第六章：上癮模型與道德操控
現(xiàn)在你可以利用上癮模型詢問自己關于如何讓用戶上癮的五個基本問題:
1.用戶真正需要什么?你的產(chǎn)品可以緩解什么樣的痛苦?(內(nèi)
部觸發(fā))
2.你靠什么吸引用戶使用你的服務?(外部觸發(fā))
3.期待酬賞的時候，用戶可采取的最簡單的操作行為是什么?如何簡化產(chǎn)品使該操作行為更輕松容易?(行動)
4.用戶是滿足于所得酬賞，還是想要更多酬賞?(多變的酬賞)
5.用戶對你的產(chǎn)品做出了哪些“點滴投入”?這些投入是否有助于加載下一個觸發(fā)并儲存價值，使產(chǎn)品質(zhì)量在使用過程中獲得提升?(投入)
道德操控
要使用該操控模式(圖37)，制造商需要問兩個問題，第一個問題是“我自己會使用這個產(chǎn)品嗎”，第二個問題“該產(chǎn)品會幫助用戶大大提高其生活質(zhì)量嗎”。

1.健康習慣推廣者
你自己會使用這個產(chǎn)品且相信該產(chǎn)品會幫助用戶大大提高其生活質(zhì)量
2.兜售商
很多時候，操縱技術的設計者們有強烈的動機想提高其用戶的生活質(zhì)量，可在追問之下，他們承認自己事實上并不會使用自己設計的產(chǎn)品。他們的產(chǎn)品往往會嵌入一些普通的酬賞機制，例如授予徽章或?qū)τ脩舳云鋵嵑翢o價值的積分，從而將無人真正愿意做的某項任務“游戲化”。
最常見的兜售商的例子也許在廣告領域。
無數(shù)兜售商自認其廣告宣傳活動一定會受到用戶的喜愛。他們希望自己的視頻能像病毒一樣廣泛傳播，自己品牌的應用程序每天被人們使用。
3.娛樂用戶者
有時候，產(chǎn)品制造者只是想為用戶帶來樂趣。如果某項成癮類產(chǎn)品的開發(fā)者自己會使用該產(chǎn)品，但卻無法問心無愧地說該產(chǎn)品能提高用戶的生活質(zhì)量，那么他就是在娛樂用戶。
娛樂習慣養(yǎng)成類產(chǎn)品往往會從用戶的生活中很快消失。一首熱門歌曲會在腦海中一遍又一遍重復，可當新的上榜歌曲取而代之的時候，它很快就被遺忘了。
面對刺激，大腦的反應是獲取越多越好，對層出不窮的新奇事物永遠充滿渴望
你必須跟上自己用戶不斷變化的需求。在這一象限中，可持續(xù)性業(yè)務利潤來自一套有效的配銷體系，該體系會在這些商品尚炙手可熱的時候?qū)⑵渫葡蚴袌?，與此同時保證產(chǎn)品補給線備有充足的新鮮產(chǎn)品，以滿足熱切用戶的需求。
4.經(jīng)銷商
開發(fā)出一款產(chǎn)品之后，如果設計者不相信該產(chǎn)品能提高用戶的生活質(zhì)量，而且他自己也不會使用，這就叫剝削利用。
牢記井分享
O為幫助習慣養(yǎng)成類技術的設計者評估其操控用戶背后的道德責任，首先要確定其工作性質(zhì)屬于四象限中的哪一個。你是一名健康習慣推廣者、兜售商、娛樂用戶者，還是經(jīng)銷商?
O健康習慣推廣者會使用自己開發(fā)的產(chǎn)品，并相信該產(chǎn)品可極大提高人們的生活質(zhì)量。他們獲得成功的概率最高，因為他們最了解其用戶的需求。
O兜售商相信自己的產(chǎn)品可極大提高人們的生活質(zhì)量，但自己并不使用該產(chǎn)品。他們必須謹防驕傲自大和脫離實際，因為他們在為自己并不了解的人提供解決方案。
O娛樂用戶者會使用自己的產(chǎn)品，但并不相信該產(chǎn)品可提高人們的生活質(zhì)量。他們可以獲得成功，但在某種程度上無法提高他人的生活質(zhì)量，其產(chǎn)品往往缺乏持久力。
O經(jīng)銷商既不使用產(chǎn)品，也不相信該產(chǎn)品可提高人們的生活質(zhì)量。他們獲得長久成功的概率最低，在道德上往往處于不利地位。
現(xiàn)在開始做
①花一分鐘時間思考一下你自己屬于操控模式中的哪一象限。你使用自己的產(chǎn)品或服務嗎?這會影響積極行為還是消極行為?你對此感覺如何?如果你正在以某種方式影響他人的行為，問問自己是否對此感到自豪。