建立一套標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)的運(yùn)維管理流程，實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)臺(tái)、事件管理、問(wèn)題管理、變更管理、日常作業(yè)管理、配置與資產(chǎn)管理和所有信息化日常運(yùn)行管理的流程化、規(guī)范化管理；整合內(nèi)部信息系統(tǒng)的技術(shù)服務(wù)資源，進(jìn)一步完善運(yùn)維知識(shí)庫(kù)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫(kù)共享，將知識(shí)庫(kù)與流程結(jié)合，從而提高運(yùn)維服務(wù)效率。

建立了面向用戶(hù)的統(tǒng)一服務(wù)窗口，用戶(hù)可通過(guò)自助服務(wù)臺(tái)提交簡(jiǎn)單格式的故障申報(bào)以及服務(wù)請(qǐng)求；用戶(hù)可跟蹤查看服務(wù)處理進(jìn)度；可確認(rèn)處理結(jié)果，并作出滿(mǎn)意度反饋。

故障流程：根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有故障處理流程進(jìn)行梳理，建立了故障處理流程，極大的提高了故障處理效率以及滿(mǎn)意度。

1、用戶(hù)首頁(yè)界面，用戶(hù)通過(guò)門(mén)戶(hù)IT服務(wù)登錄IT服務(wù)平臺(tái)后，點(diǎn)擊IT故障報(bào)修即可實(shí)現(xiàn)線上報(bào)故。

2、簡(jiǎn)單明了的報(bào)故界面，實(shí)現(xiàn)快速報(bào)故。

3、實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)制單以及服務(wù)臺(tái)/工程師制單等多種情況的處理，服務(wù)臺(tái)/工程師生成工單并提交后，申請(qǐng)人（用戶(hù)）收到企業(yè)微信提醒，告知業(yè)務(wù)已受理，申請(qǐng)人（用戶(hù)）可從IT服務(wù)平臺(tái)上查看工單并跟蹤進(jìn)度。

服務(wù)請(qǐng)求流程：IT運(yùn)維管理平臺(tái)建立了服務(wù)業(yè)務(wù)辦理流程，針對(duì)現(xiàn)有的系統(tǒng)賬號(hào)、IP地址、電話(huà)業(yè)務(wù)等各類(lèi)申請(qǐng)，合并申請(qǐng)渠道，通過(guò)《IT服務(wù)業(yè)務(wù)申請(qǐng)流程》統(tǒng)一辦理。

1、簡(jiǎn)化明了的用戶(hù)業(yè)務(wù)辦理界面。

2、合理規(guī)范化的內(nèi)部流程運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。

3、靈活多樣化的附加操作，包含工單撤回或退回、以及分派不同分支業(yè)務(wù)辦理功能，以及多人同時(shí)分派功能，大大提高了業(yè)務(wù)辦理效率。

變更管理流程：IT運(yùn)維根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有的變更流程進(jìn)行梳理，建立了變更流程管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了對(duì)變更流程的全生命周期可視化管理。

1、制定了合理規(guī)范化的內(nèi)部變更流程制度，極大的控制了由變更造成的不必要的風(fēng)險(xiǎn)。

2、實(shí)現(xiàn)了變更會(huì)簽環(huán)節(jié)、服務(wù)臺(tái)知會(huì)環(huán)節(jié)，變更會(huì)簽可以同業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行會(huì)簽，同步CMDB環(huán)節(jié)增加自動(dòng)知會(huì)服務(wù)臺(tái)功能。

知識(shí)庫(kù)管理：建立了適用于企業(yè)的運(yùn)維知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)在運(yùn)維過(guò)程中的積累，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的管理，實(shí)現(xiàn)流程中知識(shí)庫(kù)的自動(dòng)匹配。

IT運(yùn)維管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了對(duì)用戶(hù)的綜合管理，定期從門(mén)戶(hù)網(wǎng)站（綜合用戶(hù)管理子系統(tǒng)）同步用戶(hù)和組織信息，并實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)和組織信息的添加、變更和停止功能。?

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