打造標(biāo)準(zhǔn)化,門店遍天下!《餐飲門店標(biāo)準(zhǔn)化模型打造課》圓滿結(jié)束
祁老師在課程中多次提到,
當(dāng)下餐飲的風(fēng)口只有兩個(gè):
一個(gè)是「招生化變現(xiàn)」;
另一個(gè)就是「品牌化連鎖」。
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餐飲老板要想打造區(qū)域連鎖乃至全國(guó)連鎖性的餐飲品牌,首先要將極致單店的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行梳理和總結(jié),形成標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)范和流程,快速實(shí)現(xiàn)門店復(fù)制。
?《餐飲門店標(biāo)準(zhǔn)化模型打造課》?從門店運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)化 、門店廚政管理標(biāo)準(zhǔn)化、門店人事管理標(biāo)準(zhǔn)化、門店員工培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)化、門店團(tuán)隊(duì)管理標(biāo)準(zhǔn)化、門店財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化、門店營(yíng)銷管理標(biāo)準(zhǔn)化 7大板塊23個(gè)體系梳理出一套完備的門店標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制模型,配合7大“拿來即用”的便捷工具包,解決餐飲老板的拓店難題。
要想成功復(fù)制門店,首先要實(shí)現(xiàn)“單店的極致化”。
《餐飲門店標(biāo)準(zhǔn)化模型打造課》中提到,只有給顧客最優(yōu)的性價(jià)比和極致的體驗(yàn),顧客才會(huì)選擇進(jìn)你的門店多次消費(fèi)。那么,什么叫“極致的體驗(yàn)”,顧客進(jìn)店消費(fèi)的需求是什么?
《餐飲門店標(biāo)準(zhǔn)化模型打造課》從顧客進(jìn)店消費(fèi)的8個(gè)流程,解構(gòu)出復(fù)購(gòu)的本質(zhì)。
迎賓環(huán)節(jié)要體驗(yàn)出門店服務(wù)的“熱情”,人未到聲音先到;入座環(huán)節(jié)要檢查座椅、餐具是否干凈,顧客進(jìn)店的路徑中要看到明檔,增加信任感;點(diǎn)餐環(huán)節(jié)要做到“點(diǎn)啥有啥”,同時(shí)要給出合理化的點(diǎn)餐建議,通過人性化的話術(shù),提高顧客“被尊重”的感覺。上菜環(huán)節(jié)不管是中餐還是快餐,都要避免顧客等太多的時(shí)間;
顧客用餐環(huán)節(jié)最重要的就是菜品,對(duì)于連鎖餐飲門店來說,比好吃更要的一定是“穩(wěn)定”。上菜完成后,一定要有“核餐環(huán)節(jié)”,避免上錯(cuò)菜,上漏菜,多上菜。同時(shí)要關(guān)注用餐環(huán)境,室內(nèi)溫度、亮度是否合適;送客環(huán)節(jié),要提醒顧客帶好隨身物品,同時(shí)要用送客語(yǔ)加深記憶。
將店內(nèi)每一項(xiàng)工作流程按照上述思路進(jìn)行分解和梳理,形成規(guī)范化的手冊(cè),如此一來,餐飲門店每一位服務(wù)人員的工作就有了標(biāo)準(zhǔn),考核也就有了依據(jù),管理也更加省時(shí)高效。
正如管理大師彼得·德魯克所言,所謂管理,就是兩件事情,降低成本,提高效率。