管理，從來就不是千篇一律的，它涉及到各個層面，便利店管理也是如此。上期我們講到便利店管理中的商品管理，今天，我們跟隨驛夠的專業(yè)運營老師們，一起學(xué)習(xí)下便利店管理中的服務(wù)管理。

01話術(shù)服務(wù)管理

便利店雖然屬于新零售的范疇，但也是服務(wù)業(yè)中的支流，做便利店，不僅要關(guān)注商品的質(zhì)量，更要做好話術(shù)服務(wù)。顧客進店時的問好、商品的專業(yè)講解、離店時的問候等等，都需要專業(yè)的服務(wù)話術(shù)。

驛夠在每家店鋪正式開業(yè)前，都會對店員進行專業(yè)的服務(wù)話術(shù)培訓(xùn)，更有專業(yè)客服一對一指導(dǎo)培訓(xùn)，讓您即使是開店小白，也能迅速掌握專業(yè)話術(shù)技能，讓您無后顧之憂。

02收銀臺服務(wù)管理

收銀臺是消費者購物過程中的最后一道關(guān)卡，對消費者購物體驗有極大的影響。收銀臺的服務(wù)除了要求收銀員時刻保持微笑外，收銀結(jié)賬在保證不出錯的前提下，還應(yīng)該保持高效快速，避免消費者等待時間過長。

03增值服務(wù)管理

傳統(tǒng)便利店模式單一，在新零售浪潮的沖擊下，面臨轉(zhuǎn)型。復(fù)合型便利店的出現(xiàn)，挽救了便利店行業(yè)的危機。但復(fù)合型便利店要想發(fā)展好，必須做好增值服務(wù)管理。

驛夠智能便利店，開創(chuàng)“智能餐吧+復(fù)合型便利店”新模式，除了將餐吧完美融進便利店之外，更增設(shè)多項增值服務(wù)：代收發(fā)快遞、干洗、車票預(yù)訂等等，全方位多角度為投資商拓寬創(chuàng)收渠道。

04外賣服務(wù)管理

在“懶癌時代”發(fā)展的今天，互聯(lián)網(wǎng)為我們提供了更多的便利，助力外賣行業(yè)高速發(fā)展。

驛夠抓住這一先機，聯(lián)合美團，餓了么等大型外賣平臺，為消費者提供外賣服務(wù)。顧客只需線上點單，商家配送，半小時即達，拓展商圈服務(wù)半徑。

驛夠品牌隸屬于上海頡裕實業(yè)，是頡裕實業(yè)憑借十多年的零售經(jīng)驗，重磅打造的24H智能便利店品牌。借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，以及成熟的運營管理模式，響應(yīng)“一刻鐘便民生活圈”，傾心建設(shè)的便民商業(yè)連鎖典范。以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更專業(yè)的便利店知識，幫助更多創(chuàng)業(yè)一族走上創(chuàng)富之路。