編者按：2020年4月8日，藍凌發(fā)起“第二屆尋找數(shù)字化標(biāo)桿”系列活動，期望通過名企走訪、先鋒企業(yè)評選等形式，分享數(shù)字化轉(zhuǎn)型先行者的管理經(jīng)驗、轉(zhuǎn)型成效，為更多企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供良好的借鑒。

北京愛康醫(yī)療投資控股集團（以下簡稱北京愛康集團）始創(chuàng)于1993年，系一家致力于醫(yī)療投資、證券基金、酒店餐飲服務(wù)、房地產(chǎn)等四大產(chǎn)業(yè)多元化經(jīng)營的大型集團公司，在北京、武漢、黃石及北美地區(qū)成立四大總部，擁有全資或控股公司近二十余家，總注冊資本近10億元人民幣，吸納精英和優(yōu)秀的管理人才團隊近4000人。

▲北京愛康集團生命平等大廳（圖片來源：愛康官網(wǎng)）

作為大型醫(yī)療集團，北京愛康集團一直以來都非常重視知識管理的建設(shè)，集團于2017年攜手藍凌共同搭建了知識管理平臺，助力集團有效沉淀、利用知識資產(chǎn)，賦能業(yè)務(wù)的發(fā)展。本期我們有幸邀請到北京愛康集團高級副總裁翟冕女士分享愛康知識管理的實踐經(jīng)驗。

打造愛康百年基業(yè)的“核武器”

Q：愛康集團最初進行知識管理的初衷是什么？當(dāng)時是在什么樣的背景下開展知識管理工作的？

A：愛康集團作為一家大型醫(yī)療機構(gòu)，知識高度密集，從1994年成立至今，積累了無數(shù)寶貴的知識資產(chǎn)，匯聚了大量寶貴的醫(yī)療專家資源，尤其是臨床一線優(yōu)秀醫(yī)療專家的經(jīng)驗與智慧，這是集團最寶貴的財富，需要將他們的經(jīng)驗傳承下來。

在啟動知識管理項目之前，各家醫(yī)院主要是通過傳統(tǒng)的師帶徒模式，專家的授課視頻與手術(shù)視頻等都未有效保存，大量的知識與經(jīng)驗主要集中在專家的頭腦中，并沒有很好地顯性化傳承下來。而且醫(yī)生的培養(yǎng)周期長達5-10年以上，因此如何加快醫(yī)療人才的培養(yǎng)與臨床實踐經(jīng)驗的傳承，已經(jīng)成為集團和各家醫(yī)院必須要解決的核心戰(zhàn)略問題。

鑒于此，集團董事長王東博士在2017啟動了知識管理項目。那就是要建立愛康內(nèi)部強大的知識庫平臺，解決我們集團醫(yī)療及管理專家經(jīng)驗傳承與員工快速高效學(xué)習(xí)的良方，在王東博士等領(lǐng)導(dǎo)團隊的高瞻遠矚下，知識管理項目于2017年8月正式立項。

Q：愛康集團知識管理的總體目標(biāo)是什么？

A：我們在知識管理建設(shè)之初就確定了愛康知識管理的使命、愿景以及具體目標(biāo)。

使命：作為醫(yī)療知識管理的探索者與先行者，通過愛康KMer的不懈努力，將知識管理打造成為愛康集團百年基業(yè)的“核武器”。

愿景：一個人的學(xué)習(xí)，愛康人都知道。

具體而言，愛康知識管理目標(biāo)體現(xiàn)在以下“三個一”：

（1）一分鐘：在知識庫找到想了解的知識；

（2）一小時：得到愛康專家的幫助與指導(dǎo)；

（3）一個月：項目或業(yè)務(wù)工作結(jié)束一個月內(nèi)，總結(jié)分享項目或業(yè)務(wù)工作資料到知識庫平臺。

Q：確定了總體的目標(biāo)之后，圍繞目標(biāo)規(guī)劃，愛康的知識管理建設(shè)是怎樣具體落地的？

A：按照整體規(guī)劃、分布實施的原則，愛康知識管理工作以集團戰(zhàn)略為牽引，計劃近5年通過3期項目的逐步建設(shè)，打造成為集團全體員工的賦能平臺。

（1）第一期項目：資產(chǎn)化沉淀與共享（2018-2019年）。通過文檔庫、知識地圖、知識問答與知識搜索等模塊內(nèi)容的持續(xù)建設(shè)，建立愛康的知識體系、推動知識分享互助以及知識地圖的場景化學(xué)習(xí)，逐漸積累、沉淀集團寶貴的核心知識資產(chǎn)。

（2）第二期項目：場景化知識應(yīng)用（2019-2020年）。通過崗位知識地圖的梳理與搭建，系列知識管理運營活動的舉辦（年會、經(jīng)驗案例競賽、積分兌換，知識之星、年度評優(yōu)，大咖秀、知識沙龍、青年領(lǐng)袖等），以及深入各個業(yè)務(wù)部門的個性化知識服務(wù)等，打造以人為本的個性化、場景化知識服務(wù)。

（3）第三期項目：智慧化挖掘和創(chuàng)新（2020-2022年）。未來，我們將基于大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)應(yīng)用，一是構(gòu)建“病人畫像”，分析病人診療歷史記錄和該類疾病的診療病例等，為醫(yī)生診療提供針對性的醫(yī)學(xué)知識推送及診療方案參考；二是基于員工用戶操作習(xí)慣、崗位及訂閱等信息，主動推送可能感興趣的知識；三是探索建立開放式的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療創(chuàng)新體系，建立連接內(nèi)外部醫(yī)療專家的智慧創(chuàng)新平臺。

沉淀知識文檔47000+篇，上線精品課程1500+個

Q：從2017年至今，愛康知識管理建設(shè)已然歷經(jīng)了3年多的時間，目前取得了哪些建設(shè)性的成果？

A：在集團全體員工及知識管理團隊的共同努力下，愛康的知識管理工作取得了突出的成績，具體體現(xiàn)在以下五個重點方面：

（1）系統(tǒng)建設(shè)：我們攜手藍凌搭建了愛康知識庫平臺及在線培訓(xùn)學(xué)習(xí)平臺，分別于去年6月底和10月底正式上線，個性化功能的定制開發(fā)，也于2019年12月底正式上線。

▲愛康KCS系統(tǒng)知識首頁門戶界面

▲愛康KCS系統(tǒng)學(xué)習(xí)首頁門戶界面

內(nèi)容建設(shè)：初步搭建了愛康“九庫全書”，沉淀知識文檔達47000篇；而在線培訓(xùn)學(xué)習(xí)平臺上線了精品課件超過1500個，進一步滿足了集團全體員工的學(xué)習(xí)成長需求。

▲愛康在線培訓(xùn)學(xué)習(xí)平臺成果

（3）團隊建設(shè)：推動建立知識管理委員會，初期選拔凝聚了60余人的兼職知識經(jīng)理隊伍，包括集團下屬各家醫(yī)院及子公司。經(jīng)過一年來的優(yōu)勝劣汰，留下了30余名精英，成為了知識管理團隊的骨干力量。

（4）制度建設(shè)：發(fā)布并修訂了知識管理積分制度和知識管理運營制度，進一步加強對醫(yī)院（子公司）知識管理負(fù)責(zé)人及兼職知識經(jīng)理的激勵力度，吸引更多的優(yōu)秀員工加入知識管理工作中。

（5）運營推廣：舉辦了知識管理上線發(fā)布會、半年會以及兩屆年會、愛康讀書周、愛康KM吉祥物征集等重大活動，有力營造了知識分享與學(xué)習(xí)交流的文化氛圍。組織四次知識管理年度評優(yōu)，開展14 期知識管理大咖秀專訪，舉辦8期知識沙龍，聯(lián)合醫(yī)療中心、愛康大學(xué)舉辦了2019、2020年兩屆集團醫(yī)療安全經(jīng)驗案例競賽，2020年首屆集團職能經(jīng)驗案例競賽等，組織4次積分兌換禮品等運營活動。

Q：對于愛康來說，知識管理最主要的價值體現(xiàn)在哪些方面？

A：愛康知識管理的價值具體體現(xiàn)在以下4個方面：

（1）管理支撐賦能。通過持續(xù)地推動知識管理工作，將管理制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)模板實時更新沉淀在平臺上，同時將部分業(yè)務(wù)知識沉淀嵌入審批流程，實現(xiàn)高效的知識沉淀，不斷傳承醫(yī)療、護理及管理等領(lǐng)域的專家實踐經(jīng)驗，把能力固化在組織上，積累組織核心知識資產(chǎn)，盡量降低由于核心骨干流動對集團造成的不利影響，提升愛康集團的核心競爭力。

（2）業(yè)務(wù)場景賦能：制定業(yè)務(wù)場景知識地圖，將業(yè)務(wù)場景融入知識地圖，實現(xiàn)業(yè)務(wù)知識的有效傳承，通過不斷總結(jié)各個業(yè)務(wù)工作或項目工作的經(jīng)驗教訓(xùn)，尤其是對臨床醫(yī)療糾紛案例的總結(jié)反思與學(xué)習(xí)整改，有利于避免重復(fù)犯同樣的診療錯誤，提升醫(yī)療質(zhì)量。

（3）個人提效精準(zhǔn)。面向特定的人群、特定的崗位提供精準(zhǔn)知識賦能，實現(xiàn)關(guān)鍵崗位的知識傳承，能夠幫助他們快速學(xué)習(xí)崗位知識，盡快勝任本崗位的工作。提供各類專業(yè)培訓(xùn)課件，員工可以利用碎片時間進行精準(zhǔn)學(xué)習(xí)。有同事非常形象地反饋道：原來需要2-3天寫成的工作方案，現(xiàn)在可參考借鑒其他同事寫的方案資料，只需要2-3小時就能完成，這說明知識庫共享帶來的工作效率提升還是非常顯著的。

（4）專家價值整合。醫(yī)療行業(yè)和其它企業(yè)不同，醫(yī)護的知識傳承基本都是靠師徒制，專家的隱形知識很難萃取，尤其是醫(yī)生，同一種病，病人的身體情況不同，處理的方法也不盡相同，為此我們開辟了大咖秀欄目，精心制定訪談提綱，通過訪談的形式，將專家多年積累的知識講出來，形成文字分享給更多的人，很受歡迎。

知識管理將持續(xù)為業(yè)務(wù)賦能

Q：未來，愛康的知識管理工作還會有哪些新的部署，重點工作方向是什么？

A：后續(xù)，愛康的知識管理重點以經(jīng)營的思維去做知識管理，圍繞一線業(yè)務(wù)做知識管理服務(wù)，重點工作方向具體如下：

（1）持續(xù)做好知識資產(chǎn)沉淀：重點推進臨床經(jīng)驗案例、三甲評審（醫(yī)院管理體系）、二甲評審（醫(yī)院管理體系）、外出考察學(xué)習(xí)報告、月度工作經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)等核心知識的沉淀與共享；推出“專家說”欄目，萃取專家權(quán)威知識；同時，針對全集團重點發(fā)展的營養(yǎng)與康復(fù)等學(xué)科，深入推動臨床重點知識與案例的沉淀。

（2）持續(xù)做好知識管理運營：知識管理大咖秀、知識沙龍，知識管理年會，積分兌換禮品等各類活動的持續(xù)運營。

（3）加強醫(yī)療經(jīng)驗案例分享與學(xué)習(xí)：每年定期舉辦經(jīng)驗案例競賽活動，每月定期開展疑難重癥病例分享活動，以及經(jīng)驗案例的月度收集整理等。

（4）做好醫(yī)療專家智慧經(jīng)驗傳承：專家培訓(xùn)、手術(shù)視頻、名醫(yī)跟師筆記等，發(fā)揮醫(yī)療專委會作用，推動醫(yī)療人才梯隊培養(yǎng)體系化。

（5）重點項目知識收割：包括年度重點計劃、董事長專項任務(wù)等重點項目，制作知識專題頁面，并舉辦項目知識收割競賽等活動，推動項目知識的有效沉淀。

（6）知識應(yīng)用場景化：知識場景地圖、學(xué)習(xí)地圖、知識社區(qū)，培訓(xùn)學(xué)習(xí)、知識問答等，建立以人為本的場景化、體系化知識學(xué)習(xí)模式。

（7）知識與流程的有機融合：重要知識文檔的沉淀固化在流程里，流程與知識關(guān)聯(lián)等。梳理知識庫文檔與OA審批流程之間的關(guān)聯(lián)，經(jīng)過系統(tǒng)梳理并完成系統(tǒng)配置后，OA流程中的有價值文檔可自動沉淀到知識庫相關(guān)目錄，同時審批流程相關(guān)的知識文檔也可關(guān)聯(lián)起來為流程申請?zhí)峁└泳_的指導(dǎo)。

（8）持續(xù)優(yōu)化知識庫系統(tǒng)：根據(jù)需求不斷定制優(yōu)化系統(tǒng)功能，如智能推送等，進一步方便員工的知識學(xué)習(xí)。