很多人認(rèn)為，阿里、京東、唯品會(huì)等電商巨頭已經(jīng)形成了對(duì)國(guó)內(nèi)電商的壟斷，但拼多多的強(qiáng)勢(shì)崛起顛覆了人們的認(rèn)知，在發(fā)展初期，拼多多充分利用微信生態(tài)，以較低的成本快速吸引海量流量，智能手機(jī)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的推廣普及使人們向親朋友好分享拼團(tuán)鏈接十分方便快捷，相當(dāng)數(shù)量的拼多多用戶就是通過(guò)好友分享的拼團(tuán)鏈接才認(rèn)識(shí)拼多多，并成為拼多多忠實(shí)用戶的。

售后事宜

售后問(wèn)題向來(lái)讓電商賣(mài)家飽受困擾，賣(mài)家首先要對(duì)售后問(wèn)題有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，電商遇到售后問(wèn)題是很正常的事情，在處理售后問(wèn)題時(shí)，賣(mài)家可以借鑒以下三點(diǎn)技巧：

（1）良好的態(tài)度

有時(shí)，售后問(wèn)題僅是一個(gè)小事，但顧客認(rèn)為客服人員態(tài)度不佳，從而產(chǎn)生憤怒等負(fù)面情緒，導(dǎo)致問(wèn)題更為嚴(yán)重，需要賣(mài)家耗費(fèi)數(shù)倍成本才能將其解決。所以，在處理售后問(wèn)題時(shí)，有一個(gè)良好的態(tài)度非常關(guān)鍵，當(dāng)賣(mài)家保持良好的態(tài)度時(shí)，客戶心理會(huì)得到安慰，從而降低賠償條件甚至主動(dòng)放棄要求賠償。

（2）出了問(wèn)題不要推諉

從用戶角度來(lái)看，當(dāng)網(wǎng)購(gòu)商品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，如果找到賣(mài)家后，賣(mài)家以各種原因推卸責(zé)任會(huì)讓用戶產(chǎn)生嚴(yán)重負(fù)面情緒，大部分用戶可能認(rèn)為商品不值錢(qián)，在評(píng)論中留差評(píng)發(fā)泄情緒，哪些較為沖動(dòng)的用戶則會(huì)向平臺(tái)投訴，顯然這都會(huì)對(duì)賣(mài)家?guī)?lái)較大的負(fù)面影響。事實(shí)上，在用戶主導(dǎo)的新消費(fèi)時(shí)代，賣(mài)家要讓用戶感受到賣(mài)家對(duì)他們的重視與尊重，賣(mài)家需要的是主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極幫助用戶解決問(wèn)題。

（3）退一步

大事化小，小事化了是解決售后問(wèn)題的黃金法則，退一步往往能夠解決很多問(wèn)題，而且退一步往往能夠給用戶留下良好印象，提高其復(fù)購(gòu)率。出現(xiàn)售后問(wèn)題時(shí)，并非都是賣(mài)家方面的責(zé)任，可能會(huì)因?yàn)轭櫩偷氖韬鎏铄e(cuò)訂單等，但顧客提出問(wèn)題，比如因?yàn)樾吞?hào)不符合預(yù)期想要更換時(shí)，雖然這可能不在賣(mài)家的責(zé)任范圍內(nèi)，為顧客更換后會(huì)有一定的損失，但和長(zhǎng)期留住顧客相比，這種損失是微不足道的，要知道淘寶、京東等傳統(tǒng)電商平臺(tái)引進(jìn)一個(gè)新用戶的成本已經(jīng)達(dá)到了200元以上。