scrm管理系統(tǒng)的基本要素包括客戶(hù)關(guān)系管理、自我管理、聯(lián)系人管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)等。其中，客戶(hù)信息管理、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理、銷(xiāo)售管理和服務(wù)管理以及客戶(hù)關(guān)系維護(hù)是scrm管理系統(tǒng)的四大基本功能。

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　　客戶(hù)信息管理：將企業(yè)內(nèi)各部門(mén)、每個(gè)人接觸的客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合統(tǒng)計(jì)，進(jìn)行集中統(tǒng)一管理，包括客戶(hù)類(lèi)別劃分、用戶(hù)基本信息、客戶(hù)聯(lián)系方式、企業(yè)銷(xiāo)售人員回訪記錄、活動(dòng)歷史數(shù)據(jù)、內(nèi)部客戶(hù)討論具體內(nèi)容、客戶(hù)狀態(tài)等。還包括對(duì)商機(jī)的監(jiān)管：交易環(huán)節(jié)、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格等相關(guān)信息。

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營(yíng)銷(xiāo)管理：制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，記錄、分類(lèi)和識(shí)別通過(guò)各種渠道(包括傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo))聯(lián)系的用戶(hù)，為潛在用戶(hù)提供管理，評(píng)估各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果。

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銷(xiāo)售管理：功能包括客戶(hù)線索管理；銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)和儀表板，銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析和管理；管理銷(xiāo)售人員的電話(huà)銷(xiāo)售、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售和銷(xiāo)售提成；適合現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員訪問(wèn)移動(dòng)通訊設(shè)備或便攜式電腦。進(jìn)一步拓展的效果包括幫助企業(yè)建立網(wǎng)上商城、應(yīng)用網(wǎng)上結(jié)算管理、與貨運(yùn)物流系統(tǒng)軟件對(duì)接等。

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管理、服務(wù)和客戶(hù)關(guān)懷：包括商品安裝檔案資料、服務(wù)請(qǐng)求、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)點(diǎn)、服務(wù)收費(fèi)等信息管理。，跟蹤并記錄整個(gè)服務(wù)過(guò)程的具體情況。

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對(duì)于scrm管理系統(tǒng)這邊推薦使用點(diǎn)鏡scrm,其是基于企業(yè)微信官方端口的營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營(yíng)銷(xiāo)功能，能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對(duì)話(huà)、私刪客戶(hù)、離職帶走客戶(hù)等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力。

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