客戶有什么問題，作為電商客戶服務(wù)，湖北奪冠教育認(rèn)為在允許的范圍內(nèi)，可以幫助客戶解決問題，盡量解決。若不能解決，如實告知。這樣，大多數(shù)顧客都能做到相互體諒，不然顧客退貨退款嚴(yán)重的去平臺舉報，那我們就得不償失了，記住，客戶最討厭的是推卸責(zé)任，電商客戶服務(wù)盲目推卸責(zé)任，是商品質(zhì)量問題，承認(rèn)及時解決。如果不是商品本身的問題，請向客戶解釋清楚，記住不要把所有的責(zé)任都推給客戶。

1、你好，在嗎？

風(fēng)格一:親愛的，你好，在那里，我很高興為你服務(wù)。有什么可以幫助你的嗎？(微笑)！HI，是的，哦，有什么可以幫你的嗎？

(用幽默的語氣第一次接觸客戶，可以營造輕松的氛圍，讓客戶覺得你很有趣，很開心！用“你”來稱呼對方也減少了對方對你的距離感，從而促進(jìn)以后的對話。)

2、這件衣服有貨嗎？

我們寶寶上顯示的是實際庫存，你能看到的`都是有貨的！

(在這個時候，你的語言必須表現(xiàn)出你的冷靜和專業(yè)，讓買家感到堅定和信任)

3、你覺得這個顏色哪個好看？幫我推薦一下！

我認(rèn)為這兩種顏色都很好，因為每個人的上半身效果和偏好都不同，客戶根據(jù)個人喜好選擇，暫時選擇XX顏色的客戶更多哦?。阋部梢赃m當(dāng)?shù)刭潛P客戶，誰不想聽。）

4、我身高XX，體重XX。我應(yīng)該穿多少尺寸？

有尺寸的概念:根據(jù)你的身高和體重數(shù)據(jù)，我建議你買M碼，你穿S碼可能有點?。?/span>

沒有尺寸的概念：因為每個人的具體尺寸都不同，為了對你負(fù)責(zé)，我們根據(jù)你的身高和體重推薦不一定準(zhǔn)確，建議選擇每天穿合適的衣服來測量肩寬、胸圍、腰圍等數(shù)據(jù)，根據(jù)你最準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)選擇是最適合你的！

(此時足夠?qū)I(yè)的盡可能拿出你的專業(yè)，不夠?qū)I(yè)的盡可能裝出你的專業(yè)，讓客戶感受到你的可靠)

5、衣服和照片會有色差嗎？

我們的照片是%物理拍攝的，但由于不同的顯示器和每個人不同的視覺感官，網(wǎng)上購物不可避免地會出現(xiàn)一些色差問題。如果你特別關(guān)心色差，我建議你小心購買！

6、這件衣服的價格可以少一點，不是嗎？

讓我們談?wù)剝r格版：親愛的，我們的價格是優(yōu)惠價格出售的。現(xiàn)在我們可以在活動期間減少多少元。（你可以先告訴他我們的折扣，然后看看客戶怎么說）

在溝通過程中，湖北奪冠教育認(rèn)為我們需要用心的交流與溝通，切記不要用不耐煩不開心的態(tài)度來溝通，往往顧客感受到這種情緒，就不會對我們的店鋪有任何好感了。