前言

超級訂閱是一個全新的業(yè)務，我們完成了從0-1的構(gòu)建，搭建藝人與粉絲間相互友好便捷溝通的平臺，讓粉絲們追星更容易、也更有沉浸感。我們從藝人/粉絲兩者的角度進入思考和挖掘，打造獨家的、便捷和流暢的超訂功能和權(quán)益。此文章記錄了我們是如何通過分析藝人和粉絲需求來創(chuàng)新設計全新的——超級訂閱平臺。

項目背景

超級訂閱初期業(yè)務模式：音樂人可自定義多個會員等級，并支持用戶開通訂閱，用戶完成開通即可獲得提前收聽作品等權(quán)益。但在內(nèi)測期間發(fā)現(xiàn)，大部分音樂人均持觀望態(tài)度，參與度不高。因而調(diào)整了業(yè)務運營方向，從藝人側(cè)/粉絲側(cè)兩方進行整體系統(tǒng)性的功能體驗構(gòu)建，形成超級訂閱平臺，希望能更好的推動產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。

很高興有機會在這里，將整個超級訂閱的設計思考和過程跟喜歡和關注超級訂閱的朋友分享，希望透過本次的分享， 讓大家看到我們對偶像市場生態(tài)背后的思考，能夠?qū)ξ磥砼枷袷袌龅陌l(fā)展有更加深刻的了解。

一、什么是超級訂閱，為什么要做？

超級訂閱是以QQ音樂產(chǎn)品和用戶為基礎，為音樂人、藝人提供定制化藝粉運營服務的付費制FANCLUB新功能；為粉絲構(gòu)建一站式追星體驗，可便捷高效得獲得藝人專屬內(nèi)容和權(quán)益；超級訂閱平臺給藝人和粉絲搭建互動橋梁，以更好的推動產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，形成良好可持續(xù)的偶像市場生態(tài)氛圍。

二、制定目標

結(jié)合業(yè)務的核心訴求、用戶價值，制定本次超級訂閱產(chǎn)品設計目標：

1. 業(yè)務核心：打造專屬品牌，提升合作藝人的曝光度，為藝人提供穩(wěn)定健康的收益，持續(xù)吸引更多藝人入駐。

2. 設計目標：平臺級設計建設，完善的訂閱功能與付費體驗，提升產(chǎn)品可用性。

3. 用戶價值：為粉絲提供一站式追星體驗，擁有藝人的獨家內(nèi)容和專屬權(quán)益。

三、設計策略與方案

根據(jù)唐.諾曼（Don Norman）的研究了解發(fā)現(xiàn)，人們對一個事物或產(chǎn)品產(chǎn)生情感有三個逐漸遞增的層次：本能→行為→反思。

因而我們圍繞這三個層次展開設計：

「本能」：快速鎖定注意力，塑造粉絲新的心智模型---超級訂閱是追星新平臺；

「行為」：高效流暢的訂閱付費體驗，能讓粉絲快速跨過門檻，獲得藝人的獨家內(nèi)容；

「反思」：打造豐富的專屬權(quán)益/成長等級體系，為粉絲提供追星的全新互動體驗，從而自發(fā)的更深度參與、分享與宣傳；

「收益」：最后為藝人創(chuàng)造更多的收益，粉絲與藝人形成良好互動的正循環(huán)。

1、超級訂閱品牌設計

粉絲的年齡主要分布在12~30歲左右，整體偏年輕女性化，因而采用粉紫漸變色，讓整個logo看起來更具活力；在logo設計上，采用了回紋針和愛心的結(jié)合圖形，回形針寓意藝人和粉絲通過超級訂閱平臺被連接起來，進行及時友好的互動；愛心則傳達兩者間的相互熱愛，渴望被珍惜和收藏。

整體logo設計具有強烈的沖擊力，更加的年輕和活潑。

2、完善的基礎功能體驗

2-1.?結(jié)合粉絲訴求，用明確的權(quán)益對比幫助其判斷、刺激開通，同時讓支付更便捷

原方案的痛點在于：

a）頁面的內(nèi)容少，且藝人身份展示弱，不夠明顯；b）采用瀑布流的套餐展示架構(gòu)，不利于后續(xù)拓展更多內(nèi)容。

藝人超級訂閱主頁對粉絲來說，最重要的是能幫助粉絲快速做成判斷，完成開通，減少開通成本節(jié)約時間。

a）套餐改為橫向的套餐展示，并匹配對應權(quán)益，提高決策效率

新方案進行架構(gòu)調(diào)整，提升套餐選擇效率，由原來的縱向排布改為橫向滑動；同時增加不同套餐所對應的權(quán)益展示，幫助粉絲快速選擇自己想要的套餐，節(jié)約時間。

b）頁面模塊區(qū)分明確，增加權(quán)益露出，提升吸引性

主頁分為3個區(qū)域：身份區(qū)、套餐區(qū)及部分專屬權(quán)益區(qū)，界面結(jié)構(gòu)清晰，內(nèi)容區(qū)分明確；界面增加顯性化露出部分專屬權(quán)益，吸引粉絲完成訂閱。

c）訂閱流程簡潔高效，2步完成開通。

2-2.?讓開通更具儀式感，滿足粉絲的炫耀訴求

挖掘粉絲的深層訴求，其實粉絲都非常渴望其身份被官方認可，且有很強的社交炫耀需求。

因而我們?yōu)榉劢z提供官方認可的身份：專屬勛章和粉絲銘牌，進一步加深粉絲的認同感和專屬感；同時我們也提供具有儀式感的分享卡，滿足粉絲傳播和炫耀的社交訴求。

3、打造專屬權(quán)益體系

3-1. 從粉絲需求出發(fā)，構(gòu)建超級訂閱權(quán)益體系

我們深入了解后，發(fā)現(xiàn)粉絲三個不同層次的需求：

• 初級需求：是想快速獲得偶像的最新動態(tài)和獨家消息，更貼近偶像；

• 中級需求：是希望自己能得到官方粉絲身份的蓋章，從而更好的聯(lián)結(jié)其他粉絲，組成團隊，集體行動支持偶像的事業(yè)；

• 高級需求：是能與偶像互動起來，得到偶像的回應與支持。

每類權(quán)益進行針對性的細化拆分，圍繞粉絲的真實訴求給予匹配的權(quán)益設計。

3-2. 小改動，大變化：超級訂閱偶像新動態(tài)

a）如何在較少的改動下，把超級訂閱動態(tài)的差異性區(qū)別開，并很好的融入到正常動態(tài)流中？為解決這個問題，我們采用了心理學的好奇心原理：好奇心是一種內(nèi)在動機，由外界刺激物的新異性所喚醒，產(chǎn)生新行為的沖動，來進行設計。

b）小改動，大變化：采用具有強品牌化的超訂標簽+內(nèi)容鎖定+解鎖按鈕的新組合樣式，把藝人的超級訂閱動態(tài)插入到動態(tài)流中，差異化的形態(tài)激發(fā)粉絲的好奇心，從而產(chǎn)生立馬訂閱的沖動。

3-3. 讓粉絲更愿意為藝人做貢獻，形成良性的循環(huán)成長體系

構(gòu)建良性循環(huán)的專屬勛章及粉絲成長體系，能更好的鼓勵促進每位粉絲為藝人做貢獻，形成一個良性的競爭生態(tài)圈。粉絲開通超訂即可授予該藝人官粉的「身份」，每日完成打卡等相關任務，攢心動值提升等級，以便獲得更高的「身份」（即等級勛章升級）。

當粉絲貢獻的程度越高（即每日簽到和做任務），得到的心動值越多，「身份」就越尊貴（即勛章等級）。

3-4. 等級勛章設計

超級訂閱勛章是各場景主要的外顯內(nèi)容，代表了用戶的身份和特權(quán)，同時也是超級會員應用場景。因此在外形上采用品牌LOGO的愛心形狀進行延展，通過質(zhì)感和色彩體現(xiàn)進階感。

已通用版本為基礎，制定設計規(guī)則，將勛章模塊化，對勛章主體，藝人名稱，登記三部分進行配置，達到快速針對不同藝人上新定制化勛章的能力。

3-5. 創(chuàng)建偶像與粉絲互相溝通，了解彼此的線上聊天室

我們?yōu)榱舜蚱苾烧唛g（粉絲和偶像）的隔閡，讓雙方能順暢便捷的表達自己的情感，創(chuàng)建了線上聊天室功能，粉絲可以通過此功能發(fā)送表達對偶像的贊美和愛，偶像能收獲粉絲的心意和祝福，并及時回應，讓粉絲得到回應后的滿足感。

藝人支持發(fā)送語音/文字/視頻/表情/連接等內(nèi)容，粉絲支持發(fā)送文字和表情。

由于聊天室的入口較深，我們在各個層級的界面都做了比較強的消息提示，保證粉絲不會錯過偶像的每條消息。

4、優(yōu)化曝光位和宣發(fā)H5活動頁

4-1. 整合超級訂閱站內(nèi)資源位，實現(xiàn)曝光最大化

根據(jù)粉絲的瀏覽動線，進行站內(nèi)資源位優(yōu)化：a）增加閃屏的廣告引導，打開QQ音樂即可看到最近入駐的藝人超訂服務，擴大曝光率；b）推薦頁根據(jù)用戶的關注/收聽歌手情況，進行相關推薦，減少非目標用戶的推薦打擾；c）社區(qū)頁顯性化的露出超訂模塊；d）搜索藝人結(jié)果界面，也增加了超級訂閱H5活動入口。

4-2. 藝人宣發(fā)H5活動頁組件化搭建，提高實現(xiàn)效率

一期的活動頁包含：藝人介紹、訂閱套餐、權(quán)益介紹和小組互動，這4個模塊，我們采用組件化結(jié)構(gòu)設計并搭建界面，模塊固化且穩(wěn)定，減少運營和開發(fā)的成本。

在運營一段時間后，發(fā)現(xiàn)以下3個問題：a）Tab使用率低；b）套餐平鋪且缺少其對應的權(quán)益對比，粉絲無法快速做判斷；c）權(quán)益僅宮格展示，吸引性很弱。

因而針對性的進行二期優(yōu)化：a）去掉Tab；b）增加套餐的權(quán)益對比，輔助粉絲做決策；c）把PLUS卡和超訂的重要權(quán)益顯性化展示，豐富的內(nèi)容，增強吸引性。

在超級訂閱售賣活動頁的視覺方案中，主視覺采用了上文下圖排版方式，強化了藝人入駐信息，設計元素上根據(jù)藝人特征做視覺的差異化設計，配色上結(jié)合應援色做處理搭配，使視覺更具藝人特征。整體H5也做了模塊化的設計，不同的藝人入駐只需要設計主視覺頭圖，其他的模塊只需替換信息以及配色即可快速搭建活動頁面，在體現(xiàn)藝人特征個性的基礎上，也能做到統(tǒng)一高效的運營。

四、超級訂閱功能粉絲反饋良好，深受喜愛

粉絲對超級訂閱的現(xiàn)有功能反饋良好，很喜歡并期待更多的功能上線；也愿意分享和炫耀自己獲得的藝人專屬勛章和銘牌。

五、總結(jié)

本次超級訂閱項目設計主要是圍繞業(yè)務核心：

打造品牌形象，提升曝光，為藝人提供穩(wěn)定收益，吸引更多的藝人駐場；確立設計目標，逐步完成平臺建設，完善的訂閱功能與付費體驗設計，提升產(chǎn)品可用性，讓粉絲用的更舒心更愉悅；對用戶價值負責，為粉絲提供一站式追星新體驗，擁有藝人的獨家內(nèi)容和專屬權(quán)益，增強粉絲與藝人間的粘性。

超級訂閱項目依然在持續(xù)優(yōu)化與完善，歡迎有興趣、建議的小伙伴，來找我們一起溝通交流～

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