CRM客戶管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)建立更好的客戶關(guān)系，有效地推動(dòng)業(yè)績?cè)鲩L。Gartner曾經(jīng)預(yù)測(cè)，在未來有85%的客戶將在不與人交談的情況進(jìn)行關(guān)系管理。在這個(gè)高度個(gè)性化的時(shí)代，CRM有助于收集豐富的數(shù)據(jù)并為您的客戶提供個(gè)性化營銷。接下來給大家詳細(xì)講述一下，CRM如何進(jìn)行個(gè)性化營銷？

1、填補(bǔ)信息空白

在收集數(shù)據(jù)方面，CRM能起到非常重要的作用。您的優(yōu)質(zhì)客戶是誰、您的潛在客戶處于銷售過程的哪個(gè)階段以及買家對(duì)哪些產(chǎn)品及服務(wù)感興趣等因素，CRM都可以為您提供相關(guān)的數(shù)據(jù)。銷售人員可以利用這些數(shù)據(jù)推動(dòng)新的銷售和發(fā)展客戶關(guān)系。例如銷售人員在跟進(jìn)某個(gè)客戶時(shí)，可以從CRM獲得更新的客戶信息，讓他們能夠有針對(duì)性的進(jìn)行銷售，提高轉(zhuǎn)化率。

2、聆聽客戶需求

今天的營銷方式已經(jīng)改變，個(gè)性化才是王道。一刀切的消息不再適用于當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的消費(fèi)者。事實(shí)上，當(dāng)優(yōu)惠、電子郵件和廣告沒有根據(jù)客戶的興趣進(jìn)行個(gè)性化營銷時(shí)，就會(huì)讓他們覺得不被重視。

借助CRM營銷自動(dòng)化的力量，企業(yè)可以根據(jù)每個(gè)人的獨(dú)特需求進(jìn)行細(xì)分和溝通。因此，企業(yè)可以發(fā)送有針對(duì)性的電子郵件和優(yōu)惠信息，而不是像機(jī)器人一樣向每個(gè)聯(lián)系人發(fā)送大量電子郵件，而不論他們是剛剛查看網(wǎng)站的訪問者還是準(zhǔn)備追加銷售的終身客戶。

3、做好未來規(guī)劃

CRM自動(dòng)化推動(dòng)人類體驗(yàn)的方式之一是通過分析和報(bào)告。隨著CRM不斷獲取有價(jià)值的用戶數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)和行業(yè)數(shù)據(jù)，可以監(jiān)控和衡量哪些信息是有效的，哪些是無效的。

例如，可以自動(dòng)生成潛在客戶來源報(bào)告，深入了解哪些營銷渠道吸引了更多的客戶，以及應(yīng)該在哪些渠道加大投入。從CRM中自動(dòng)獲取銷售報(bào)表，以幫助您做出關(guān)鍵的業(yè)務(wù)決策并為業(yè)務(wù)進(jìn)行更準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)。

還可以通過CRM分析客戶數(shù)據(jù)和購買模式。企業(yè)利用CRM明確了目標(biāo)客戶是誰以及他們想要什么產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，將能夠更好地吸引和留住他們，并確保業(yè)務(wù)在未來實(shí)現(xiàn)增長。

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