大家好，我是電商笨笨熊

自新版體驗(yàn)分推出之后，不少玩家反映店鋪的評分突然掉了很多；

大家肯定也發(fā)現(xiàn)了，新版體驗(yàn)分的評分制度也發(fā)生了改變，這些變動讓很多玩家手足無措，一個不小心評分就會直線下降；

那么接下來本期就來和大家聊一聊如何快速拉高店鋪評分，以及日常如何做好評分維護(hù)

體驗(yàn)分包含三大部分：商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)

1、商品體驗(yàn)分

無論體驗(yàn)分怎么更改，在這三者中商品體驗(yàn)一直都是占比最大，且最容易掉分的一部分，

商品體驗(yàn)分最終原因還是“品控”問題，

一件商品的品控可以直接拉垮一個店鋪，無論你這個店鋪?zhàn)龅挠卸嗯?，體驗(yàn)分有多好，品不行一切都白搭。

為什么總是給新手玩家說不要去做服裝，原因就在于我們無貨源玩家對于服裝類無法完全掌控商品質(zhì)量，因此會頻繁出現(xiàn)退換貨的情況。

因此想要我們的店鋪商品體驗(yàn)分不下降，最根本的原因就是在選品時做好品控，一件商品貨比三家，最好能買回來自己親自感受一下商品質(zhì)量，選擇最好的那件品。

如果商品體驗(yàn)分出現(xiàn)了下降的情況，那就去找一件商品質(zhì)量完全沒問題的品，且這件品要符合爆品的特點(diǎn)，

我們要做的就是把這件品打造成爆品，利用商品A的銷量去拉動商品B造成的體驗(yàn)分下降問題。

先去找一件優(yōu)質(zhì)商品，把商品主圖、標(biāo)題、sku進(jìn)行優(yōu)化，再將商品的價格壓低，可以作為福利品的形式售賣，

不要在乎這件品能賺多少利潤，當(dāng)下的重點(diǎn)是讓這件品爆單，同時保證沒有大量差評及退換貨的情況，從而快速拉動體驗(yàn)分。

畢竟我們要知道一點(diǎn)，現(xiàn)在新版商品體驗(yàn)分的考核在于商品銷量越高，體驗(yàn)分越高。

2、物流體驗(yàn)分

當(dāng)下物流體驗(yàn)分的重點(diǎn)在于訂單配送時長以及24小時攬收率

在配送時長來說，最重要的還是48小時能及時發(fā)貨問題，所以有一點(diǎn)很重要，你使用的什么快遞很重要；

有些快遞的發(fā)貨時間快，有些慢，慢的就不要合作，不要用這個快速，很容易拉低分?jǐn)?shù)。

24小時攬收率重點(diǎn)還是商品的庫存，如果庫存足那么完全可以做到24小時攬收，因此我們在找廠家合作時一定要問清楚商品庫存。

如若出現(xiàn)商品爆單后上家遲遲不發(fā)貨的情況，這時候就沒有必要去跟廠家掰扯問題，最重要的是再去找一個新的廠家及時發(fā)貨；

物流超時及虛假發(fā)貨也是最容易搞垮一個店鋪的重要部分。

3、服務(wù)體驗(yàn)分

服務(wù)體驗(yàn)分是最容易維護(hù)的分?jǐn)?shù)，我們只需要做好im滿意率以及售后問題即可；

在給用戶的溝通過程中能夠及時回復(fù)信息，同時在用戶要退貨時給予退貨同意就可以了，

但是注意一點(diǎn)，有些用戶可能會在快遞剛發(fā)出去后要求退貨，這時候依舊要同意用戶申請，同時及時做好物流攔截，否則就會很容易損失一個包裹。

以上這些做好之后，店鋪的體驗(yàn)分一定不會下降，今天我們的分享就先到這里，更多關(guān)于抖店玩法分享移步

公眾號/電商笨笨熊

我是電商笨笨熊，一個專注做抖店無貨源的90后。