繼1984年首次進(jìn)入汽車行業(yè)，2000年涉足乘用車領(lǐng)域后，長(zhǎng)安汽車如今正進(jìn)行第三次創(chuàng)業(yè)。感恩2000萬(wàn)用戶的信賴，12月18日，2021年長(zhǎng)安汽車粉絲盛典在山城重慶舉辦，這已經(jīng)是長(zhǎng)安汽車連續(xù)第六年舉行粉絲盛典，盛典上，UNI Service全新服務(wù)品牌同步發(fā)布。

數(shù)字化智能汽車時(shí)代，長(zhǎng)安汽車提出"從服務(wù)客戶向經(jīng)營(yíng)客戶"的轉(zhuǎn)型舉措，將"經(jīng)營(yíng)客戶"作為企業(yè)向智能出行科技公司轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵戰(zhàn)略支點(diǎn)。以價(jià)格透明、交付快捷、一次修好、服務(wù)專業(yè)、安心出行煥新而來(lái)，致力于破除行業(yè)底層頑疾，解決客戶更多場(chǎng)景下的痛點(diǎn)。

UNI Service全新服務(wù)品牌

"以新服務(wù)增添新體驗(yàn)"，打造出通過(guò)線上和線下無(wú)縫連接的全新服務(wù)業(yè)態(tài)—— UNI Service，覆蓋"買賣用修服營(yíng)改拓"客戶全生命周期的場(chǎng)景觸點(diǎn)，提供以客戶為中心、超越客戶期待，且獨(dú)具調(diào)性的用車服務(wù)。

在線上體驗(yàn)方面，UNI Service整合車機(jī)端、客戶端、顧問(wèn)端、廠端，打通全鏈路、全服務(wù)場(chǎng)景，提供高效便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

在線下體驗(yàn)方面，UNI Service新增品牌體驗(yàn)空間、工坊、自造空間三種全新服務(wù)業(yè)態(tài)，其中品牌體驗(yàn)空間和工坊離開(kāi)汽車商圈，走進(jìn)生活商圈，提供更多更好更近的服務(wù)體驗(yàn)；自造空間定位為魔改中心，喜歡改裝的朋友，可以在這里和改裝大咖面對(duì)面交流，為大家提供多元化改裝方案。

在場(chǎng)景打造方面，而在場(chǎng)景打造方面，UNI Service提供智慧主動(dòng)、高效便捷、公開(kāi)透明、共創(chuàng)共享的高體驗(yàn)服務(wù)場(chǎng)景，打造高體驗(yàn)服務(wù)場(chǎng)景，提供不止于車的服務(wù)。

截止至目前，UNI Service品牌體驗(yàn)空間已經(jīng)在重慶、南京、青島、北京、長(zhǎng)沙五城落成，均位于城市核心生活商圈。

2022年，UNI Service將持續(xù)進(jìn)化，提供更智慧主動(dòng)的服務(wù)，陸續(xù)上線智慧云服、智能維保、安全守護(hù)、旅途關(guān)懷等一系列全新服務(wù)內(nèi)容。此外，UNI Service開(kāi)放共創(chuàng)的機(jī)制體系將更加健全，以更開(kāi)放共創(chuàng)的心態(tài)吸收客戶創(chuàng)意，與客戶相互成就，共同成長(zhǎng)。未來(lái)，UNI Service將不僅僅是服務(wù)20萬(wàn)UNI車主的平臺(tái)，更將成為長(zhǎng)安用戶的車主之家。

全生命周期滿足用戶需求

在長(zhǎng)安汽車看來(lái)，買車并不是一錘子買賣。為此，長(zhǎng)安汽車針對(duì)“買賣用修服”全生命周期，滿足客戶不同場(chǎng)景的不同需求。

首先，規(guī)范“收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)”，尤其是在經(jīng)銷商金融服務(wù)費(fèi)、上牌等項(xiàng)目，讓消費(fèi)更加透明。其次，在4S門店方面，長(zhǎng)安汽車推出了“明亮行動(dòng)”，開(kāi)展“人、車、店”專項(xiàng)提升行動(dòng)，讓終端體驗(yàn)更好。

同時(shí)，在接待流程方面，官方還展開(kāi)了“暴風(fēng)行動(dòng)”，導(dǎo)入終端標(biāo)準(zhǔn)的接待流程。現(xiàn)累計(jì)開(kāi)展1800余場(chǎng)，覆蓋僅3萬(wàn)人次。同時(shí)，在服務(wù)專業(yè)化提升方面，長(zhǎng)安還打造“千店特色服務(wù)”，諸如“輪胎啄木鳥”、免費(fèi)美甲、藏族特色交車等差異化特色服務(wù)，很好的提升了用戶的滿意度。

此外，長(zhǎng)安還成立了“二手車業(yè)務(wù)中心”，2000家經(jīng)銷商提供收車服務(wù)。據(jù)悉，未來(lái)三年，長(zhǎng)安計(jì)劃在全國(guó)建設(shè)100個(gè)二手車業(yè)務(wù)中心。此外，官方還在試點(diǎn)推進(jìn)“上門取送車”服務(wù)、“智慧云診斷”服務(wù)、可視化的“透明車間”、“5G遠(yuǎn)程診斷”、“超級(jí)星期三，等您到九點(diǎn)”等服務(wù)。

背靠2000萬(wàn)用戶 長(zhǎng)安將持續(xù)領(lǐng)跑

數(shù)據(jù)顯示，今年前11個(gè)月，長(zhǎng)安集團(tuán)累計(jì)銷量超212.25萬(wàn)輛，長(zhǎng)安系中國(guó)品牌累計(jì)銷量超163.14萬(wàn)輛，集團(tuán)與中國(guó)品牌板塊累計(jì)銷量雙雙超越去年全年。

目前，CS75系列累計(jì)銷量超26萬(wàn)輛，UNI系列累計(jì)銷售11.3萬(wàn)輛，且43%由合資品牌轉(zhuǎn)化，歐尚雙“X”系列也累計(jì)銷量超15.8萬(wàn)輛。并且截至目前，長(zhǎng)安已經(jīng)掌握藍(lán)鯨NE動(dòng)力平臺(tái)、L3級(jí)自動(dòng)駕駛、APA6.0遠(yuǎn)程智能泊車、長(zhǎng)安超集電驅(qū)、藍(lán)鯨iDD混動(dòng)系統(tǒng)等500余項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)。

而針對(duì)“缺芯”問(wèn)題，目前長(zhǎng)安汽車與1160家供應(yīng)商簽訂保供協(xié)議，儲(chǔ)備芯片超120萬(wàn)片等。

可以說(shuō)，在品牌勢(shì)能、產(chǎn)品品質(zhì)、技術(shù)布局、客戶經(jīng)營(yíng)等方面持續(xù)賦能下，長(zhǎng)安汽車旗下諸多“爆款”車型，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了與合資分庭抗禮并在各自細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)跑。可以肯定的是，背靠2000萬(wàn)用戶，長(zhǎng)安汽車也將持續(xù)領(lǐng)跑中國(guó)車市。

@一同君 ：

道阻且長(zhǎng)，行則將至。還有10天2021就將結(jié)束，橫跨159年歷史傳承，長(zhǎng)安汽車歷久彌堅(jiān)，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，與車主緊緊地聯(lián)系在了一起?！巴摹ね?溫暖每一個(gè)你”。