好好說(shuō)話不是本能，而是一種能力，所以需要培養(yǎng)和練習(xí)。無(wú)論多少年過(guò)去，別人也許早忘了你說(shuō)的話的內(nèi)容，但他一定不會(huì)忘記你說(shuō)的那些話曾帶給他的感覺(jué)。

?????? 贏了他并不等于贏得他。讓我們記住2個(gè)前提6個(gè)步驟，養(yǎng)成非暴力溝通好習(xí)慣吧。

?????? 第一，放棄評(píng)價(jià)—非暴力溝通的重要前提。因?yàn)橐宰晕易源笞运降戎饔^意識(shí)為中心的評(píng)價(jià)往往容易成為負(fù)面的批評(píng)。而批評(píng)是引起敵對(duì)阻礙溝通的頭號(hào)誘因。拿他來(lái)和別人比較也是一種評(píng)價(jià)。“你讓我”“我知道”也是一種評(píng)價(jià)，要果斷放棄。

?????? 第二，觀察體諒——非暴力溝通的第一步。代表句“我發(fā)現(xiàn)...”陳述自己觀察到的具體現(xiàn)象，不做評(píng)判。請(qǐng)注意哪些詞語(yǔ)屬于評(píng)判。p22 “總是，從不，經(jīng)常，很少”這些詞都是評(píng)價(jià)，要果斷放棄。

?????? 第三，了解對(duì)方（聽(tīng)他說(shuō)）——非暴力溝通第二步。代表句“說(shuō)說(shuō)你的想法好嗎？”

請(qǐng)對(duì)方講述他的意圖困惑不滿和顧慮，我們則要放下腦海里已有的想法和判斷，敞開(kāi)心扉，用眼神和他交流，全神貫注地去傾聽(tīng)和感受他，留意他表達(dá)的信息，放下敷衍、否定、評(píng)論、安慰、提建議等“不聽(tīng)”的行為，一心一意地體會(huì)他人。

??????? 第四，換位理解（代他說(shuō)）——非暴力溝通第三步。代表句“你覺(jué)得...是嗎？”無(wú)論他說(shuō)什么，都要站在他的角度，讓他重新建立起對(duì)你的信任感，讓他明白你的理解，愛(ài)與關(guān)心，并站在對(duì)方的立場(chǎng)提出想法，并跟他核實(shí)你的理解是不是對(duì)的。

??????? 第五，表達(dá)情感——非暴力溝通第四步。代表句“我很傷心...”表達(dá)我真實(shí)的感受和擔(dān)憂（而不是想法），也許他違背了約定犯了錯(cuò)，但他本身并不是個(gè)錯(cuò)誤，所以我們不要做出主觀評(píng)價(jià)和想法。請(qǐng)注意哪些詞語(yǔ)屬于感受PP.104-105。

?????? 第六，坦誠(chéng)請(qǐng)求——非暴力溝通的第五步。代表句“你覺(jué)得我們?cè)撛趺醋霾藕茫磕阆Ｍ以鯓优浜蠋椭?？”?qǐng)對(duì)方提建議，也可以我們出多個(gè)選項(xiàng)請(qǐng)對(duì)方選擇，給對(duì)方被尊重的歸屬感。

?????? 第七，總結(jié)方案——非暴力溝通的第六步。代表句“那就按照你說(shuō)的做?！痹谧鹬貙?duì)方的前提下真誠(chéng)地總結(jié)我希望具體怎樣做，盡可能采用他的意見(jiàn)，給他被信賴的價(jià)值感。因?yàn)槭菍?duì)方主動(dòng)的選擇，所以會(huì)比強(qiáng)加的要求更容易遵守。并跟他核實(shí)我的請(qǐng)求已經(jīng)表達(dá)清楚了。

?????? 第八，空出“心杯”——非暴力溝通的必要前提。好好寵愛(ài)自己不要能量透支。“一個(gè)人無(wú)法給予別人自己沒(méi)有的東西”，而非暴力溝通是通過(guò)能量的傳遞激勵(lì)他人實(shí)現(xiàn)他的全部潛能。所以我們可以通過(guò)運(yùn)動(dòng)讀書(shū)瑜伽冥想欣賞大自然等自己喜歡的方式勞逸結(jié)合補(bǔ)充自己，把自己照顧好，讓自己的“心杯”里還有足夠的空間去承受那些不期而至的壓力和挑戰(zhàn)，這才是最重要的。

?????? 自己疲憊的時(shí)候，應(yīng)優(yōu)先補(bǔ)給自己，而不是去處理其他事情。降低過(guò)高的期待的同時(shí)給自己一些時(shí)間慢慢在現(xiàn)實(shí)中進(jìn)步，我們的“心杯”才不會(huì)被各種情緒占據(jù)，才有空余。因?yàn)槿魏螣蓝紒?lái)自期待與現(xiàn)實(shí)間的差距。只要“心杯”里的水不溢出來(lái)，情緒就不會(huì)失控，就可以做到不帶評(píng)價(jià)好好說(shuō)話。

愿所有在一起的時(shí)光，都被溫暖賦能，超越夢(mèng)想。

??????? 這是一本很棒的溝通書(shū)籍，整本書(shū)以善良仁愛(ài)寬容為核心，去感受自己與他人需要，然后明確表達(dá)需求提出請(qǐng)求。

　　在我看來(lái)本書(shū)最大的亮點(diǎn)，用另一個(gè)角度看待“憤怒”當(dāng)然用感受和需要在提出請(qǐng)求一套流程就更完美了。

　　我們?cè)谡Z(yǔ)言上的指責(zé)、嘲諷、否定、說(shuō)教以及任意打斷、不回應(yīng)、隨意出口的評(píng)論和結(jié)論，給我們帶來(lái)情感和精神上的創(chuàng)傷，甚至比肉體傷害更加令人痛苦。

　　也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是“暴力”的，但我們的語(yǔ)言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦。

　　非暴力溝通、重點(diǎn)四要素：觀察、感受、需要、請(qǐng)求

　　1、觀察

　　當(dāng)發(fā)生某件事，我們注意觀察，不管喜歡與否，然后在以客觀地清晰表達(dá)出來(lái)，注意不要用判斷或主觀評(píng)估，就陳述事實(shí)就好。

　　2、感受

　　在這里“感受”一詞運(yùn)用的很是靈性，我認(rèn)為它是整本書(shū)的心臟部分。

　?。ǜ惺艿母丛谟谧陨?。我們的需要和期待，以及對(duì)他人言行的看法，導(dǎo)致了我們的感受）。

　　表達(dá)自己觀察后的真實(shí)感受，書(shū)中所說(shuō)的：受傷、害怕、喜悅、開(kāi)心、氣憤等，反著依然，對(duì)方說(shuō)話時(shí)，要感受對(duì)方所表達(dá)的情緒。（不是留意與分析，而是感受，也就是體會(huì)對(duì)方內(nèi)心，感受非常重要）

??????? 比較也是一種批判?！拔矣X(jué)得”是表達(dá)想法、“我認(rèn)為”是表達(dá)感受。如果我們的表達(dá)言過(guò)其實(shí)，別人就可能產(chǎn)生逆反心理，而不愿作出友善的回應(yīng)。印度哲學(xué)家克里希那穆提曾經(jīng)說(shuō)：“不帶評(píng)論 的觀察是人類智力的最高形式”

　　3、需要

　　表達(dá)自己的真實(shí)感受，說(shuō)出你的真實(shí)需要，需要什么要明確說(shuō)出，描述真實(shí)，（我反復(fù)強(qiáng)調(diào)“真實(shí)”也就是說(shuō)的內(nèi)心真實(shí)的需求，）不明確表達(dá)出真實(shí)需求，對(duì)方是不知道的，對(duì)方又不是你，怎么能知道你的內(nèi)心想什么呢。

　　4、請(qǐng)求

　　“請(qǐng)求”并不是“懇求”兩者表意不一樣，非暴力溝通是以平等仁愛(ài)來(lái)溝通，它所說(shuō)的請(qǐng)求是，請(qǐng)對(duì)方幫助我們，表達(dá)請(qǐng)求明確具體，不要含糊不清，不然對(duì)方根本不知道我們到底想要什么。

　　我們?cè)谡\(chéng)實(shí)和傾聽(tīng)的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系溝通，雙方秉持平等仁愛(ài)進(jìn)行。傾聽(tīng)他人意味著，放下已有的想法和判斷，一心一意地體會(huì)他人。（分析妨礙傾聽(tīng)）

?????? 人的暴力根源在于人們忽視彼此的感受與需要，而將沖突歸咎于對(duì)方，至少大部分暴力根源都是如此，非暴力溝通提醒我們專注于彼此的觀察、感受、需要和請(qǐng)求，它鼓勵(lì)傾聽(tīng)，培育尊重與愛(ài)。

　　聯(lián)合國(guó)前秘書(shū)長(zhǎng)漢瑪斯克德，曾經(jīng)說(shuō)道：“你越是留意自己內(nèi)心的聲音，就越能聽(tīng)到別人的聲音”。

　　“憤怒”

　　“憤怒”是非暴力溝通這本書(shū)最為特殊的部分，與人溝通就是以平心靜氣跟人說(shuō)話，與人閑聊、溝通、商談、社交、都是以平靜心情去溝通的，帶有憤怒溝通，是很不明智的，大家也不會(huì)與這類人說(shuō)話。來(lái)說(shuō)說(shuō)我對(duì)“憤怒”的理解；當(dāng)我們情緒產(chǎn)生“憤怒”時(shí)，停頓下，輕輕呼吸3秒，感受身體內(nèi)心澎湃的指責(zé)，體會(huì)這份指責(zé)，指責(zé)的背后，就是我們內(nèi)心需要，表達(dá)自己真實(shí)感受和需要，感受對(duì)方的需要。其實(shí)在感受到自己需要的那一刻，我們的“憤怒”就已經(jīng)消失了，這就是非暴力溝通【感受】

?????? 對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，傾聽(tīng)和表達(dá)自己的需要并不容易，一般來(lái)說(shuō)，我們的文化傾向于把個(gè)人需要看作是消極的，具有破壞性的。如果一個(gè)公開(kāi)表達(dá)自己的需要，就很可能被看作是自私的。

?????? 在中國(guó)更大的人際交往范疇里，不是溝通不流暢，而是大家心里都明白，揣著明白裝糊涂，不說(shuō)明白話；這些場(chǎng)面，有自己的語(yǔ)系，它們被稱之為文化，有時(shí)被稱之為智慧?？赡苓@是馬歇爾博士這種西方邏輯思維難以理解的，也是非暴力溝通推行最大的難處。這本書(shū)的前提還有一個(gè)條件就是信任，不僅是情感上的信任更有溝通模式上了解的信任。有時(shí)候，我們?cè)谏鐣?huì)中不愿意溝通，并不是因?yàn)槿狈记桑菓峙麓蜷_(kāi)。因?yàn)榇蜷_(kāi)后，看到的不是善意。這個(gè)世界不缺乏溝通技巧，缺乏的是善意。

???? 但非常感謝非暴力溝通的指導(dǎo)，因?yàn)樵趷?ài)的環(huán)境里，我有更好的生活。就像鐵扇公主的芭蕉扇可以一面扇風(fēng)一面扇火，而公主放在舌頭下，大概寓意就是舌頭說(shuō)出來(lái)的話，既可以讓人火冒三丈，也可以清涼解暑。