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crm客戶關系管理是現代管理科學與先進信息技術相結合的產物，它是“以客戶為中心”的發(fā)展戰(zhàn)略的基礎上，對客戶進行判斷、選擇、爭取、開發(fā)和維護的全過程?？蛻絷P系是企業(yè)關注的焦點，提高客戶滿意度和忠誠度，提高運營效率和利潤收益。在競爭激烈的市場中，企業(yè)已經初步認識到客戶關系是企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵因素，同時也認識到客戶關系管理在信息化中的重要性。目前，客戶關系管理在世界范圍內得到越來越廣泛的應用，是實現企業(yè)的長遠生存與發(fā)展的重要手段。

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一、銷售流程管理

使用crm系統(tǒng)后，企業(yè)經理可以掌握當前的銷售流程，因為銷售人員已經在系統(tǒng)中詳細記錄了這一過程，確保客戶與企業(yè)保持密切聯系，銷售服務到位，客戶不易流失，客戶市場占有率大大提高，crm系統(tǒng)可以根據數據形成報表，管理者通過客觀數字了解公司的銷售情況，避免銷售人員的主觀想象影響客戶反饋。管理者通過系統(tǒng)向銷售人員提出意見，制定科學的銷售計劃。

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二、提高團隊協(xié)作

在公司，客戶溝通和交流并不簡單。有時，辦公室中的不同部門仍然需要大聲呼叫以交換客戶流程，并且他們可能無法進行適當的溝通。同事們感到困惑。然而，在crm系統(tǒng)上，客戶流程可以直接交換，也可以直接傳輸給同事。同事之間可以相互查看信息和交流經驗，從而提高團隊之間的默契，并且信息不容易傳遞錯誤。成本，提高客戶滿意度。

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三、避免客戶流失

在銷售過程中，如果客戶因為銷售沒有及時跟進而失去耐心，失去客戶對企業(yè)來說是非?？上У?。crm系統(tǒng)上可以設置溝通提醒，確保銷售人員在一定時間內能夠定期聯系客戶，永遠不會忘記與客戶的約定，避免客戶流失。

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四、防止銷售撞單

crm系統(tǒng)可以大大減輕銷售負擔。一是通過多渠道收集系統(tǒng)的客戶資源。統(tǒng)一清理客戶線索后，銷售人員不會遇到訂單碰撞現象，避免重復碰壁，與客戶溝通不暢。通過系統(tǒng)設置，可以將資源自動分配給相應的銷售人員。銷售不會因為爭奪客戶而發(fā)生沖突，也不會因為職責不清而相互推諉，導致客戶被忽視。

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crm系統(tǒng)推薦使用點鏡scrm,其是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。

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