“動妹兒”換裝上線 服務品質(zhì)提升 成都至香港直達高鐵亮點多

金臺資訊

2023-06-20 16:56人民網(wǎng)精選資訊官方帳號

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成都至香港直達高鐵“動妹兒”新制服上，巴蜀元素頗為亮眼。成都鐵路供圖

乘務人員的服飾以“魅力端莊、秀麗東方”為主題，極具特色。成都鐵路供圖

成都至香港直達列車乘務人員全部經(jīng)過了為期49天的培訓，并能用粵語與乘客進行簡單對話。成都鐵路供圖

“動妹兒”換裝上線，將為乘客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。成都鐵路供圖

人民網(wǎng)成都6月20日電 (記者郭瑩)記者今日從中國鐵路成都局集團公司(以下簡稱“成都局集團公司”)獲悉，7月1日起，由成都局集團公司擔當?shù)某啥紪|至深圳北G2963/G2964次運行區(qū)段延長至香港西九龍，這也意味著成都至香港正式開行直達高鐵。據(jù)悉，該車次將經(jīng)成貴高鐵、貴廣高鐵至香港，全程運行時間約10小時，進一步便利川港兩地及沿線民眾往來。

其中，成都東開往香港西九龍的G2963次列車，8時48分從成都東站發(fā)車，沿途停靠樂山、宜賓西、貴陽東、桂林西、肇慶東、三水南、佛山西、廣州南、虎門、深圳北等車站，當日18時55分到達香港西九龍站。香港西九龍開往成都東的G2964次列車，10時08分從香港西九龍站出發(fā)，沿途?？可钲诒薄⒒㈤T、廣州南、肇慶東、桂林西、貴陽東、宜賓西、樂山等車站，當日19時53分到達成都東站。

為積極應對鐵路三季度調(diào)圖新變化，助力旅客溫馨有序便捷出行，成都客運段遵高標準做好蓉港高鐵開行籌備，在全段范圍內(nèi)甄選出76名乘務人員，按照“一長五員”定員搭建10個乘務班組，并分3輪開展了為期49天的專業(yè)培訓，使所有乘務人員全面掌握新要求和新設(shè)備使用辦法。同時，以“魅力端莊、秀麗東方”為主題，重新設(shè)計制服，將中國文化、鐵路元素、服務理念進行有機融合，極具巴蜀特色；聘請專職禮儀老師，開展粵語專項培訓，使所有乘務人員快速掌握基本粵語，展示“最美成客人”良好形象。此外，該段積極組織開展服務場景實戰(zhàn)化演練，針對服務設(shè)施突然故障、商務人士乘車、旅客投訴、突發(fā)晚點等不同場景，進一步夯實業(yè)務技能基礎(chǔ)，促進優(yōu)質(zhì)服務提升；持續(xù)優(yōu)化完善商務座、一等座等服務措施，全面提升列車餐食品質(zhì)，更多更好地滿足乘客多元化出行需求。

來源：重慶發(fā)布