接手一個(gè)新項(xiàng)目，怎么做會(huì)員整體運(yùn)營規(guī)劃？

這是很多做私域項(xiàng)目的小伙伴經(jīng)常遇到的問題，面對(duì)一個(gè)新項(xiàng)目，用戶畫像不清晰、功能不熟悉、數(shù)據(jù)不完善、問題多多，不知道從何入手。

今天我們就來詳細(xì)聊聊這個(gè)問題。

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一、為什么要做會(huì)員整體運(yùn)營規(guī)劃

1、掌握項(xiàng)目大盤

接手一個(gè)新項(xiàng)目，最重要的就是掌握項(xiàng)目全盤情況，做整體規(guī)劃可以幫助梳理現(xiàn)狀、了解目前存在的情況和問題；

2、清晰運(yùn)營目標(biāo)

梳理現(xiàn)狀了解項(xiàng)目基本情況之后，可以基于預(yù)算和資源，制定清晰的長期運(yùn)營目標(biāo)和短期運(yùn)營目標(biāo)；

3、提高運(yùn)營效率

制定項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目排期和團(tuán)隊(duì)分工之后，可以幫助團(tuán)隊(duì)理清頭緒，提高團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力，從而提高整體運(yùn)營效率。

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二、如何做會(huì)員整體運(yùn)營規(guī)劃

1、運(yùn)營階段分析

會(huì)員整體運(yùn)營規(guī)劃第一步是運(yùn)營階段分析，分析所在平臺(tái)的會(huì)員運(yùn)營所處的階段：

（1）規(guī)劃期

規(guī)劃期指的是，平臺(tái)的會(huì)員體系還未搭建，處于規(guī)劃階段，這個(gè)階段的重要事項(xiàng)是分析和調(diào)研，為會(huì)員體系的搭建打基礎(chǔ)，包括：平臺(tái)業(yè)務(wù)屬性、目標(biāo)用戶畫像、用戶歷史消費(fèi)數(shù)據(jù)、競(jìng)品會(huì)員體系等；

（2）啟動(dòng)期

啟動(dòng)期指的是，平臺(tái)的會(huì)員體系處于上線初期，運(yùn)營時(shí)間較短，這個(gè)階段的重要事項(xiàng)是數(shù)據(jù)分析和收集用戶反饋，了解會(huì)員對(duì)會(huì)員體系的滿意度和建議，包括：會(huì)員體系數(shù)據(jù)分析、會(huì)員體驗(yàn)問卷、忠誠會(huì)員一對(duì)一溝通等；

（3）成長期

成長期指的是，平臺(tái)的會(huì)員體系運(yùn)行了一段時(shí)間，功能全部跑通，這個(gè)階段的重要事項(xiàng)是搭建完整數(shù)據(jù)體系，獲取更多細(xì)化數(shù)據(jù)，輔助制定運(yùn)營策略，包括：會(huì)員中心曝光和點(diǎn)擊數(shù)據(jù)、各等級(jí)會(huì)員的行為數(shù)據(jù)、購買升級(jí)數(shù)據(jù)、會(huì)員權(quán)益領(lǐng)取核銷數(shù)據(jù)等；

（4）成熟期

成熟期指的是，平臺(tái)的會(huì)員體系已運(yùn)行較長時(shí)間，而且能獲取完整的細(xì)化數(shù)據(jù)，這個(gè)階段的重要事項(xiàng)是會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營，包括：會(huì)員標(biāo)簽管理、會(huì)員標(biāo)簽組合策略、會(huì)員場(chǎng)景化運(yùn)營、會(huì)員個(gè)性化運(yùn)營等。

2、運(yùn)營目標(biāo)制定

會(huì)員整體運(yùn)營規(guī)劃的第二步是制定運(yùn)營目標(biāo)，運(yùn)營目標(biāo)包括：會(huì)員新增數(shù)、會(huì)員升級(jí)率、會(huì)員復(fù)購率、會(huì)員貢獻(xiàn)GMV等；

3、運(yùn)營目標(biāo)拆分

制定會(huì)員運(yùn)營目標(biāo)之后，需要對(duì)目標(biāo)進(jìn)行拆分，把目標(biāo)拆分到每月、每周、每天，參照歷史數(shù)據(jù)劃分拆分比例；

4、運(yùn)營策略制定

運(yùn)營目標(biāo)拆分之后，要根據(jù)運(yùn)營預(yù)算和資源制定運(yùn)營策略和排期，制定的運(yùn)營策略要參考?xì)v史數(shù)據(jù)，比如會(huì)員畫像、會(huì)員的歷史行為數(shù)據(jù)和歷史購買數(shù)據(jù)；

5、運(yùn)營人員分工

運(yùn)營策略和排期制定之后，要對(duì)團(tuán)隊(duì)的成員進(jìn)行分工，把各個(gè)板塊的工作分給對(duì)應(yīng)的小伙伴，分配工作的時(shí)候，要確定啟動(dòng)時(shí)間、交付時(shí)間和交付成果；

6、運(yùn)營策略上線

運(yùn)營策略制定之后，要根據(jù)排期推進(jìn)上線，在上線之前要進(jìn)行預(yù)熱和倒計(jì)時(shí)，引發(fā)用戶好奇和關(guān)注，以此進(jìn)行造勢(shì)；

7、數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)追蹤

運(yùn)營策略運(yùn)行過程中，要進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)追蹤，并且每天、每周進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和團(tuán)隊(duì)會(huì)議溝通，對(duì)照運(yùn)營目標(biāo)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整；

8、數(shù)據(jù)復(fù)盤總結(jié)

運(yùn)營策略結(jié)束之后，要及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)復(fù)盤總結(jié)，復(fù)盤內(nèi)容包括：背景說明、目標(biāo)對(duì)比、各版塊數(shù)據(jù)分析、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、可復(fù)用經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等。

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