食品安全是事關市民福祉的民生工程、民心工程。為了解群眾對食品安全水平的滿意度情況，進一步提升創(chuàng)建食品安全示范城市的工作水平，市場監(jiān)督管理局一般通過委托第三方調查機構進行群眾滿意度調查。上書房信息咨詢開展過多次食品安全示范城市群眾滿意度調查工作，結合項目經(jīng)驗講解說明滿意度調查如何做。

一、調查內(nèi)容

食品安全滿意度調查圍繞國家食品安全示范城市創(chuàng)建工作的要求，結合相關法規(guī)、文件和食品安全示范城市創(chuàng)建的主要舉措，設計科學合理的滿意度調查內(nèi)容。

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1、對食品安全的認知與行為

了解公眾對自身食品安全知識了解程度的認知、公眾獲取食品安全知識的途徑、對安全使用食品添加劑的認知、日常購買食品時的行為表現(xiàn)、公眾對食品安全示范城市創(chuàng)建的知曉度和支持程度等內(nèi)容。

2、對食品安全狀況滿意度

了解公眾對食物的最直接感受，包括對糧食和食用油類、瓜果蔬菜類、肉蛋奶水產(chǎn)類、兒童食品和保健食品安全狀況的滿意度等，同時了解公眾對食品安全狀況的整體滿意度。

3、對食品安全監(jiān)管工作評價

了解公眾對食品安全科普宣傳力度的評價、對食品安全舉報熱線的知曉度、對食品安全監(jiān)管和執(zhí)法力度的評價、對食品安全工作的整體滿意度、對本市食品安全監(jiān)管工作成效的評價。

4、對食品安全環(huán)境變化感知

食品安全示范城市創(chuàng)建的目的是改善、提升、保障。因此，調查問卷中設計了公眾對糧食和食用油類、瓜果蔬菜類、肉蛋奶水產(chǎn)類、兒童食品和保健食品類安全環(huán)境程度變化等題目，同時了解公眾對食品安全程度變化的整體評價。

5、公眾對食品安全問題的反映

了解公眾對食品安全的關注度，收集公眾對不同食品環(huán)節(jié)、不同食品類別“食品安全狀況”的反映和意見，調查問卷中設計了“最突出的食品安全問題是什么”、“哪類食品問題最突出”、“哪個食品環(huán)節(jié)最應加強治理”、“哪些食品安全監(jiān)管工作舉措比較有效”等題目。

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二、調查方式

一般采用街頭攔截訪問、電話調查、網(wǎng)絡調查等方式進行。各類調查方式優(yōu)劣勢如下：

分析和找出影響食品安全的主要因素，針對性、指向性制定決策、改進工作、提升公眾食品安全感和滿意度。?

本文由上書房信息咨詢與深圳滿意度咨詢公司（SSC）聯(lián)合出品，上書房信息咨詢作為中國獨立第三方調研機構，近年來多次開展了滿意度調查項目包含了掃黑除惡群眾滿意度調查、社康服務群眾滿意度調查、供水服務客戶滿意度調查、燃氣用戶滿意度調查等第三方滿意度調查項目，調查項目覆蓋了國內(nèi)150余個城市，通過電話調查、網(wǎng)絡問卷、現(xiàn)場訪問、深度訪談、焦點小組等方式調研有效樣本超1,000,000個。