Online Class是UXD基于日常教學中遇到的問題，進行總結(jié)整理而來的線上知識小版塊。這個板塊的內(nèi)容大多源于UXD日常教學材料，又根據(jù)同學們的日常提問進行提煉。我們希望可以通過這個板塊的開設，幫助學員在課后加強對于知識點的理解，并結(jié)合實際案例進行自如運用。

Empathy Map

用戶移情圖是一個信息分析的框架。我們作為設計師應該關注的四個主要領域，以獲得我們的目標群體的同理心：人們所說的，所做的，所想的和所感受到的。根據(jù)訪談中的發(fā)現(xiàn)，定性用戶研究中獲得的筆記和其他材料。合成適當?shù)囊娊?，發(fā)現(xiàn)用戶的需求和情緒，設計出更具有同理心的產(chǎn)品或服務。

01?簡介概述

Empathy是指同理心，共情。Empathy?map則是通過調(diào)研中對用戶的回答，表情，思考，行為的總結(jié)分析，推斷出用戶的信仰和情緒，設計師發(fā)現(xiàn)一些insights去設計出更符合用戶的產(chǎn)品或服務。

使用頻率：?????

難度等級：???

02?使用目的

共情地圖有可能引發(fā)管理團隊內(nèi)部的討論，迫使他們調(diào)整自己的觀點。設計師對自己的生活只有有限的看法，因此可能無法像設計過程所需要的那樣理解用戶的所有需求。

1. 從設計中消除偏見，并使團隊一體化，和用戶共享理解。

2. 發(fā)現(xiàn)研究中的弱點。

3. 發(fā)現(xiàn)用戶自己可能都沒有意識到的需求。

4. 了解用戶行為的驅(qū)動力。

5. 引導設計師進行有意義的創(chuàng)新。

03?生成方法

1.確定目標用戶畫像

在開始制作用戶移情圖之前，應該通過調(diào)研了解目標用戶，并使用用戶畫像等形式初步總結(jié)用戶的需求和特征。這樣，在制作用戶移情圖時才會有統(tǒng)一的形象參考，以便深入思考和分析目標用戶的具體心理、行為和感受。

2.制作用戶移情圖

確認目標用戶形象后，團隊就可以開始頭腦風暴，思考用戶可能會有的視、聽、說、做、需求、追求、感受（痛點和價值）等，并寫在便簽紙上。需要注意的是，這里用戶的所有感受不應局限在使用現(xiàn)有產(chǎn)品/服務時，用戶更宏觀的生活需求等也應被囊括在內(nèi)。這樣思路不會受限制，設計機會和靈感也會更多。

記錄下的所有想法都可以貼入移情圖框架中，并與其他團隊成員一起討論和分析。移情圖的框架和格式并不是唯一的，但是具有共同的核心要素和邏輯，最重要的是要在使用框架時將用戶移情的分析方法和方面利用完全。

3.優(yōu)化并創(chuàng)建概念草案

在制作移情圖時，我們鼓勵盡量將更多的想法寫下來，而現(xiàn)在到了將這些想法篩選和規(guī)整的時候了。我們可以將相似的想法用短語或關鍵詞歸納，比如“節(jié)約用電“和“節(jié)約用水”，可能可以歸納到”環(huán)保意識“（具體情況需要根據(jù)項目背景和調(diào)研發(fā)現(xiàn)來具體分析）。

最終的用戶移情圖需要已經(jīng)歸納好的清晰、簡潔，且易于瀏覽的想法。等到想法不能再進一步歸納時，用戶移情圖就完成了。在后續(xù)的設計中，這樣的移情圖可以為激發(fā)設計靈感、評估設計是否符合多數(shù)人需求等做出有力的貢獻。

04?注意事項

?選擇問題

在和目標用戶做測試的時候，需要多問一些開放性的問題，然后用戶大量的回答并且談論相關的話題。避免一些回答是或不是的問題。

?觀察內(nèi)容

設計師需要對目標用戶進行觀察，不僅需要記錄他們說了什么，更是需要注意他們實際做了什么。他們在參與的過程中的情緒變化、表情的變動和肢體動作的展示。這些細節(jié)的觀察可以幫助設計師獲得更多的見解。

?多人參與

在制作用戶移情圖時，最好需要多個成員（或用戶）參加，可以快速識別團隊各成員對同一用戶的感知的不一致之處，并進行討論、交換想法，以達成共識。

?專注同類用戶

在進行用戶移情圖分析時，注意將persona區(qū)分，確保在同一個移情圖內(nèi)專注同一類目標用戶的信息，以免造成信息的混淆。

05?常用模板

?基礎模版

1.Says

用戶說了什么，記錄下用戶說的話語。

2.Thinks

用戶在完成目標過程中的想法，深入思考他們的冬季，目標和需求。

3.Does

用戶做了什么，記錄下你觀察到的用戶的動作和行為。

4.Feels

用戶的感覺，用戶在過程中的情緒，表情和一些肢體語言，包括他們說話的語氣和特定的用詞方法。

?進階模版

1.共情的是誰？

我們想要理解的對象是誰？

他們的情況如何？

他們在改情形下的角色是什么？

2.他們需要做什么？

他們需要做不同的什么項目？

他們需要或想要做什么工作？

他們需要做什么決定？

我們?nèi)绾沃牢覀兂晒α耍?/p>

3.他們看到了什么？

他們在市場看到了什么？

在他們的周圍環(huán)境他們看到了什么？

他們看到別人說了什么、做了什么？

他們正在讀和看的是什么？

4.他們說了什么?

我們聽到他們說什么？

我們可能想象到他們說啥？

5.他們做了什么？

他們今天做了什么？

我們觀察到了什么行為。

我們能想象到他們做了什么？

6.他們聽到了什么？

他們聽到別人、同事、朋友說了什么？

他們聽到的一些二手的消息。

7.他們的思考和感受。

他們害怕、擔心、焦慮的是什么？

他們想要什么？他們的需求、希望和夢想是什么。

還有其他的想法和感覺可能會激發(fā)他們的行為。

06?案例解讀

案例分析 1??

項目內(nèi)容：

這是一個醫(yī)療項目，患者在精神上有很大的壓力?；颊吆芎ε赂淖儯瑫X得對很多事情沒有掌控感。但她陷入困境的時候，她不知道應該尋找誰的幫助。除了大量的工作和家務以外，和家人的溝通明顯較少。

收獲：

在醫(yī)療行業(yè)（但在其他很多情況下也是如此），專業(yè)人士認為他們可以為病人或他們的家人說話，因為他們的主要工作是照顧他們。并且通過聊天溝通的方式獲得更加深層次的認知。也能從患者的描述和表現(xiàn)中發(fā)現(xiàn)問題并且解決問題。

案例分析?2

項目內(nèi)容：

這個案例是可持續(xù)品牌設計項目。項目目標是通過調(diào)研用戶對可持續(xù)包裝的接受度以及環(huán)保意識，從而確定該食品品牌的可持續(xù)定位及包裝設計規(guī)范。設計師基于前期的趨勢調(diào)研，結(jié)合食品受眾的普遍形象和生活方式，進行了基于用戶移情圖的分析的頭腦風暴。

收獲：

在分析時，團隊設計師一起考慮了用戶在面對“可持續(xù)包裝”時的視覺、聽覺、行為、語言、感覺、痛點和需求等，并將想法整合進了用戶移情圖中。通過用戶移情圖頭腦風暴，設計團隊確定了會受可持續(xù)包裝吸引的人群的具體需求、總結(jié)了可持續(xù)包裝的機會點，并基于用戶移情圖成果總結(jié)了設計原則和突破口，明確了設計方向。

案例分析??3

項目內(nèi)容：

宜家希臘公司創(chuàng)建了一個結(jié)構(gòu)良好的兒童部（0-12歲）。兒童家具，玩具和配件有良好的，安全的設計，易于接近的價格和良好的施工質(zhì)量?？蛻粢笪覀兿氤鲆粋€方法來突出和促進這些功能。

收獲：

這一概念提案的目標群體主要是父母（特別是母親），年齡在25歲至49歲之間，他們希望為自己的孩子提供最好的服務。但是他們不熟悉宜家的兒童部優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。所以在產(chǎn)生想法之前，我們用同理心來幫助我們理解目標群體的目標、奮斗和想法。

更多知識干貨以及其他海外留學的資訊可以關注UXD交互工業(yè)產(chǎn)品設計分享或者添加小助手，還可獲取講座直播哦~

|福利大放送 | WELFARE?
對于設計初學者，完成從0開始創(chuàng)作幾乎是不可能的，就像學習過程中書讀百遍其義自見一樣。有了大量的積累，才能在腦海里建立素材庫，這些素材庫能幫助同學們完成最初的設計想法積累，基于這樣的基礎再進行個性化的創(chuàng)作，最終才能做出高質(zhì)量的作品集。全球院校最新作品集免費拿！添加小助手即可獲取：

UXD交互工業(yè)產(chǎn)品設計學院是尤克斯國際旗下的一家專注于交互、服務、工業(yè)、產(chǎn)品設計專業(yè)的頂級設計學院。除了一對一設計課、基礎技能課程、小組課題、設計評圖、聯(lián)合教學外，我們提供不定主題的公開課和內(nèi)部小組課，教學計劃課程由三大部分組成，包括基礎軟件技能教學、設計理論系統(tǒng)講座、申請必備知識解析等。

本文版權(quán)歸UXD尤克斯所有??

部分圖片來自于網(wǎng)絡??

如有侵權(quán)請與我們聯(lián)系