如今，企業(yè)數(shù)字化轉型的浪潮依然洶涌。而CRM客戶管理平臺是企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉型，提升市場競爭力的重要工具。那么，企業(yè)如何搭建CRM客戶管理平臺？下面我們就這個問題來說一下。

一、明確業(yè)務目標和需求

企業(yè)需要明確業(yè)務目標，并梳理需求，從而確定自己需要的功能。例如，房地產(chǎn)企業(yè)可以尋找房地產(chǎn)CRM解決方案，相較于傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)更加能夠滿足企業(yè)基于行業(yè)的特殊需求。企業(yè)也可以按預期的目標來選擇Zoho CRM，例如提高客戶滿意度、實現(xiàn)業(yè)務流程自動化等，可以在選型時更有針對性。

二、選擇合適的CRM廠商

企業(yè)要根據(jù)自己的需求，選擇合適的CRM廠商。如果企業(yè)對數(shù)據(jù)非常在意，擁有IT技術能力并且資金比較充足，那么就可以選擇本地部署CRM系統(tǒng)；而那些現(xiàn)金流不充裕，追求即買即用的企業(yè)，就可以選擇云部署Zoho CRM系統(tǒng)，還可以根據(jù)自己的需求進行定制。企業(yè)在選型時，要綜合考量不同廠商的口碑、能力、價格和服務水平，選擇最適合的自己的CRM品牌。

三、進行CRM實施和運營

如果您選擇了云部署形式的CRM系統(tǒng)，那么不需要進行部署，只需要開通賬號后，立刻就能使用。如果進行了二次開發(fā)、或者選擇私有化CRM系統(tǒng)的企業(yè)，就需要進行實施部署了。那些沒有實施能力的企業(yè)，就需要由CRM廠商提供完整的實施服務，從調研、設計、開發(fā)到實施部署等，這也比較考驗CRM廠商的能力。

四、進行學習培訓和指導

在完成了CRM系統(tǒng)的搭建后，還有最重要的一步，那就是讓企業(yè)的直接使用者——員工快速了解、接受并進入狀態(tài)。為了減少用戶對CRM的排斥，就需要企業(yè)管理者陳述CRM系統(tǒng)的好處、對他們的幫助，并提供相應的培訓和指導，設立相應的激勵政策，讓用戶快速上手，并且接受CRM。

總結一下，企業(yè)要搭建CRM客戶管理平臺，需要明確業(yè)務目標，選擇合適的CRM廠商，進行實施和運營，并為使用者提供指導和幫助。

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