòng)習(xí)慣的養(yǎng)成讓我勇敢樂觀的面對(duì)人生的每一次困難。

2009年高考，我分?jǐn)?shù)不高，400分左右進(jìn)入了體育學(xué)院。我大學(xué)生活是一邊做兼職，一邊做運(yùn)動(dòng)，忙碌又充實(shí)的過著每一天。

后來，我養(yǎng)成了無論到哪里，肩膀上都掛上一雙運(yùn)動(dòng)鞋的習(xí)慣，還學(xué)會(huì)了做飯，一有空就做飯慰勞一下自己的胃。

2013年畢業(yè)后，我沒有去找工作，帶上行李和我那點(diǎn)小錢，到東南亞旅游去了。別人旅游去觀光玩樂，我連續(xù)幾個(gè)月，天天去潛水，拋開所有的煩惱，享受碧海藍(lán)天的自由自在。

（陽光與沙灘）

回來之后，有個(gè)朋友去了航空公司上班，我也想試試，誰知初試就被KO了?？晌夜亲永镉泄删髲?qiáng)勁還想去試試，也可能運(yùn)動(dòng)習(xí)慣的養(yǎng)成，讓我更喜歡向難度挑戰(zhàn)，再接再厲繼續(xù)去面試。

有了一次失敗的經(jīng)驗(yàn)，面試前，我充分檢查自己的不足，做了一些關(guān)于個(gè)人形象與如何微笑的練習(xí)，還準(zhǔn)備一套得體的服裝。

經(jīng)過三輪的面試，2014年，我進(jìn)入到南方航空公司做乘務(wù)員。這也是我畢業(yè)后的第一份工作，并且做到如今。

初入職時(shí)并不輕松，要進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，考核不合格還要全公司通報(bào)批評(píng)，工資只有5000元。

（運(yùn)動(dòng)后在海邊休息）

培訓(xùn)內(nèi)容主要是禮儀、服務(wù)、安全三大類，都與我的日常工作息息相關(guān)。即使經(jīng)過培訓(xùn)后，我對(duì)自己的工作能力信心滿滿的，但還是會(huì)有一些細(xì)節(jié)處拿捏得不夠仔細(xì)。

剛開始，我只會(huì)站在固定的位置上迎客，經(jīng)前輩指點(diǎn)說：“你怎么站在哪里一動(dòng)不動(dòng)？像個(gè)呆子一樣。”后來我才知道原來迎客的時(shí)候適當(dāng)?shù)淖邉?dòng)，更便于了解乘客的需要，及時(shí)提供幫助。

我雖然性格開朗，但面對(duì)乘客不會(huì)主動(dòng)露出笑臉，乘務(wù)長(zhǎng)多次提點(diǎn)我要保持微笑，師奶奶也時(shí)常鼓勵(lì)我說：“你笑起來多好看，這么甜美的笑容讓乘客飛行過程中感覺會(huì)更好……”

慢慢的，我練就了嘴角微微上翹，露出6-8顆牙齒的標(biāo)準(zhǔn)微笑。

（標(biāo)準(zhǔn)微笑）

在眾位前輩的相助下，我成長(zhǎng)很快，各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)越來越精通。有一次，在飛航班的時(shí)候，檢查員表揚(yáng)我業(yè)務(wù)知識(shí)熟練。領(lǐng)導(dǎo)竟讓我去給頭等艙乘務(wù)員講課，但我既不會(huì)做PPT，也不會(huì)講課。

楊千嬅拿獎(jiǎng)時(shí)說：“我什么都不會(huì)，就是胸前掛著個(gè)‘勇’字?！蔽耶?dāng)時(shí)大概也是憑著這股勇氣就去做了。一開始，我做得很慢，領(lǐng)導(dǎo)不催促反而鼓勵(lì)我好好做，對(duì)于我一個(gè)剛?cè)肼殘?chǎng)的小白來說，這可是交上了好運(yùn)氣。

這次講課的嘗試給了我很大的信心，不管是以后教導(dǎo)內(nèi)部人員，還是去其他的企業(yè)教導(dǎo)服務(wù)禮儀知識(shí)，這次的經(jīng)驗(yàn)真的很重要。

常言道“千里馬常有，而伯樂不常有。”這位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我有知遇之恩，是我的伯樂。

（疫情期間堅(jiān)守崗位）

乘務(wù)員往少里說，是航空公司的門面，往大里說是民族和國人的臉面。外在形象要得體大方，表達(dá)能力與親和能力更是刻到骨子里的職業(yè)習(xí)慣。

公司要求定期體檢，大概在早上8:00開始。做檢查時(shí)大家要空腹，還要憋尿，有的人為了早點(diǎn)能檢查完，六七點(diǎn)就到了。即便時(shí)間這么早，大家還是會(huì)化了妝才來，職業(yè)習(xí)慣已經(jīng)成為我們的生活習(xí)慣。

在生活中，我也盡量保持自己的精致形象，實(shí)在時(shí)間太趕，我也會(huì)扎一個(gè)干凈的馬尾，戴上漂亮的笑容，心情也更舒暢。

（我們一起出發(fā)）

公司基本兩個(gè)月左右進(jìn)行一次培訓(xùn)考核，考核不通過的員工，會(huì)通報(bào)全公司進(jìn)行批評(píng)。特別兩年一次的應(yīng)急復(fù)訓(xùn)，這種大型的考核更嚴(yán)格。

有一次我考核也不通過，首先我見到考官?zèng)]主動(dòng)上前打招呼，禮儀分就扣了。而且，我是卡著點(diǎn)到考場(chǎng)，因?yàn)闀r(shí)間太緊，還沒調(diào)整好狀態(tài)，考試就開始了。這樣影響了考官對(duì)我的印象，覺得我態(tài)度不好，不重視這次考核。

后來，這個(gè)事情對(duì)我的兩次晉級(jí)都有一些影響。雖然最后還是成功晉級(jí)了，但這個(gè)事情讓我明白了一個(gè)道理，機(jī)會(huì)是給有準(zhǔn)備的人，自此我更積極認(rèn)真的對(duì)待每次考核和培訓(xùn)。

（我們棒棒噠?。?/p>

應(yīng)急醫(yī)療培訓(xùn)，是很實(shí)用的技能，生活中都可用得上。

之前我的狗狗難產(chǎn)，寶寶很久都生不出來。剖腹產(chǎn)后，醫(yī)生說：“那兩只小生命救不了?！卑阉旁诘厣希?dāng)時(shí)我十分難過，不愿意就這樣放棄。我用學(xué)過的應(yīng)急復(fù)蘇不停的嘗試，最終把這兩只狗狗都救活了。

我飛了快十年，目前沒有遇到過乘客投訴。我覺得自己的共情能力比較強(qiáng)，即使飛機(jī)延誤，或者遇到一些特殊的情況，我都愿意積極的去應(yīng)對(duì)。

面對(duì)乘客的指責(zé)，我會(huì)換位思考，去理解他們的心情，人只有在彼此認(rèn)同時(shí)才更容易溝通。

我還記得有一次航班延誤，當(dāng)時(shí)關(guān)上了機(jī)門，飛機(jī)準(zhǔn)備推出去起飛的時(shí)候，被要求滑回來。乘客在飛機(jī)上等了一會(huì)，最后又說取消航班。

（給寶寶存點(diǎn)口糧）

在這個(gè)過程中，我主動(dòng)的去咨詢乘客的需求，盡量滿足他們的所需，安撫他們的情緒。最后幾個(gè)乘客還主動(dòng)加我聯(lián)系方式，感謝我的貼心服務(wù)，還是蠻有成就感。

網(wǎng)上不是流傳一句話“有種冷叫你媽覺得你冷”。我媽總覺得我是小孩，需要幫忙。我當(dāng)空姐這些年，有機(jī)會(huì)就把她帶出去玩一玩。每次去玩時(shí)，她才像個(gè)小孩那樣，需要我的幫助，才會(huì)覺得我長(zhǎng)大了。

2018年，他坐著我的航班和我一起飛去澳洲，在澳洲玩了幾天。他突然在亞拉河谷熱氣球上向我求婚，把一枚二十萬的鉆戒套在我的無名指上，余生彼此珍惜。

（媽媽陪你長(zhǎng)大）

我和老公是因?yàn)檫\(yùn)動(dòng)認(rèn)識(shí)的，他是深圳人，說著一口港普，是個(gè)高冷的boy，一開始我還懷疑他是同性戀。第二次約會(huì)，他就把手機(jī)的密碼告訴我，當(dāng)時(shí)我還沒反應(yīng)過來，感覺這人還是很靠譜的。

后來他主動(dòng)讓我看他手機(jī)，時(shí)不時(shí)的轉(zhuǎn)些紅包給我消費(fèi)，帶我去見他的家人朋友，讓獨(dú)自在深圳打拼的我，有了安全感和家的歸屬感。

我當(dāng)教員時(shí)，他幫助我很多，即使晚上加班到9點(diǎn)，也會(huì)下班后尋一家咖啡廳，教我做PPT。我每次飛航班時(shí)都會(huì)把我的狗帶回家照顧。懷孕時(shí)陪著我做運(yùn)動(dòng)，生寶寶時(shí)陪著我分娩，現(xiàn)在陪著我一邊帶小孩子，一邊做運(yùn)動(dòng)。

我是個(gè)閑不下來的人，無論懷孕還是帶著孩子我都堅(jiān)持運(yùn)動(dòng)。雖然是兩個(gè)寶寶的媽媽，我現(xiàn)在還保持著身高172體重100斤的狀態(tài)。

（帶著寶寶一起運(yùn)動(dòng)）

我還被邀請(qǐng)到月子中心做禮儀講師，后來我學(xué)習(xí)了費(fèi)曼學(xué)習(xí)法，知道通過分享，不但能鞏固所學(xué)的知識(shí)，還能教會(huì)更多的人。

我就在網(wǎng)上分享一些我學(xué)到的運(yùn)動(dòng)、育兒、禮儀等知識(shí)。如今我也是一名博主，為了讓自己變得更好，我每年花費(fèi)8萬繼續(xù)進(jìn)修學(xué)習(xí)。

雖然現(xiàn)在每個(gè)月房貸就要4萬，壓力比較大，我和老公都在努力賺錢，讓我們這個(gè)家的幸福指數(shù)節(jié)節(jié)升高。

從業(yè)十年，我現(xiàn)在已是乘務(wù)長(zhǎng)，感覺自己的責(zé)任更大了。我會(huì)把學(xué)到知識(shí)應(yīng)用到工作和生活中，讓乘客滿意是我的工作準(zhǔn)則。

【口述：會(huì)飛的璐璐】

【編輯：筆尖】

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