推進戶外驛站建設,既是行業(yè)大勢所趨,也是全市關(guān)注關(guān)愛一線人員,切實幫助解決戶外勞動者生產(chǎn)生活方面的急難愁盼,助力交通運輸新業(yè)態(tài)良好健康持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展的重要手段。在巴中市、區(qū)總工會、市交通局等部門領導的關(guān)心和扶持下,憑借搶眼的文化陣地、規(guī)范的管理制度、完善的組織體系、齊全的辦公設施、全新的運作方式等獨特優(yōu)勢,萬順叫車司機驛站已走在全市戶外驛站建設的前列。2022年巴州區(qū)總工會多次把萬順叫車司機驛站納入戶外驛站示范聯(lián)系網(wǎng)點,先后為回風、淺水灣、觀瀾上域等司機驛站,無償配置了電腦、微波爐、風扇等暖冬夏涼物資。2023年4月7日,市交通運輸局黨委書記、局長張云清親自率隊深入萬順叫車司機驛站調(diào)研指導,提出增設臨時停車位解決司機驛站現(xiàn)實發(fā)展中的短板和瓶頸,并號召全市推廣學習萬順叫車先進經(jīng)驗。

萬順叫車于2016年在深圳成立,是交通運輸新業(yè)態(tài)互聯(lián)網(wǎng)出行+新能源汽車研發(fā)、定制、銷售、應用一體化的國家高新技術(shù)企業(yè),是智慧交通+智慧城市生活服務的建設者和踐行者,是交通運輸新業(yè)態(tài)百強企業(yè)行業(yè)第二名、中國新經(jīng)濟之王500強企業(yè)之一。公司多措并舉,開創(chuàng)“共創(chuàng)人”制、推出“包干”法、考核“績效分”、定期培訓、線上開課,致力解決司機增收入、歸屬感、受尊重、有未來的需求痛點,讓乘客獲得更方便、更安全、更舒適、更實惠的出行體驗。2022年建成2萬家線下實體店幫助2萬個家庭實現(xiàn)小微創(chuàng)業(yè),力爭解決千萬司機靈活就業(yè)。

司機驛站被譽為“司機之家”和“乘客驛站”。那么,作為網(wǎng)約車平臺,巴中分公司是如何依托實體店推進司機驛站建設,為司機提供更好的工作環(huán)境、工作體驗,讓司機以創(chuàng)業(yè)者的角色,在努力拼搏中獲得真實成就感,擁有更好的未來前景呢?

近兩年來,分公司以經(jīng)理負責團隊為市場先鋒;以司機共創(chuàng)人為市場主力軍;以線下實體店為終端抓手,持續(xù)以高品質(zhì)服務為客戶創(chuàng)造價值,充分發(fā)揮線上“人有我優(yōu)”和線下“人無我有”的市場差異化的錯位競爭優(yōu)勢,以“互聯(lián)網(wǎng)+出租出”方式融合發(fā)展,以“渠道+用戶” 經(jīng)營理念獲取市場,實現(xiàn)司機乘客雙贏,截至目前,已自籌資金在巴中回風、觀瀾上域、老觀橋、北門街、淺水灣等社區(qū)各地,共開設實體店10余家。

功能齊全,小店撐起一大家。司機驛站一般占地面積約30-50平米,店面雖小,但功能多,外有宣傳品牌,內(nèi)有上墻制度,辦公桌椅、電腦打印等辦公用品,桶裝水、方便面、牛奶、防暑抗凍急救藥以及現(xiàn)成飯菜等生活物資,一應俱全。據(jù)統(tǒng)計,每家實體店每天可供30-40位司機和乘客免費在此歇息。他們可以免費入廁、聊天、喝水、避暑、取暖,還能吃到家常菜,既解決司機因跑車忙碌奔波,跟不上健康營養(yǎng)之苦,又能讓司機乘客有回家的真實歸屬感。司機驛站常年招募若干司機和業(yè)務推廣員,每靈活就業(yè)一人,就能養(yǎng)活一家,為實體店增值績效一分。

一鍵叫車,助老服務更貼心。針對不熟悉或不能網(wǎng)絡操作約車的老人或小孩等特殊人群,平臺開通助老服務功能,店內(nèi)有專門服務人員,“點對點”解惑,“手把手”教會,“面對面”叫車,“零距離”為街坊鄰居提供在家門口享受高效便捷的出行服務。由于是本地司機,熟人熟路,能徹底打消群眾害怕上當受騙的后顧之憂。為確保服務更好更優(yōu),實體店還通過每天小結(jié)會、每周安全例會、每月旬會、團康會,向店員和司機政策解讀、法律宣講、心理輔導、安全培訓,提高管理能力和服務水平;通過日常交流,增進司機與司機之間,司機與乘客之間彼此情感,把他們從生人變成熟人,從熟人變成親如家人,此外,還通過積分和現(xiàn)金獎勵政策,激勵店員與店員之間,實體店與實體店之間比拼趕超,創(chuàng)先爭優(yōu)。

慈善公益,驛站釋放大能量?！吧鐣删推髽I(yè),企業(yè)回饋社會”。實體店主動擔負起企業(yè)社會責任,把“我為群眾辦實事”落到實處,不僅為本系統(tǒng)平臺司機和客戶大開方便之門,還為環(huán)衛(wèi)工、志愿者、勸導員、快遞哥、交警、城管及其他司機等人群無償服務。積極動員借助其他社會組織力量,適時舉辦抗疫救災、扶貧濟困、送教助學、捐資捐物、義務宣講等各項慈善公益活動。隨著愛心廣泛傳遞,善舉蔚然成風,好人好事不勝枚舉。

共創(chuàng)共贏,長效運轉(zhuǎn)有保障。實體店施行店長負責制,設店長1名,副店長1—2名,車隊長1名,有不少于20名司機和50名業(yè)務推廣員的團隊,按目標明確分工,層層傳導,壓緊壓實崗位職責;每日路檢路查,每日工作臺賬,及時找出新問題,梳理新難點,及時整改消號。實行“共同創(chuàng)業(yè)制”,把司機與公司捆綁成命運共同體,激發(fā)司機以創(chuàng)業(yè)者立場服務好乘客的自覺意識和自主熱情,乘客的出行體驗就是有力的現(xiàn)身說法,在用戶群中形成熱力傳播的口碑效應,使公司在大大提升品牌形象的同時,收獲更高群眾知名度和群眾滿意度,相應獲取穩(wěn)定增長的合規(guī)訂單收入和分享公司發(fā)展紅利積累,再源源不斷給予司機更好服務乘客的內(nèi)生動力,從而實現(xiàn)司乘共贏。這些責任的細化落實和司乘共贏關(guān)系融洽的良性循環(huán),都將是司機驛站維持長效運轉(zhuǎn)的根本保障。

司機驛站是交通運輸行業(yè)關(guān)愛工程,是展示萬順叫車企業(yè)文化的有形陣地,是連接公司、司機、乘客的橋梁紐帶,彌補了網(wǎng)約叫車的服務缺項,有合法穩(wěn)定增收,強化持續(xù)經(jīng)營能力;有國家政策扶持,壯大不斷發(fā)展規(guī)模。星羅棋布出現(xiàn)在各社區(qū)的實體店,將多層次全方位著力,構(gòu)建鄰里鄉(xiāng)親守望相助、員工依賴客戶信賴的萬順叫車發(fā)展大格局。(圖/文 文春生)