一、全渠道是什么

全渠道，是一種潛在客戶培養(yǎng)和用戶參與方法，其中公司向所有渠道，平臺和設備上的客戶或潛在客戶提供其產(chǎn)品，優(yōu)惠和支持服務。

在營銷、銷售和服務策略中采用全渠道方法有很多好處。優(yōu)點例如：

1.覆蓋面更廣

通過實行全渠道零售、營銷或服務策略，將在客戶所在的地方接觸到他們。而是無論他們身在何處，企業(yè)的客服團隊可以有多種方式接觸服務用戶，比如一封電子郵件，一條直接消息或一個電話即可。

2.利潤增加

如果企業(yè)的潛在客戶準備購買，如果他們可以在多個平臺和渠道上找到企業(yè)的產(chǎn)品，他們會發(fā)現(xiàn)購買要容易得多。提供多渠道零售體驗還可以確保他們更容易再次向企業(yè)購買或續(xù)購，從而確保經(jīng)常性收入。

3.提升客戶滿意度

從長遠來看，如果企業(yè)的客戶覺得他們有多種方法可以聯(lián)系企業(yè)的客戶服務和銷售團隊，他們會更開心?；蛘?，無論他們的設備或首選平臺如何，他們都可以輕松購買到產(chǎn)品?？蛻魸M意度是減少客戶流失并讓他們回到企業(yè)身邊以滿足企業(yè)的需求的關鍵。

綜上可見，全渠道客戶體驗對企業(yè)的成功具有著關鍵意義。

二、全渠道客戶體驗是什么

全渠道體驗是在所有渠道上營銷、銷售和服務客戶，以創(chuàng)建集成且有凝聚力的客戶體驗，無論客戶以何種方式或何處伸出援手。無論客戶選擇使用哪種平臺或方法，體驗都應該是相同的。換句話說，也就是客戶可以從桌面或移動設備，通過電話或在實體店在線購物，體驗應該同樣無縫。

全渠道與多渠道

在多渠道環(huán)境中，用戶可以訪問各種通信選項，這些選項不一定同步或連接。但是，在全渠道體驗期間，不僅有多個渠道，而且這些渠道是有相連關系的，因此企業(yè)可以在它們之間無縫移動。

全渠道和多渠道體驗之間的區(qū)別歸結為兩個區(qū)別：

所有全渠道體驗都將使用多個渠道，但并非所有多渠道體驗都是全渠道的。企業(yè)可以擁有驚人的移動營銷，引人入勝的社交媒體活動以及精心設計的網(wǎng)站。但是，如果他們不一起工作，他們就不會為客戶創(chuàng)造全渠道體驗。

全渠道體驗適用于所有設備和平臺。多渠道策略可能包括兩個或三個渠道，而全渠道體驗包括所有渠道、平臺和設備。

多渠道體驗是當今大多數(shù)企業(yè)投資的內(nèi)容。他們有一個網(wǎng)站，博客，F(xiàn)acebook和Twitter。他們使用這些平臺中的每一個來吸引和聯(lián)系客戶。但是，在大多數(shù)情況下，客戶仍然缺乏跨每個渠道的無縫體驗和一致的消息傳遞。

全渠道體驗考慮了客戶將用于與公司交互的每個平臺和設備，并在所有平臺上創(chuàng)造了同樣高效和積極的體驗。

在零售業(yè)中，創(chuàng)造全渠道體驗尤為重要。企業(yè)是否制定了全渠道零售策略，決定了企業(yè)將銷售多少。

三、全渠道智能客服平臺

全渠道營銷需要有合適的平臺支撐，否則很容易落空。必須有效地在每個平臺上分散資源，才能真正使企業(yè)的業(yè)務受益。為全渠道營銷創(chuàng)建的平臺可以有效幫助企業(yè)跨渠道無縫運營。

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Udesk全渠道客服系統(tǒng)，擁有統(tǒng)一的客服工作臺，可對接多種渠道，確保用戶從不同渠道進線，都能匯集到客服系統(tǒng)統(tǒng)一工作臺進行客戶服務推進工作，便于客服人員快速接待服務客戶。Udesk由即時通訊、云呼叫中心、工單系統(tǒng)、視頻客服組成，還可對接沃豐文本機器人、語音機器人等，助力企業(yè)服務全渠道客戶，并可通過insight智能分析服務數(shù)據(jù)，以便提升客戶服務體驗，與員工管理方式調(diào)整等。

文章來源：沃豐科技