第一章 理解供應(yīng)鏈

供應(yīng)鏈:直接或間接滿足顧客需求的各方組成，包括制造商、供應(yīng)商、運(yùn)輸商、倉儲商、零售商和顧客。

供應(yīng)鏈?zhǔn)莿討B(tài)的，包括不同環(huán)節(jié)間的信息、產(chǎn)品、資金的持續(xù)流動。

供應(yīng)鏈的目標(biāo):供應(yīng)鏈整體價值最大化。

供應(yīng)鏈盈余:最終產(chǎn)品對顧客的價值與滿足顧客需求所付出的供應(yīng)鏈成本之間的差額。

供應(yīng)鏈盈余=顧客價值－供應(yīng)鏈成本

消費(fèi)者剩余:產(chǎn)品價值與顧客愿意支付價格的差額。

消費(fèi)者剩余=產(chǎn)品價值－顧客愿意支付價格

供應(yīng)鏈盈余=顧客總收益－供應(yīng)鏈消耗總成本

有效的供應(yīng)鏈管理:對供應(yīng)鏈資產(chǎn)的管理，對物流、信息流和資金流的管理，以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈總盈利最大化。

供應(yīng)鏈決策階段:供應(yīng)鏈戰(zhàn)略或設(shè)計；供應(yīng)鏈計劃；供應(yīng)鏈運(yùn)作。

循環(huán)觀點(diǎn):供應(yīng)鏈的流程可以分為一系列循環(huán)，每一循環(huán)在供應(yīng)鏈兩個相近環(huán)節(jié)之間的界面上進(jìn)行。

循環(huán)流程:顧客訂單循環(huán)；補(bǔ)貨循環(huán)；制造循環(huán)；采購循環(huán)。

推拉觀點(diǎn):推動流程由顧客訂單驅(qū)動；

拉動流程由預(yù)期的顧客訂單驅(qū)動。

供應(yīng)鏈宏流程:

供應(yīng)商關(guān)系管理SRM（貨源、談判、購買、設(shè)計合作、供給合作）；

企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理ISCM（戰(zhàn)略計劃、需求計劃、供給計劃、履行、現(xiàn)場服務(wù)）；

客戶關(guān)系管理CRM（市場營銷、定價、銷售、呼叫中心管理、訂單管理）。

第二章 供應(yīng)鏈績效

競爭戰(zhàn)略:按照顧客是優(yōu)先選擇產(chǎn)品成本、交貨時間、產(chǎn)品多樣性還是質(zhì)量來制定的，針對一個或多個客戶群體設(shè)定目標(biāo)，目的在于提供能夠滿足顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)。

公司的價值鏈:新產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷和銷售、生產(chǎn)運(yùn)作、分銷、服務(wù)。

供應(yīng)鏈戰(zhàn)略:關(guān)注原材料的獲取、物料的運(yùn)輸、產(chǎn)品制造或所提供服務(wù)的運(yùn)作、產(chǎn)品的分銷、后續(xù)的服務(wù)以及上述活動的自制或外包，還包括關(guān)于庫存、運(yùn)輸、運(yùn)作設(shè)施和信息流的供應(yīng)鏈設(shè)計決策。

實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略匹配:競爭戰(zhàn)略和所有只能戰(zhàn)略相互匹配形成協(xié)調(diào)統(tǒng)一的總體戰(zhàn)略；

不同職能部門恰當(dāng)構(gòu)建本部門的流程以及配置資源；

整體供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的設(shè)計和各個環(huán)節(jié)的作用必須協(xié)調(diào)一致以支持供應(yīng)鏈戰(zhàn)略。

實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略匹配的基本步驟:

1.理解顧客和供應(yīng)鏈的不確定性

（每次需要購買的產(chǎn)品數(shù)量、顧客愿意忍耐的響應(yīng)時間、需要的產(chǎn)品品種、所需的服務(wù)水平、產(chǎn)品的價格、產(chǎn)品預(yù)期的更新速度）

隱含需求不確定性:由于供應(yīng)鏈只是針對部分需求而不是完整需求而造成的需求不確定性。

2.理解供應(yīng)鏈的能力

（應(yīng)對范圍變化的需求、實(shí)現(xiàn)短期交貨、經(jīng)營品種繁多的產(chǎn)品、生產(chǎn)有高度創(chuàng)新性的產(chǎn)品、提供高水平服務(wù)、處理供給不確定性）

供應(yīng)鏈的效率與制造和向顧客交付產(chǎn)品的成本成反比。

3.實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略匹配

確保供應(yīng)鏈響應(yīng)性與隱含需求不確定性保持協(xié)調(diào)一致，根據(jù)供應(yīng)鏈的不同環(huán)節(jié)分配不同的角色，保證適度的響應(yīng)性水平。

量身定做式供應(yīng)鏈戰(zhàn)略匹配:在隱含不確定性低時具有效率，在隱含需求不確定性高時具有良好的響應(yīng)性。

初級階段產(chǎn)品特征：需求不確定，供給不可預(yù)測；邊際收益高；產(chǎn)品可獲性重要；成本次要。

生命周期后期特征：需求確定，供給可預(yù)測；競爭加大，邊際收益降低；價格重要。

拓展戰(zhàn)略匹配范圍

1.業(yè)務(wù)內(nèi)范圍：局部成本最小化

2.公司職能內(nèi)范圍：職能成本最小化

3.公司職能間范圍：公司利潤最大化

4.公司間范圍：供應(yīng)鏈盈余最大化

實(shí)現(xiàn)和維持戰(zhàn)略匹配面臨的挑戰(zhàn)

1.增加的產(chǎn)品種類與縮短的產(chǎn)品生命周期

2.全球化與不斷增加的不確定性

3.供應(yīng)鏈所有權(quán)的分散

4.不斷變化的技術(shù)和商業(yè)環(huán)境

5.環(huán)境和可持續(xù)發(fā)展

以下內(nèi)容包含公式以圖片形式展示：