? ? ? ?中國國際新聞傳媒網(wǎng)新疆電? ??今年以來，新疆和碩縣公安局堅持以人民為中心的發(fā)展理念，緊抓“便民”這個根本，突出“利民”這個關(guān)鍵，持續(xù)提升窗口服務水平和服務質(zhì)量，在便民、惠民、利民上下功夫，在解決群眾煩心事、操心事、揪心事上出實招，聚焦痛點、解決難點、打通堵點，用一樁樁“小事實”匯聚成群眾滿意的“大民生”，讓一件件“小舉措”成就和碩公安高質(zhì)量發(fā)展的“大夢想”。

? ??? ?深化“互聯(lián)網(wǎng)+”應用，“足不出戶”全辦結(jié)

? ? ? ?拿到戶口薄的張女士，對民警表示了衷心的感謝：“現(xiàn)在辦事真是太方便了，多虧了你們，要不然孩子都無法報名?！?022年11月13日，行政服務大廳公安窗口戶籍民警接到轄區(qū)家住庫爾勒的張女士求助電話，稱其戶口薄在和碩具，孩子高考網(wǎng)上報名，需要上傳戶口簿。隨后，民警通過視頻耐心指導張女士在線換補戶口簿，不到10分鐘的時間，就通過“新疆公安微警務”小程序成功提交了戶口簿換補領(lǐng)業(yè)務申請，民警將打印好的戶口簿拍照通過微信發(fā)給了張女士，為群眾解決了用薄難題。

? ? ? ?和碩縣公安局以“互聯(lián)網(wǎng)+”為牽引，推動公安政務服務從線下窗口向網(wǎng)上辦事轉(zhuǎn)型，針對群眾經(jīng)常使用、熱點關(guān)注的業(yè)務進行了優(yōu)化改造，把戶籍制度改革作為“放管服”改革的主攻方向，將戶籍服務從“面對面”延伸到“鍵對鍵”，堅持讓“數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”，同時線下大力推廣新疆公安微警務、巴州公安微警務小程序，積極引導群眾通過“互聯(lián)網(wǎng)+”等平臺“指尖”辦理業(yè)務，全面提升公安窗口服務成效。今年以來，通過“延時”、“自助”及“上門” 服務，共預約業(yè)務4816筆，委托代辦63件、容缺辦理40件，戶籍業(yè)務網(wǎng)上辦理88筆，交管換證、審驗等2009筆。

? ? ???“一站通辦”再升級，辦事就在“家門口”

? ? ? ?“我的駕駛證快到期了，準備去換證發(fā)現(xiàn)身份證丟了。本以為去派出所辦完臨時身份證還要去交警大隊，沒想到在這里就換好駕駛證了?！痹诒忝窬瘎照巨k理業(yè)務的張先生不由地感嘆“一站通辦”窗口的便利。

? ? ? ?打造“一站通辦”改革工作以來，和碩縣公安局始終堅持群眾需求導向，按照“打破警種壁壘、整合警務資源、優(yōu)化辦事流程、創(chuàng)新警務模式”的要求，將治安、戶政、交管、出入境等業(yè)務事項集成到“一站通辦”受理或辦理，實現(xiàn)公安服務窗口從“單科”到“專科”再向“全科”的轉(zhuǎn)變。同時，將常辦業(yè)務辦事指南、審批表格和辦理流程進行網(wǎng)上公示和窗口擺放，既方便群眾辦事，又提高工作效率。46項高頻服務事項實現(xiàn)就近辦理、一站辦理、快速辦理，讓群眾真正的享受“一站式”服務，累計辦理各項業(yè)務1505筆。

? ? ? ?簡化流程優(yōu)服務，提升群眾滿意度

? ? ? ?立足“小”窗口，做好大服務，在不斷提升服務質(zhì)量、優(yōu)化服務方式的同時，“一站通辦”窗口還將延時、預約、上門、容缺等服務貫穿于日常工作中，對行動不便的老人，民警上門采集照片，辦理完結(jié)后送證上門；對工作日無法到場辦理業(yè)務的群眾，在公休日和節(jié)假日開放預約辦證通道；對急用證件的學生群體，推行延時及容缺等服務，真正做到特事特辦、難事先辦。同時，聚焦群眾生育、落戶等高頻事項辦事需求，積極落實一件事多事聯(lián)辦、四個零門檻落戶、跨省通辦等服務措施，使流程更加便捷、更加高效，服務更加貼心。在“流動車管所”的基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌治安、交警、刑偵等部門組建流動“窗口”服務隊，現(xiàn)場受理、辦理業(yè)務510余件，送證、送牌1700余個，辦理一件事 92件、跨省通辦55件、“四個零門檻”落戶176人。（通訊員：折樹艷? ?單位：新疆和碩縣公安局）