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客戶突然不回復(fù)了,什么原因?

2023-08-23 16:58 作者:只是一個包子呀  | 我要投稿



客戶的回復(fù)對我們來說是最直接的反饋,是我們接下來如何做的方向。這么棘手的問題別在傻不拉嘰使用郵件了,獲得一手信息還得對話to對話,在沒有條件見面的情況打電話是你最好的選擇。

我們在外貿(mào)工作中經(jīng)常遇到幾種不回復(fù)的情況

情況一:

只是把你當作一個免費的咨詢臺,獲得價格概念。

利用了你,怎么好意思回復(fù)你呢?

客戶已經(jīng)有固定的供應(yīng)商,如果你的價格低,你則是他壓價的籌碼,如果你的價格高直接把你打入冷宮。想知道猜測是否準確,可以使用海關(guān)數(shù)據(jù)進行了解。海關(guān)數(shù)據(jù)老師有介紹,可以參看海關(guān)數(shù)據(jù)公眾號文章。

當推測得到證實,客戶不會隨意更換供應(yīng)商,但不代表不可能,不理你可想你的優(yōu)勢不大、條件不足,看情況增加砝碼拿捏客戶,在電話里展示你的公司、展示你的產(chǎn)品、展示你的個人人設(shè)和綜合素質(zhì)是當務(wù)之急。

情況二:

在可供名單參考內(nèi),但因某些條款不符合要求,如價格、交貨期、付款方式等等,供應(yīng)商太多、鋪天蓋地,前面幾家聊了一下,后面都沒有輪到你的機會。

和客戶電話交流,會讓你的名單名次提前,明確告訴你是什么原因,你再權(quán)衡修正或放棄。

情況三:

客戶的訂單飛了,那只能你的也跟著飛了。

Let's see the next chance.大客戶有固定庫存不怎么做背靠背業(yè)務(wù)這種情況不太可能。

背對背客戶一般是中小型企業(yè)。

情況四:

認為市場價格會下行,一般是做大宗商品,產(chǎn)品價格波動較大的,早晚買無差別,這時候提供價格上行信息,選擇合適時機提醒+追擊。

情況五:

已經(jīng)談好了商務(wù)條款、價格、合同條款、付款方式、交貨期,合同出了客戶不回簽或回簽之后客戶消失,世事難料,半路殺出危險性競爭對手,這種情況干脆不理你、冷處理,“分手”,要不競爭一波兒和對手同價爭取訂單,要不拱手想讓即將到手的肥肉,自己選?

情況六:

客戶發(fā)現(xiàn)手中銀兩不多,金錢支撐不起欲望,額度大不過口氣。那么何以解憂,唯有放賬。

情況七:

政策變動,突然發(fā)生外匯管制,進口關(guān)稅突然增加,或者產(chǎn)生了反傾銷稅,客戶一琢磨,嗯哼,貌似本地采購更優(yōu)惠。

情況八:

公司破產(chǎn)清算,那么游戲結(jié)束game over.


直接對話是最能拉近人關(guān)系的一種方式


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