生源問題始終是培訓機構(gòu)比較頭疼的事情，在行業(yè)競爭越來越激烈的今天，很多培訓機構(gòu)廣告宣傳也做了很多，但實際報名簽約的客戶卻沒幾個。其實這主要是受到了傳統(tǒng)管理思想的影響，還一直處在等客上門的階段。在現(xiàn)代的營銷手段中，把每一個咨詢客戶都當成寶貴的資源，通過采取主動的回訪方式才能有效的跟進客戶，最終實現(xiàn)簽約，這也是培訓機構(gòu)提高招生率的最有效方法。在互聯(lián)網(wǎng)時代，做好咨詢回訪工作同時還需要培訓學校招生管理系統(tǒng)來輔助機構(gòu)實現(xiàn)咨詢回訪工作的管理，從而有效的提升收益，降低運營成本。下面小編跟您一起來探討做好咨詢回訪工作的具體方法： 目前培訓機構(gòu)大多是通過培訓學校招生管理系統(tǒng)來細化客戶分類，設(shè)置A、B、C、D不同跟進階段的類別，來規(guī)劃具體的跟進時間，通過電話或其他方式進行咨詢后，讓客戶承諾二次咨詢或者上門了解，并在培訓學校招生管理系統(tǒng)中做好記錄，以便后期的再次跟進回訪。如果到達約定日期，客戶并未按承諾如期的上門，對于這類客戶我們就需要按以下步驟跟進，操作方法如下： 一、篩選回訪對象 1、查詢客戶信息：在培訓學校招生管理系統(tǒng)中查出客戶的登記信息（建議使用十克助教培訓學校招生管理系統(tǒng)進行客戶的信息管理，系統(tǒng)可以快速的查詢出咨詢者信息，咨詢內(nèi)容，包括以往的溝通記錄，并能按客戶分類，有針對性處理每條信息），篩選出承諾上門或再次來電的客戶。 2、回訪時間：每天早晨上班即開始，建議在咨詢客戶承諾上門后的第二天，打電話回訪，但不要太過頻繁，最好回訪次數(shù)不超過2次。 二、確定回訪溝通細節(jié)，分析未上門原因，并找出解決方案。（一般像父母代咨詢的，可能是由于時間問題，白天上班工作較忙，我們可以加班，利用下班時間聯(lián)系客戶，進一步溝通） 1、未參加過培訓的客戶有些會有懶惰怠慢的情況，沒有緊迫感 2、咨詢客戶還沒有將培訓納上日程，還沒有明確培訓方向，或者是已經(jīng)咨詢了其他學校 三、確認溝通對象的身份并做自我介紹，雖然是電話溝通也要面帶微笑，主動報出信息，如：請問您是XXXX嗎？您好，我是某某學校的XX老師。（對于溝通話述的使用，培訓學校招生管理系統(tǒng)中會有具體的說明，設(shè)有話述模板，咨詢老師可以進行學習和分享） 四、挖掘咨詢客戶的真正需求，強調(diào)上門益處 1）了解客戶的未上門原因，并表示理解 2）針對咨詢客戶類型以及溝通前擬定的解決方案進行對話 五、確認上門時間 確定具體上門時間： 1、如果咨詢客戶是父母：周六、周日 2、如果是學生：三天之內(nèi) 3、咨詢客戶在外地：一周之內(nèi) 六、禮貌掛斷電話 等咨詢客戶掛斷電話后再掛斷。 七、整理溝通記錄 在培訓學校招生管理系統(tǒng)中詳細的做好溝通記錄，對每一次的溝通過程都要做好管理，并設(shè)定回訪提醒，確保每個學員都不流失，有效的提高招生率。 對于培訓機構(gòu)的咨詢回訪工作并不是難事，但它需要有計劃，并根據(jù)回訪情況不斷分析，針對分析的結(jié)果做出及時的修改方案并執(zhí)行下去。這每一步環(huán)節(jié)管控，十克助教培訓學校招生管理系統(tǒng)都能夠幫您實現(xiàn)，只要利用好培訓學校招生管理系統(tǒng)的功能，就可以精細化做好咨詢回訪工作，通過堅持不懈的努力，完全可以挖掘出客戶的真正需求，學員簽約不再是問題。十克助教培訓學校招生管理系統(tǒng)有效提高咨詢回訪工作效率，提高學員招生率。

十克助教

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